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啄木鳥維修投訴較多 網店“追評”多為吐槽僅在國內平臺“黑貓投訴”上，與啄木鳥家庭維修的相關投訴就有1000多個。記者瀏覽了近30天的70多條投訴內容，發現其中一大半都與“價格虛高”“亂收費”和“收費不透明”有關。而在啄木鳥家庭維修的各電商旗艦店中，其關于“電腦維修”的售賣服務信息中，雖沒有顯示好評率，但記者發現“追評”內容基本都以吐槽為主，反映的主要問題同樣是亂收費和收費高昂。在其中，記者還看到有消費者與趙阿姨遭遇相似

國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林向記者表示，家庭維修平臺剛剛起步，現階段平臺運行、推廣營銷產生的高成本，一定程度上被轉嫁給維修人員，由此滋生了一系列亂收費現象。北京拙樸律師事務所高昊宇律師分析稱，維修人員通過平臺獲客、接單，平臺從中抽取傭金，者之間不構成勞動關系，只是松散的勞務關系。維修工對平臺的歸屬感和忠誠度難以保障，平臺對維修工的服務也缺乏有效約束。高昊宇表示，由于服務場景千差萬別，從業者的技術水平參差不齊，家修行業極易產生消費糾紛，諸多矛盾在平臺服務模式下更為凸顯。而目前，消費者的線上反饋是監督手段，線下監管開展的難度較大。

記者發現，除了維修工的素質和能力參差不齊，還與平臺的縱容態度以及高企的抽成比例有關。那么，家修平臺的服務價格由誰說了算？如何走向規范化？平臺收費遠遠高于市場價更換燈管395元、疏通馬桶960元、防水補漏2000元……在黑貓投訴平臺上，某家庭維修平臺的下，聚集了千余位者，投訴高頻詞是“亂收費”“服務欺詐”。今年7月，85后白領張羽家中窗臺滲水，她向該平臺詢價時，客服一再保證價格透明。“3個窗臺外墻面長度約5米，作業時長不到半小時。維修師傅在計價器上搗鼓半天，后報出了2000元的價格，涵蓋上門費、配件費和技術服務費。”張羽覺得收費有些不合理，但問題既已解決，自認外行的她還是掏了錢。

2021年、2022年及截至2023年9月30日止9個月，平臺總交易額分別為9.86億元，14.62億元，17.93億元；服務訂單數分別為425.6萬、600.5萬、705.1萬；每單平均交易額分別為231.8元、243.5元、254.4元。啄木鳥表示，總交易額的提升是由于服務訂單數及每單平均總交易額均有所增加。基于通過平臺完成的服務訂單的平臺服務及產品銷售的總收入分別占總收入的98.7%、99.1%及99.5%。通過平臺完成的服務訂單產生的收入分別占服務訂單數的總交易額的40.1%、40.3%及40.8%。收入在很大程度上由特定期間通過平臺完成的服務訂單的總交易額驅動，而總交易額又受完成的服務訂單數量及每個服務訂單的交易金額的影響。

來源：本報訊（孫建偉、薛松）日前，團寧晉聯合寧晉縣未成年人司法社會服務中心舉辦了《家庭教育促進法》線上法治課堂，通過開展家庭教育講座，引導全社會注重家庭、家教、家風，增進家庭幸福與社會和諧，培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人。參加學習的未成年人家長受益匪淺，他們紛紛表示，要培育積極健康的家庭文化，樹立和傳承優良家風，弘揚中華民族家庭美德，共同構建文明、和睦的家庭關系，營造良好的家庭環境。本文來自，僅代表作者觀點。全國媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。