到家家政服務代理，隨著人民可支配收入不斷增加，居民消費能力提升，為到家服務行業提供了堅實的經濟基礎，推動了行業的蓬勃發展。

“天鵝到家”平臺通過直觀、易理解的短視頻、直播等方式，幫助平臺上的家政服務人員學會了在線接單。同時，“天鵝到家”開發的“阿姨一點通”APP，集在線學習、招聘等功能于一體，讓家政服務人員可以便捷地在線上完成職業課程學習、在線考試等，并能將自己的簡歷上傳到平臺上，獲得更多的工作機會。

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截至2016年5月，58到家家政類業務老用戶占比90%+，用戶月度留存率70%+，周期訂單占比50%；截至2016年9月，58到家保姆業務覆蓋全國40個城市，已擁有近10萬名保姆，現涵蓋住家保姆、不住家保姆、鐘點工保姆、育兒師大品類。2017年，58到家大業務（家政、速運、麗人）總體交易額估測達125-150億。、培訓、自營月嫂、育兒嫂等項目，其它領域家政企業入駐抽成等。專業服務：100+服務規范引領行業標準，培訓，服務團隊先畢業后上崗。

針對此次“網絡平臺家政”服務測評結果，杭州市消保委建議，相關監管部門、行業協會應加強引導，制定規范性的行業標準，設立行規、職業標準；明確行規和職業要求，相關部門開設區域內統一的專業測評，讓通過考試的從業人員獲得認可的證書、執照；給出價格指導，規范家政服務業收費標準；形成基于行業自律的市場準入和退出機制，提高家政服務業發展水平和服務質量。加強平臺管理。各網絡家政服務平臺應強化服務人員的管理，如規范著裝、推行胸牌等持證上崗制度；定期培訓從業人員，提高其專業化水平等，確保家政服務人員的專業素質；建立質量考核和監督機制，定期收集分析消費者滿意度和相關意見建議，有效提升服務質量。

圖一：“擦玻璃”服務得分表圖：“擦玻璃”服務效率匯總表(本文表格由杭州市消保委提供) 近年來，網絡家政服務成了新潮流，只要通過手機下單，就能便捷地預約鐘點工、保姆，但網絡家政服務質量是否能達到消費者的預期呢？2021年11月至12月期間，浙江省杭州市消保委在杭州主城區范圍內組織開展網絡家政平臺服務評測活動。本次活動征集了30戶普通住宅用戶，以消費者身份通過手機在10家小程序及APP平臺下單的形式，預約上門清潔玻璃服務。為保證評測結果的真實性、公正性，一方面，消保委組織志愿者對服務過程進行全程視頻記錄，另一方面，在服務完成之后，組織10名志愿者對家政服務人員的服務規范性、清潔質量等進行打分，綜合評價各網絡家政平臺的服務水平。