情感客服怎么做，掌門人新直播·秀生活深入洞察市場需求，發現獲取情緒價值是現代社會的剛需。

客服人員無法做到24小時在線值守，沒有專業知識庫支持，客服人員與客戶的溝通話術做不到統一的標準與規范，服務質量因人而參差不齊； 關鍵事件識別與管理費時費力：每天的內容太多，快速淹沒，抓不住重點，時效性不強； 終端是黑匣子：各渠道服務內容上級或總部看不到， 員工不上報； 數據斷層：舉證時，歷史內容無法追溯； 無法事前阻止：業主或員工聊天時說了不該說的內容，無法主動阻止； 多種渠道信息無法整合：語音通話、移動應用（、小程序、APP等）、群聊、線下服務等渠道形成信息孤島，無法統一管理。

“情感挽回大師”的聊天記錄方發現，與牛先生的心理咨詢師，并未取得國家相關從業資質，而該機構也從未與牛先生的前女友取得。當民上前女友時，發現在牛先生嘗試情感挽回期間，對方已經結婚。精心設計騙術環環相扣受害人平均年齡29歲6月2日，上海方搗毀該團伙5處犯罪窩點，抓獲69名犯罪嫌疑人。經初步查實，該團伙以“情感挽回”實施有500多起，涉及全國多地；涉案金額700多萬元，小受害人僅17歲。

至于這次方抓捕的所謂“情感挽回大師”，更是把整個情感咨詢服務變成了赤裸裸的，單方面的對消費者做出種種不切實際的承諾，而且根本就不會去當事人，只是用各種話術，讓消費者出更多的錢。這就讓所謂的情感服務，從原來的灰色地帶走向了黑色地帶，變成了刑事犯罪，滿足了罪的構成要件：以非法占有為目的，用虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取財物。

當然，AI也有可能像霍金所說的那樣，成為糟糕的事情，甚至導致人類滅亡。說“導致人類滅亡”是過于擔心了，但人工智能的發展是否會導致人類現存社會秩序和倫理的混亂，是值得擔憂的。例如，AI情感機器人介入人類的婚戀，是否會改變人類演化的方向？會不會沖擊人類社會現存的倫理和法律？樂觀的意見認為，人類社會有能力把各種AI的發展控制在社會認可的法律、倫理框架之內。不過，跨越奇點的超人工智能（在幾乎所有領域都比人類大腦更聰明，包括科學創新、通識和社交技能等）也有可能出現，這才是糟糕的事情。即便這樣，在出現之前，人類的智慧也足以超前管控。所以，AI能讀懂人心，并不值得恐懼，它們有情感有溫度，反而能為人類、便捷和快速地服務。（張田勘）

也正是因為相關情感咨詢服務的這種不透明性，才成為藏污納垢的所在。之前媒體曝光過，一些正襟危坐滿口愛情道德的“情感導師”，很可能只是花錢、只接受過短短一周培訓的“菜鳥”，“情感心理咨詢”的職業大熱，結果“”的上游產業也在瘋狂蔓延。其實，早在2016年，印發的《關于取消一批職業資格許可和認定事項的決定》中就取消了婚姻家庭咨詢師。此后的國家職業資格目錄中，也沒有這個認證。