江蘇情感客服，作為一個具有創新性的聚合直播平臺，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發打造。

模型訓練：模型訓練是指利用標記好的情感類別數據對深度學習模型進行參數優化。在訓練過程中，通過小化損失函數來調整模型參數，使得模型能夠更好地擬合訓練數據。模型評估：為了評估模型的性能，可以使用一些評估指標如準確率、召回率和F1值等。

這一整套智能對話技術，京東已經向京東品牌供應商、POP商家和外部企業開放，提供商家智能服務機器人“小智”和智能對話解決方案，幫助企業實現智能化服務轉型。在智能客服能力不斷提升的過程中，人工客服的工作模式也正發生極大轉變：經驗豐富的人工客服一方面將更側重于解決疑難、突發問題，另一方面將越來越多地參與到智能客服的設計中，將自身經驗傳道授業予AI，成為現實意義上的人工智能訓練師。但無論怎樣發展，讓每一個用戶滿意而歸始終是客服不變的目標，只不過將以更智能、更深廣的趨勢去改變這個行業，助力行業客服體驗全面升級。

誠指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統一戰線。

騰訊智能對話平臺（Tencent Bot Platform，TBP）專注于“對話即服務”的愿景，全面開放騰訊對話系統核心技術，為大型企業客戶、開發者和生態合作伙伴提供開發平臺和機器人中間件能力，實現便捷、低成本構建人機對話體驗和、多樣化賦能行業。騰訊企點客服（Tencent QiDian Customer Service）是為銷售和客服提供多渠道商機轉化與客戶服務的智能客服平臺。

何曉冬向記者表示，技術上，人們希望能夠打造智能服務機器人更好地服務人類。一方面希望機器人能夠足夠聰明，能夠理解人們的意圖和具有必備的知識，真正為人們完成有價值的任務；另一方面希望機器人能理解人們的情感，能做到有同理心的交流與服務?！斑@對技術提出了挑戰?！焙螘远f，除了夯實基礎技術層，包括語音語義分析、情感智能分析、大規模語言模型、知識圖譜構建和推理決策智能、跨語言、跨視覺的多模態表征學習以外，還需要能夠建立一系列核心能力，包括語言理解、語言內容生成、多輪人機交互與對話、多模態信息處理等。后還要在核心能力層上才能建立一系列用戶能感知到的應用，例如像智能客服、智能營銷導購、智能交互媒體、個性化智能助手以及各種各樣的智能硬件等交互式智能平臺。