湖南專業(yè)的同城服務平臺,在笑微微生活服務平臺上,商家可以輕松入駐并開通店鋪,發(fā)布商品與服務。
(58同城高級副總裁&安居客COO葉兵)58同城、安居客作為擁有海量房源信息和聚集多類型商戶的行業(yè)的房產(chǎn)信息服務平臺,希望讓平臺上的用戶有更多自主選擇權,通過每年的“挑房節(jié)”、“安家節(jié)”、“愛房節(jié)”等活動在為用戶提供手房、新房、租房全品類優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)服務體驗的同時,全年送出數(shù)億元優(yōu)惠額度。為免除用戶交易擔憂、分攤交易風險,58同城、安居客聯(lián)合保險推出無憂交易這一平臺級全流程保障服務產(chǎn)品,目前已覆蓋全國43個城市,覆蓋看房、簽約、過戶、物業(yè)交割等買房全流程。
在58同城副總裁李子健看來,傳統(tǒng)家政服務行業(yè)發(fā)展的一大痛點是缺乏優(yōu)質(zhì)供給,“小、散、亂”問題長期存在。為改變消費者的印象,互聯(lián)網(wǎng)家政平臺著力于規(guī)范服務流程、提高服務質(zhì)量。例如,好慷在家為保潔員提供了包含7種顏色保潔布的工具箱,以確保分區(qū)使用,避免交叉污染;對全屋6區(qū)域的40個項目提出了108條服務標準,要求保潔員按規(guī)范達標。
技師服務完立馬可以看到并收到報酬,收入隨時可以提取,能有效提高技師的服務熱情和接單積極性。用戶可以發(fā)布服務和具體的要求,以及期望價格,預約時間、地址,可以上傳圖片,平臺可以根據(jù)要求為用戶分配更合適的師傅。
為了保障消費者的服務體驗,平臺推出“慢必賠”的政策,若服務人員上門簽到時間晚于預約服務時間,系統(tǒng)將按照設定的賠付標準向用戶發(fā)放。此外,若存在服務人員未簽到但遲到的情況,用戶可直接申請客服介入,經(jīng)過核實后,客服將發(fā)放至用戶賬戶,從而為消費者構建放心的消費環(huán)境,提升服務體驗。不僅如此,為進一步保證春節(jié)前夕家政服務的和專業(yè),更好滿足用戶的需求,58同城到家精選推出了深夜訂單服務政策,3小時日常保潔服務預約時間延長至,實現(xiàn)勞動者的精準調(diào)配,并在部分城市推出“極速達”,保證工作人員1小時內(nèi)上門服務,讓家政服務真正實現(xiàn)“隨叫隨到”。
以開放平臺連接商家和消費者,開創(chuàng)家政行業(yè)線上新模式打開58同城APP到家精選頻道,依托平臺大數(shù)據(jù),用戶可以輕松看到過往訂單量、訂單評價等數(shù)據(jù),平臺面向所有用戶,開放評價機制,幫助解決用戶與商家間的信任危機,為消費者權益保駕護航。而為了保證服務質(zhì)量,到家精選提升了商家入駐平臺的準入門檻,只有通過繳納保證金、培訓、考核等流程的商家,才能成功入駐平臺,保障消費者的用戶服務體驗。