報(bào)價(jià):江蘇傾聽師軟件(2024已更新)(今日/資訊),作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺,掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。
報(bào)價(jià):江蘇傾聽師軟件(2024已更新)(今日/資訊), 所以我們在首月制定了政策后未做頻繁變動(dòng),且將結(jié)算周期提升到了月結(jié),讓她們用短的周期嘗到甜頭,這是初步建立信任的步。接下來我們上線了數(shù)據(jù)中心,每日讓傾聽者看到自己的數(shù)據(jù)情況,用以自我總結(jié)提升服務(wù)能力。在語音連線功能上,我們簡化了傾聽者連線設(shè)置的步驟。在傾聽者社群運(yùn)營上,及時(shí)響應(yīng)解答傾聽者的疑問,引導(dǎo)大家互相服務(wù)經(jīng)驗(yàn),互相加油鼓勵(lì)!同時(shí)我們不斷加碼伴聊功能導(dǎo)流位,給予優(yōu)質(zhì)傾聽者曝光位,為傾聽者們提供更多可觸達(dá)轉(zhuǎn)化的客戶。由于缺乏成熟且有說服力的案例和足夠樂觀的收益前景,從0到1打造平臺新業(yè)務(wù)B端運(yùn)營,冷啟動(dòng)期是難的。且新平臺在市場上還未建立起足夠的認(rèn)知和信任,在傾聽者招募上很多人會持觀望態(tài)度。
因?yàn)槲覀兊腃端用戶以大叔為主,男男搞基嗎?不僅男性“傾聽者”自身收益不大,且對C端用戶也是傷害。在這里我們運(yùn)用到了一個(gè)象限分析法則,選擇B端是一定要選擇平臺收益大的,優(yōu)選、第象限。在招募“傾聽者”過程中,我們需要建立起一條順暢且操作簡單的入駐通道,方便傾聽者能夠在短時(shí)間內(nèi)完成入駐。由于我們對“傾聽者”有一定的服務(wù)能力要求,我們需要對新入駐的“傾聽者”進(jìn)行實(shí)習(xí)測試,通過實(shí)習(xí)的才能成為正式“傾聽者”。從開始的人工測試,到后來簡化成社群問卷形式,同時(shí)在招募和實(shí)習(xí)群中添加了機(jī)器人,替代人工發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟,極大提升了運(yùn)營效率。
報(bào)價(jià):江蘇傾聽師軟件(2024已更新)(今日/資訊), 無規(guī)矩不成方圓,做“傾聽者”運(yùn)營同樣如此。面對迅速增長的“傾聽者”,僅靠有限的運(yùn)營人力無法做到每天1對1的對接回復(fù)。我們需要制定完善的傾聽者服務(wù)規(guī)則,引導(dǎo)用戶遵守規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行,利用規(guī)則去約束傾聽者。明確有效單、無效單定義;明確不結(jié)算訂單種類;嚴(yán)禁提供第方方式。對于平臺而言,有一群合規(guī)的B端用戶,能夠持續(xù)為C端用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)或內(nèi)容,是平臺重要的一件事。作為平臺“傾聽者”整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營,我們需要充當(dāng)好“店小”,服務(wù)好傾聽者。她們的訴求是“盈利”,無論是日訂單量、服務(wù)的收入都是他們關(guān)心的。所以我們在首月制定了政策后未做頻繁變動(dòng),且將結(jié)算周期提升到了月結(jié),讓她們用短的周期嘗到甜頭,這是初步建立信任的步。
在這里我們運(yùn)用到了一個(gè)象限分析法則,選擇B端是一定要選擇平臺收益大的,優(yōu)選、第象限。經(jīng)過“傾聽者”市場情況調(diào)研和象限分析后,我們摸清了具體需求,就要針對“傾聽者”建立一整套運(yùn)營體系了,而整套運(yùn)營體系建立重點(diǎn)圍繞在個(gè)方面:
報(bào)價(jià):江蘇傾聽師軟件(2024已更新)(今日/資訊), 另一方面,引導(dǎo)傾聽者間相互監(jiān)督,確保沒有傾聽者投機(jī)取巧,損害其他B端利益而喪失公平性;即便有反抗之聲,我們也無需太過擔(dān)心,這都是必然的結(jié)果,對生態(tài)反而無害。封殺色情低質(zhì)、淘寶關(guān)停各類售假販假淘寶店,都是覆蓋面廣、力度大、影響深的動(dòng)作。而這一切都是為了C端用戶,為了讓他們得到更好的服務(wù)與體驗(yàn),畢竟他們才是平臺和傾聽者的“衣食父母”。只有C端用戶得到了更爽和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn),日活和留存才能得到穩(wěn)定增長,才能促使更多B端入駐,并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一方面,殺雞儆猴,讓大家明白哪些紅線不能觸碰,以建立平臺的權(quán)威性;另一方面,引導(dǎo)傾聽者間相互監(jiān)督,確保沒有傾聽者投機(jī)取巧,損害其他傾聽者的利益而喪失公平性;即便有反抗之聲,我們也無需太過擔(dān)心,這都是必然的結(jié)果,對生態(tài)反而無害。封殺色情低質(zhì)、淘寶關(guān)停各類售假販假淘寶店,都是覆蓋面廣、力度大、影響深的動(dòng)作。而這一切都是為了C端用戶,為了讓他們得到更好的服務(wù)與體驗(yàn),畢竟他們才是平臺和傾聽者的“衣食父母”。只有C端用戶得到了更爽和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn),日活和留存才能得到穩(wěn)定增長,才能促使更多B端入駐,并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
報(bào)價(jià):江蘇傾聽師軟件(2024已更新)(今日/資訊), 這些問題都是因?yàn)樵谶\(yùn)營B端時(shí)執(zhí)行不到位,雖有體系規(guī)則卻未嚴(yán)格執(zhí)行落地。總覺得這點(diǎn)小問題不足掛齒,日積月累積少成多,正所謂千里之堤毀于蟻穴!而我們在傾聽者生態(tài)構(gòu)建上又是怎么做的呢?經(jīng)過傾聽者運(yùn)營長期迭代,我們形成了***的傾聽者生態(tài)構(gòu)建方略。為利而來,無論是更多曝光、轉(zhuǎn)化還是收益。很多B端之所以推不動(dòng),就是因?yàn)闆]有看到利益,或者利益遠(yuǎn)小于付出。當(dāng)看到平臺帶來了收益,真的有利可圖,觀望者后續(xù)便會絡(luò)繹不絕的加入。