湖北笑微微平臺，平臺采用O2O的運營模式，實現線上線下融合，讓消費者能夠更加方便地找到心儀的服務和商品，實現了一站式的購物體驗。

線上平臺的問題同樣不容忽視。記者在中發現，平臺上的價格信息混亂不堪，同樣的服務項目在不同店鋪之間價格差異巨大。一些不良商家通過夸大故障程度、虛假宣傳等手段誘導消費者選擇高價服務。而那些真實的用戶評價，卻被平臺悄無聲息地刪除或隱藏，讓消費者難以獲得真實、全面的信息。

要做好連鎖零售行業IT管理，將面臨很多挑戰：IT業務需求變化快、IT工作負荷大；IT服務顯性比高、IT環境復雜，覆蓋各種各樣的IT資源、大量基礎設施和復合應用系統；IT組織需要嚴謹細致的管理和監管，并要求不斷提高回報率；需要將分散在不同系統的信息集成共享等等。而IT運維服務管理體系是IT部門工作的重中之重，連鎖零售行業IT部門在運維工作中同樣面臨著很多困難與問題。ServiceHot行業云運維管理解決方案，是針對大型的集團企業、集成商、MSP服務商，以及各企業量身打造的可私有云部署的多租戶客戶服務運營管理平臺（ITSOM）。該平臺經過ServiceHot數年迭代研發，在線運營，積累了數千家客戶的實際經驗沉淀，是一套成熟、穩定、易實施是的多租戶客戶服務運營管理平臺。

我們致力于打造一個即時、、先進的智能運營管理平臺，融入ITIL、ISOITSS等國際國內IT服務佳實踐，提供全渠道的服務接入、多樣化的溝通方式，智能化的工單協同、嚴謹的流程管理平臺，將復雜問題簡單化，從根本上助力企業節支降本，提高客戶滿意度。既滿足企業通過ISO20000認證/ITSS認證的要求，又滿足服務過程管理的實際應用需求。

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