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展示?湖北專業汽車維修選擇(2024更新中)(今日/優品)

作者:[19855f] 發布時間:[2024-05-22 18:33:45]

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展示?湖北專業汽車維修選擇(2024更新中)(今日/優品), 相對于街邊作坊式的汽修店,環境更好的大型汽修廠更加受到車主的信賴,盡管價格上普遍高出不少,很多車主還是寧愿“花錢買個安心”。但事實上,這可能只是消費者的一廂情愿。天津河西的黃先生告訴記者,他為自己的汽車買了全險,前段時間出了一次,當時保險確實很負責任,但是需要黃先生在他們指定的維修站維修,黃先生接受了保險的意見。可是,車從汽修廠開出沒幾天就出現了行車熄火的問題。之后,黃先生幾次去該定點維修站都沒能解決問題。后,黃先生自己掏錢去4S店維修時發現,當時發生時本該替換的零件并沒有替換。于是,他立即跟保險、汽修廠,但對方卻說當時檢查并沒有問題,這次維修費用也不能走保險。

天津河西的黃先生告訴記者,他為自己的汽車買了全險,前段時間出了一次,當時保險確實很負責任,但是需要黃先生在他們指定的維修站維修,黃先生接受了保險的意見。可是,車從汽修廠開出沒幾天就出現了行車熄火的問題。之后,黃先生幾次去該定點維修站都沒能解決問題。后,黃先生自己掏錢去4S店維修時發現,當時發生時本該替換的零件并沒有替換。于是,他立即跟保險、汽修廠,但對方卻說當時檢查并沒有問題,這次維修費用也不能走保險。北京一位業內人士張先生告訴記者,許多保險的定損員還會和4S店修理廠、受損車車主達成協議套取“回扣”費用。“曾經我同事的車保險杠撞壞了,正常在外面廠家修理更換要花1500元左右。去了一家4S店后,定損員和他約好定損1500元,報給保險的(理賠金額)則是3000元,中間多出來的1500元,定損員和他‘分成’。”

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雖然整體模式非常輕巧,非常符合輕資產的業務模型,但在汽修行業已經待了超過十年的李巖石非常清楚,光做一個純粹的信息中介平臺是不夠的,那樣的業務太過浮于表面,從線上到線下的引導絕不能只是做簡單的導流,否則無法保證體驗。“汽車維修是一個重過程管理的服務,一個螺絲擰的不標準都有可能出問題,維修標準管理是一個很細節但是很重要的事。維修是否標準,不是通過直播讓客戶看到過程就可以達到,因為普通消費者不具備專業知識,沒有辨別力,維修標準實際上考驗的是技師水平。”李巖石說。因而牛咖斯在完成了批4S店的接入以后,更看重的是整個服務鏈條的完善,用戶通過牛咖斯被分配到了對應的4S店,要實現好的體驗,這不光需要用戶與4S店之間的對接,還需要:有過硬的技師來服務,需要配套的技術方案與配件供應鏈來支撐,才能終形成從線上到線下的良性閉環。

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“即使車主在現場看著也不怕,車里有很多線路和零件,維修師傅指著好部件說成是壞的,不懂的人根本看不出來。事實上,大部分車主也都不了解這些零部件。”上述從業人員說,“汽修店雖然都會向消費者提供維修單,列明維修項目、所需材料、費用等,但這并不足以讓車主了解車輛真實故障原因、維修具體過程。”如果汽修店以次充好、以舊代新,從而導致安全隱患,商家應該承擔怎樣的責任?大學法學院教授劉俊海認為,汽修店和消費者之間存在合同關系,應根據民法典合同編和消費者權益保護法,保護消費者的知情權、選擇權、公平交易權以及安全保障權。

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該業內人士說,有的修理師傅與定損員“合作”套取保費,他曾親眼見過一輛車在拆解定損之前,店里的維修師傅掄著錘子,將原本完好的汽車水箱框架砸壞,然后定損員拍照定損,這樣能向保險要更多的錢。車主就成了“冤大頭”,在不知情的情況下多交了錢。馬麗紅說,如果“以次充好,以舊充新”的汽修廠是保險指定的,給消費者造成了損失,保險和汽修廠構成共同侵權。刑法和保險法對保險欺詐有明確的處罰規定,如果保險的鑒定人、評估人、證明人等故意提供虛假的證明文件,進行保險,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,應依法給予行政處罰。

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