專訪凱恩斯智能門鎖五金佛山華寶加盟商陳總經理

換位思考，不斷創新
                                                                      ---專訪佛山華寶陳志德總經理
     佛山華藝華寶裝飾材料商行位于佛山市季華西路華藝裝飾材料市場17號-19號，這幾年以驚人的速度在茁壯成長，得到廣大消費者的一致認同，被佛山市消費委員會授予“消費者滿意單位”。到底他們有著什么樣的發展秘訣呢？ 讓我們一起走進華藝華寶公司，一起來傾聽公司總經理陳志德先生的心聲，聽一聽行業里的精英人士講述自己的行業體驗、成功經驗等，為更多的五金行業人士提供幫助與參考。

小周：陳總，您公司在短短的幾年內發展成現在這樣好的成績，我想其中一定有一段不平凡的經歷，您能簡單的介紹一下貴公司的創業史及發展歷程嗎？
陳總：我們華寶五金不知不覺已經成立8年了，最初，我們只是一間以經營中低檔五金為主的小小五金店，但后來經過顧客的反映和自己的市場研究，最終決定改變市場定位，代理國內外的眾多高檔五金品牌，以此為主導，與其它同行形成一個錯位和良性的競爭，才得以在市場占上一席之位。比如代理了凱恩斯等幾個高檔品牌，給我們帶來了很大的市場影響力和市場份額。
小周：據我了解，您現在又在順德開了一家分店是嗎？
 陳總：是的，今年我們又在順德開了一家燈飾店，開這家燈飾店主要的原因是因應廣大客戶的需求，盡力做好建材的銷售配套，擴大公司的客源，增加公司的營利，加速公司的發展。 

小周：嗯，陳總考慮得還真長遠，那您公司在行業里發展得那么快，不知貴司的核心理念是什么呢？
陳總：“換位思考，不斷創新”，站在客戶的角度，追求最高品質和性價比，為客戶創造最大的效益。我們就是按這樣的核心理念來創新發展。面對客戶時，要注重客戶的感受和想法，能從客戶的角度考慮問題。客戶在使用產品的過程中，肯定不希望出現問題；一旦出了問題，肯定希望得到及時而熱情的幫助，這時就需要我們以“換位思考”的方式對待問題，客戶提出問題，我們要從專業的角度站在客戶的角度給予解決，這無形中在客戶中形成了品牌效應。而創新，是企業發展的生命線，創新使企業充滿活力和朝氣。而創新的來源和動力在哪里？在市場，在客戶那里。一切的創新都來源于對市場的深入了解和把握。要深入到市場中，留意行業中的最新信息，才能感覺和捕捉到行業的變化和需求，不斷的對自己進行完善和改進細節。再加上公司員工對客戶的真誠服務，在市場上，與同行相比，擁有了穩定而堅強的競爭力。

小周：陳總對今年的銷售還滿意嗎？在推廣方面，您是如何做的？
 陳總：今年五金的銷售業績還比較滿意，由于我們銷售的主要對象以零售居多，所以，我們除了在路邊做大型戶外廣告之外，我們還接受了凱恩斯公司的建議，專門開設了一項免費上門檢測及保修服務，因為我們留意到很多的鎖之所以出現問題，大部分都是因為木工在安裝方面做不到位，從而導致門鎖不能正常使用。而開設這項服務，便于可以解決這一問題，自從有了這項服務之后，顧客的投訴少了還不止，而且還成為我們的廣告代言人，介紹親朋戚友來我們公司惠顧，比戶外廣告來得更有效，因此，我們公司今年的銷售業績才得以穩步上升。

小周：一個成功的老板，背后肯定有一個精英團隊，請問您的企業采用什么樣的管理體制和人才結構才能讓企業做得這么紅火？
 陳總：我們公司每天早上都會集中開一個簡要的例會，將昨天發生的問題及新的銷售技巧都在會上進行一個討論，從而得到一個完美的答案，亦可以加深同事之間的溝通，而這中間也可以用“換位思考”來作管理，把自己的心理體驗過程、思維方式等與對方聯系起來,站在對方的立場上體驗和思考問題,從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎。它即是一種理解,也是一種關愛!我們深信，只有全方位都做到“換位思考”，很多問題便會迎刃而解。

小周：總結上一年，您覺得最大的收獲是什么？
陳總：我覺得最大的收獲還是同往年一樣，能夠繼續擁有一個忠誠，實干、高效、團結的精英團隊。
小周：您站在個人角度，如何看待我國五金市場所面臨的困難和急需的突破？您所期待的環境是怎樣的？
陳總：站在我個人角度來看，我國五金市場所面臨的困難都是體現在產品上，因為即使國內個有眾多的品牌，但擁有同質化、同樣化的產品實在太多了，很難突顯品牌與品牌之間的區別和形象，使廠家和商家在一定程度上都很難得到一個合理的利潤，和很難加快品牌的推廣，我熱切期待這現象能夠盡快得以改變。
小周：能否談下貴司的發展前景？
陳總：由于今年的股市、樓市普便下滑，再加上全球的金融海嘯影響下，明年的前景不容樂觀，但我們還是會繼續以豐富我們的五金產品，完善我們的內部管理，擴闊我們的銷售渠道，來鞏固和加快我們的發展步伐。

小周：能說一下你對凱恩斯五金品牌的感覺怎樣？

陳總：經過我們這幾年來和凱恩斯的合作，覺的得凱恩斯產品定位清晰，品牌感覺很不錯，產品線也比較好，客服的質素相對其它廠家都要好。包括凱恩斯的招總的個人魅力處事作風我們都比較認同。接下來我們準備開分店了，到時會留出一個比現在更大的區域來做凱恩斯的品牌。相信到時會用更好的業績來回報凱恩斯的。

小周：好的，我也希望見證你開分店的一天。感謝陳總你百忙中抽時間接售我的訪問，祝你事業前程似錦，節節上升！