情感客服是騙人的嗎，當今社會生活節奏快、浮躁、壓力大，大部分的人有心事不知道跟誰傾訴，如果找熟人溝通自己的壓力，他們可能會覺得你矯情，和陌生人傾吐，卻又不知道找誰。

今年的7月份，京東正式對外發布無人客服，它具有機器人全天候快速響應、自主學習等優勢，同時還具備了人的情感關懷，能夠將人機無縫連接，靈活處理。實際應用時用戶可能無法分辨那個是京東真人客服，哪個是機器人客服。想看到更多這類內容？去APP商店搜IT之家，天天都有小歡喜。

資訊活動前沿社京東人工智能平臺 NeuHub 助力無人客服再升級：情感分析讓對話型 AI 更有溫度拉風的極客geek2018/04/28摘要業內情感對話型 AI 誕生。近日，京東人工智能平臺 NeuHub 平臺迎來重大更新：情感分析 API 正式上線，使機器人完成從 IQ 到 EQ 的升級，讓人機對話更具情感溫度，即日起所有開發者均可在 NeuHub 平臺調用此項服務。依托 NewHub 平臺情感分析能力，京東智能機器人 JIMI 也迎來再升級，被賦予強大 EQ，能精準感知用戶的情緒并在回復表達中蘊含相應的情感，讓互動更有溫度，從而大大提升了用戶滿意度。在人工智能高速發展的今天，人機間的交互早已屢見不鮮。有智商的機器人不足為奇，有情商的機器人難得一遇。

情感分析 API 模型拓撲結構京東集團副總裁、AI 平臺與研究部負責人周伯文博士曾在本月舉辦的京東人工智能創新峰會上表示：NeuHub 平臺標志著京東 AI 研發開始從應用型向核心技術研發和輸出方面全面發力。此次 NeuHub 平臺情感分析 API 助力無人客服再升級就是這一觀點好的例證。不斷突破，將 AI 的價值賦能到無限的應用場景中。新鮮、有趣的硬件產品，時間為你呈現。業內情感對話型 AI 誕生。近日，京東人工智能平臺 NeuHub 平臺迎來重大更新：情感分析 API 正式上線，使機器人完成從 IQ 到 EQ 的升級，讓人機對話更具情感溫度，即日起所有開發者均可在 NeuHub 平臺調用此項服務。

在人工智能高速發展的今天，人機間的交互早已屢見不鮮。有智商的機器人不足為奇，有情商的機器人難得一遇。京東情感分析 API 由京東 AI 研究院常務副院長、深度學習及語音和語言實驗室主任的何曉冬博士帶隊攻關，基于京東業界的語義理解技術、大量優質電商、金融、物流場景數據研發而成，可以應用于帶有主觀描述的中文文本進行情感分析，不僅可以識別生氣、喜悅、失望、著急等多種人類細分情感，還能夠相應的生成帶情感的表達：判斷精準，用戶體驗佳。目前何曉冬博士團隊聯合 JIMI 團隊共同研發，將情感分析 API 應用于京東智能機器人 JIMI，完成情感分析技術在無人客服領域的應用場景落地。

為了繼續提升智能客服解決問題的能力，讓它在特定服務場景內做到解決用戶問題，京東AI科學家們讓它學習并借鑒了人工客服服務的個步驟，細化客服業務到小粒度，標準化構建了4000多個解決方案。除此之外，與用戶溝通時，京東智能客服能夠智能“跟單”，自主去跟進用戶想要解決的問題直至問題完成解決，提高問題處理效率，讓用戶用得更省心。在客服這一渠道，智能客服也得到了很好的應用，現在撥打京東客服會先經由智能客服語音導航，以說話代替按鍵，縮短用戶打通專線的時間。而面向人工客服，智能客服也提供了全鏈條AI輔助服務，在整體客服系統、客服運營管理實現“智能調度”、“智能坐席”與“智能分析”，讓人工客服更加全面的感知用戶的訴求，更快響應、更快決策、更快解決。