湖南家政服務(wù)，對于C端用戶來說，大谷家庭服務(wù)提供了便捷、高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
這樣的結(jié)果，家政消費(fèi)也更舒心。從臨海試點(diǎn)來看，家政服務(wù)質(zhì)量明顯提升，家政機(jī)構(gòu)、家政員的服務(wù)好評率分別提高6%、8%，糾紛投訴率下降15%。從業(yè)人員和家政機(jī)構(gòu)都增收了消費(fèi)者選得省心，選擇效率高了，家政服務(wù)從業(yè)人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)的接單效率也高了。保潔阿姨鮑菊萍這一個(gè)月比平時(shí)多接了十幾單，她現(xiàn)在還了鮑阿姨家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，有個(gè)阿姨。記者她的時(shí)候，她說都忙不過來，每天排得滿滿的。
然而，在消費(fèi)者遇到問題時(shí)，家政機(jī)構(gòu)或以此為由推諉責(zé)任。“家政主要處于信息提供方，從服務(wù)協(xié)議來看，尚屬于客戶管理阿姨，阿姨服從客戶管理的關(guān)系。”王鵬告訴記者。除了家政機(jī)構(gòu)干預(yù)能力有限外，導(dǎo)致家政服務(wù)市場亂象的重要原因還有入行門檻低，“夫妻店，從業(yè)人員組建小團(tuán)隊(duì)接單”等現(xiàn)象，屢見不鮮。中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員支振鋒曾在接受媒體采訪時(shí)指出，家政服務(wù)員大多來自農(nóng)村地區(qū)，文化程度較低，不少人未接受過任何職業(yè)道德、專業(yè)技能培訓(xùn)。金道律師事務(wù)所刑事團(tuán)隊(duì)律師夏文忠在接受潮新聞采訪時(shí)提到，目前法律上還未有關(guān)于合格保姆的規(guī)定。在這種情況下，主要是家政機(jī)構(gòu)各自設(shè)置“標(biāo)準(zhǔn)”，包括對家政服務(wù)員身份進(jìn)行核查驗(yàn)證；復(fù)檢家政服務(wù)員的健康狀況；提供必要的崗前培訓(xùn)、管理、監(jiān)督指導(dǎo)；定期回訪了解服務(wù)情況，對家政服務(wù)員的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平進(jìn)行必要的管理教育，為其逐步建立個(gè)人職業(yè)信息檔案等。
筆者對家政市場長期觀察發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致行業(yè)誠信度不高有以下幾個(gè)方面：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、不統(tǒng)一。雖然國家相關(guān)部門對家政服務(wù)的質(zhì)量要求有相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，但因監(jiān)管的滯后，導(dǎo)致家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場運(yùn)作中各行其是，并沒有按照規(guī)定進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作。不少機(jī)構(gòu)不僅在服務(wù)質(zhì)量上缺乏保障，而且涉及家政服務(wù)糾紛、服務(wù)不到位的問題時(shí)，往往避重就輕，想方設(shè)法逃避責(zé)任，采取推延和推諉方式處理問題，讓家政服務(wù)人員和消費(fèi)者的利益受損，利益訴求無法得到伸張。
每年組織行業(yè)進(jìn)行年度評比表彰，舉辦高峰論壇、專題講座、“美家政人”演講比賽等。是服務(wù)形式不斷豐富。充分利用的簡便、快捷和影響力，積極做好群、的營銷和推廣。發(fā)揮鄭州市家協(xié)網(wǎng)站作用，重點(diǎn)突出協(xié)會的宗旨和服務(wù)職能，利用網(wǎng)站、群便捷的優(yōu)勢，信息共享、做好服務(wù)。辦好《鄭州家庭服務(wù)》，免費(fèi)向家政會員單位和有關(guān)部門發(fā)放，成為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、宣傳企業(yè)形象、展示明星風(fēng)采、推廣家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的重要陣地和窗口。
筆者對家政市場長期觀察發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致行業(yè)誠信度不高有以下幾個(gè)方面：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、不統(tǒng)一。雖然國家相關(guān)部門對家政服務(wù)的質(zhì)量要求有相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，但因監(jiān)管的滯后，導(dǎo)致家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場運(yùn)作中各行其是，并沒有按照規(guī)定進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作。不少機(jī)構(gòu)不僅在服務(wù)質(zhì)量上缺乏保障，而且涉及家政服務(wù)糾紛、服務(wù)不到位的問題時(shí)，往往避重就輕，想方設(shè)法逃避責(zé)任，采取推延和推諉方式處理問題，讓家政服務(wù)人員和消費(fèi)者的利益受損，利益訴求無法得到伸張。