湖南家政上門服務品牌,同時,大谷家庭服務還提供了靈活的選擇方案,用戶可以一鍵查看服務項目、收費參考價格及附近服務站點、服務卡信息、附近案例等,全面了解服務提供者的實力和信譽,提高決策效率,靈活選擇方案。
陜西省巾幗家政服務協(xié)會會長孫莉則表示,“上門做飯”和家政行業(yè)的鐘點工其實是同一種模式,也屬于家政服務的范疇。如果是正規(guī)化經(jīng)營,就會監(jiān)管服務人員,有相應的服務培訓,保證客戶員工雙方滿意,對客戶來說比較負責任。孫莉同時提醒,“上門做飯”服務雖然在逐漸興起,但還未形成規(guī)模。個人上門服務如果沒有相應的保障,對客戶來說有一定的風險,因此有關團隊要對廚師的廚藝、身體健康、身份信息等方面進行嚴格考核,形成更加規(guī)范化、流程化、合法化的運營。華商報記者 郭蓉/文 鄧小衛(wèi)/圖
近年來一批有針對性的相關政策陸續(xù)出臺。根據(jù)日前國家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合印發(fā)的《深化促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”行動年實施方案(2021—2023年)》要求,到2023年,每個“領跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè),社區(qū)家政網(wǎng)點服務能力覆蓋率達到90%以上,10%的家政從業(yè)人員接受過家政相關學歷教育。
市場熱、專業(yè)冷,家政行業(yè)仍需規(guī)范數(shù)據(jù)顯示,至2018年底,全國家政服務企業(yè)和網(wǎng)點65萬家,從業(yè)人員2800多萬人,年營業(yè)額5762多億元,同比增加27.9%。市場需求的“熱”與家政專業(yè)的“冷”形成了鮮明的不對稱。而要改變這種不對稱,不僅需要明確家政教育的定位,發(fā)展研究中心研究員任興洲表示,更要從頂層設計上規(guī)范家政行業(yè)。
數(shù)字化協(xié)同加速新模式成型員工制與平臺制(O2O模式)是目前家政服務企業(yè)的兩種主要商業(yè)模式。以58到家為例,它是典型的平臺制家政品牌。在平臺型模式下,以互聯(lián)網(wǎng)為核心的O2O平臺鏈接起家政工具產(chǎn)品供應商和家政服務提供機構或家政服務提供者,用平臺便捷化的優(yōu)勢吸引家政服務提供者進駐,為家庭客戶提供匹配服務。而以宜爾寶、51管家為代表的員工制企業(yè)則是將員工與企業(yè)進行綁定,具有可考核、可規(guī)范、弱流動、強歸屬、重資產(chǎn)的運作模式特點。
北京位于公主墳地區(qū)的一家家政培訓負責人王悅對記者講道,家政服務面臨著基層服務者素質(zhì)參差不齊,行業(yè)“頂層設計者”匱乏的瓶頸。當下家政市場魚龍混雜,市場亟需專業(yè)級的培訓老師以及管理人才。高校的家政專業(yè),如果能加強產(chǎn)教融合,通過護理、烹飪、環(huán)境衛(wèi)生、心理素質(zhì)、人際交往等科目的專業(yè)化教學,培育出家政行業(yè)的管理人才,再由這些人將家政服務從單純的“伺候人”變成不可替代的專業(yè)服務,那么,高校的家政專業(yè)將會成為家政服務行業(yè)知識體系建立、產(chǎn)教結合、行業(yè)分析、市場運營規(guī)劃人才的大本營,能促使這個朝陽行業(yè),迎來有序發(fā)展、良性發(fā)展的未來。