好項目家庭服務平臺怎么加盟,隨著人民可支配收入不斷增加,居民消費能力提升,為到家服務行業提供了堅實的經濟基礎,推動了行業的蓬勃發展。
面對家庭維修行業的諸多痛點問題,啄木鳥家庭維修給出的思路是“標準化”服務破解行業難題。首先,為提升服務體驗感,平臺借助數字化手段,分品類建立了標準化服務流程,實現下單、預約、上門、服務、驗收、、以及售后服務等全流程數字化辦理。“我們服務的每一個環節都有明確的標準和要求,對標準的落地執行也有可量化的監控指標?!痹撠撠熑私榻B,同時建立了健全的標準運營團隊,密切監控服務標準落地執行情況,根據實際情況及時輸出優化策略,以保障服務按標準執行。在家庭維修行業,高品質的服務離不開的維修人員做支撐?!爸挥芯邆鋵I技術及服務意識的維修人員才能更好服務大眾,我們要始終堅持以引導服務人員具備的服務素養為目標?!痹撠撠熑吮硎?,平臺通過構建學習系統、用戶評價,服務回訪、激勵補貼等機制來不斷提升維修人員的專業技能和服務意識。
(圖源/黑貓投訴平臺)在家修市場上,不少人戲言:“沒病小修,小病大修”。這雖是用戶的一句玩笑話,但也側面表明了當前家庭維修行業尚存在不少亂象。不少用戶表示,提到家庭維修,他們的反應都是“價格好貴”。家庭維修行業當前缺乏統一、透明的收費標準,同時,服務質量不高也是這一行的“病”了。在黑貓投訴平臺上,搜索“上門維修”,截至7月7日,投訴量已高達1.39萬條,投訴原因大多集中在維修價格和服務態度問題上,而當前的家庭維修行業,也被不少“亂象”影響了口碑。
而在本屆中博會國際家具展上,“美好生活家庭服務館”期望為家政服務行業、家居行業以及消費者提供全新的解決方案。在“美好生活家庭服務館”內,包括家庭清潔、家庭餐飲、家庭洗熨收納、家庭養老、家庭母嬰、家庭AI管家等一系列創新服務和科技產品讓人耳目一新。值得一提的是,展出的系列服務都能與家居行業產品實現無縫聯接。并針對不同年齡及需求的被服務群體,實現自由組合,從而滿足個性化、定制化的消費需求。
高昊宇表示,由于服務場景千差萬別,從業者的技術水平參差不齊,家修行業極易產生消費糾紛,諸多矛盾在平臺服務模式下更為凸顯。而目前,消費者的線上反饋是監督手段,線下監管開展的難度較大。規范化發展是必由之路采訪中多位受訪者表示,家庭維修行業是一片亟待開拓的“藍海”,平臺企業要想抓住機遇、走穩走遠,除了做好品牌推廣,優質服務帶來的用戶口碑更為重要。據了解,商務部曾于2012年發布《家電維修服務業管理辦法》。但業內人士認為,相關條款已難以適應數字時代的市場環境,要想推動行業健康有序發展,立法的腳步亟須跟上。盤和林認為,鑒于家庭維修的復雜性,不必苛求價格統一,但要以指導價進行規范,通過市場調研,為常見家電的常見維修項目所涉及的耗材、人工費劃定價格區間,推動維修收費走向透明化。高昊宇建議,監管部門可以引導成立行業協會,發揮行業自律作用,督促家庭維修平臺制定合理的分成比例。
活動上,家庭服務包正式亮相。此次率先推出的“家在浦東”家庭服務包1.0版,以家為核、以時為序,整合各類信息資源,匯集家庭文明建設、家庭教育支持、家庭服務信息、家庭友好地圖、家庭應急物資等大類近20項家庭相關事項,努力回應人民群眾對家庭發展和高品質生活的新期盼新需求。針對不同家庭階段,還重點打造新婚家庭“婚姻課”、新生兒家庭“浦寶伴成長”、中青年家庭“幸福加油站”、老年家庭“樂齡夕陽紅”等大項分類服務,探索打造全生命周期家庭服務體系,努力讓“婦女友好、兒童友好、家庭友好”成為浦東引領區的溫潤底色。