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輕喜到家在南京線下門店關門狀態從業人員存在買證上崗亂象家政服務業也迎來風口期的同時江蘇省消費者權益保護委員會發布家政服務消費報告線上：有效樣本為16044份。線下體驗：包含58到家、e家政、好慷在家、天鵝到家、阿姨幫、輕喜到家在內的6家家政服務平臺。01 在線家政平臺管理松散，部分涉嫌虛假宣傳家政行業供給尚未滿足消費需求，一是供給數量不足，是供給質量不高。數據顯示，有超成消費者認為行業發展中顯著問題是“從業人員整體素質不高，服務質量參次不齊”。

58到家、阿姨幫天鵝到家、好慷在家家政服務合同中關于違約責任條款均只約定了雇主逾期服務費承擔違約責任，但是未約定家政服務機構違約時（如未能按時提供服務人員、未能按時退還服務費）應承擔什么樣的違約責任，涉嫌免除己方責任、排除對方權利。

平臺約定阿姨工資和中介費全部交給平臺。但是門店客服人員又以“阿姨不會線上領工資”為由，雇主在平臺上申請退款，再由雇主將錢到阿姨私人賬戶?！捞锏郊夜ぷ魅藛T退款及讓雇主自己發放工資截圖中，58到家、天鵝到家、好慷在家、e家政未公布投訴監督，且58到家、天鵝到家、好慷在家響應雇主需求不積極。深度訪談中消費者反映，與協商退還、賠償費用時會遇到延遲處理或者故意推脫問題。有消費者表示“交了一年的服務費，開始的阿姨不專業，要退款，也沒說不給退，但就是態度也不積極，后來又換了兩個阿姨，后一個覺得還不錯，就懶得折騰不想退費了?！奔涌旖⒉⑼晟迫珖y一的家政行業服務質量標準和評價體系，例如明確家政服務機構的服務和收費標準、月嫂星級劃分等。

下單保姆月嫂服務，線上顯示為自營，但到線下實體店后卻發現門店名稱為“美田到家”，簽訂合同和付款收據上又為“連云港阿姨到家家政有限”?！?8到家主體混亂，消費者難以區分03 信息公示不全面情形，有門店甚至關門閉店、無法58到家、e家政天鵝到家、好慷在家等平臺線下門店證照、經營管理制度和考核制度未上墻，未懸掛清晰的服務標識。體驗員咨詢其線上客服，是否在南京有實體店，客服明確表示有店鋪，并且發送具體地址，但體驗員次上門核實，店鋪都處于關門狀態。體驗員再次線上客服，客服表示不清楚，同時，體驗員多次撥打商家登記號碼，顯示號碼關機或停機。

營造家政行業轉型的新生態，到家精選還有很長路要走。李子健表示，到家精選今年將在全國150個多個城市開展業務，預計到今年年底，將帶動7萬家企業入駐平臺，拉動80到100萬人實現就業，平臺將持續扶持創新創業，針對具有擴張需求的匠人企業，大力傾斜資源，輸出經驗和標準，幫助商家盡快落地。