都屬于這一類情況。3.對產(chǎn)品的使用，特別是一些現(xiàn)代化的新型機電設備，也存在著服務問題。每件新型機電產(chǎn)品都有它的操作規(guī)范和維護保養(yǎng)要求，如操作者事先對它們不了解、不掌握，從而違反這些要求，就將使產(chǎn)品的功能無法發(fā)揮，甚至受到破壞，嚴重的甚至會發(fā)生重大的工傷事故，給國家財產(chǎn)和人們的生命安全造成重大損失。4.現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的型號規(guī)格繁多，每種型號規(guī)格適用于不同用途和不同用戶，顧客在購買這些產(chǎn)品時，如不予以技術指導，就不能購買到適合自己需要的產(chǎn)品，或者要浪費過多的詢問和挑選時間。5．對于一個新建廠的選址、設計和設備購置等，有的還需要主要設備的供應企業(yè)給予必要的技術服務，以密切產(chǎn)需雙方在技術上的協(xié)作配合，這不僅可以縮短建設的時間，而且可以使該項目保持技術上的先進性、適用性和經(jīng)濟性。(二)從生產(chǎn)企業(yè)來看，即從提供技術服務一方的角度來看，開展技術服務對企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，也有著非常重要的做用：1．通過技術服務，可以保證產(chǎn)品的使用效率，從而可以擴大產(chǎn)品的銷售量，鞏固和提高企業(yè)的市場占有率。如汽車廠定期上門服務，使由它們出產(chǎn)的汽車不因故障而停駛，可以提高產(chǎn)品聲譽，獲得用戶的信任和依賴，從而擴大銷售量。技術服務主要用于大型企業(yè)的專業(yè)設備，或技術要求較高的生產(chǎn)設施。北京標準技術服務排行榜

    有時還可在產(chǎn)品的模擬器或實物上進行實際的操作訓練。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，產(chǎn)品結構日益改善，技術精度和復雜程度不斷提高，技術服務已從單純的售后服務發(fā)展為售前服務，即在新產(chǎn)品的設計論證階段就將技術服務的要求列為一項重要內容，并隨著設計、試制和生產(chǎn)階段的進行而逐步具體化，因此在產(chǎn)品交付使用時就能提供一整套基本完善的技術服務。但對一些結構和使用維修比較簡單的產(chǎn)品，一般仍采取售后服務的方式。技術服務的組織形式，視產(chǎn)品使用復雜程度和市場占有率而定。企業(yè)一般設立專職的或兼營的技術服務機構。對于使用復雜程度高、工作量較大的產(chǎn)品，還可建立服務公司或服務中心。為提高技術服務質量，企業(yè)技術服務組織應及時把來自用戶的各種信息反饋到設計、工藝和檢查等專業(yè)部門，形成不斷循環(huán)、不斷提高的信息反饋系統(tǒng)。技術服務具有以下特點：一是提供技術服務的被委托方為科研機構、大專院校、企事業(yè)單位的專業(yè)科技人員或專業(yè)技術人員，他們掌握專門科技知識和專門技藝，可同時或先后為多家委托方提供技術服務。二是技術服務確立的一種特殊的知識型勞務關系，受托方提供的是一種可重復性的智力勞務，不具有科技開發(fā)、技術專業(yè)所要求的保密性。浙江咨詢技術服務介紹技術服務主動介紹產(chǎn)品的特點和使用范圍。 提供產(chǎn)品說明書、維修手冊等技術資料。回答用戶所提出的各種問題。

    在修理改制過程中加以美化，以適應用戶的需要。(三)安裝、調試和示范生產(chǎn)廠為保證用戶所購買的設備按技術要求順利安裝，正確調試，可靠地啟動、運行，需要派服務人員到現(xiàn)場指導或直接進行安裝、調試工作，有時并要為用戶示范性地表演操作方法，使操作工人能夠熟練地操作所購買的設備，并能自己排除一切故障。如電子計算機、電傳打字機，數(shù)控機床及其他精密復雜的設備等，如不進行示范，就容易出事故，甚至無法使用。有關安裝、調試和示范的工作程序是：1．施工前的準備階段。由專人負責檢查設備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊全，由技術人員、質量檢驗人員、生產(chǎn)工人等根據(jù)所承擔的設備的安裝、調試特點和技術要求，編制施工的組織設計方案、安裝調試方案和相應的技術措施，明確施工關鍵、重點、工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進度，建立專機專項的質量檢查卡片。2．施工階段。嚴格按工藝操作規(guī)程進行操作，向參加現(xiàn)場工作的用戶及有關人員，介紹安裝調試程序、工序和質量要求，并指導他們進行安裝、調試，解決安裝、調試中的技術問題，監(jiān)督與檢查安裝、調試的質量，確保設備啟動成功；必要時，還要作操作示范表演，使用戶全方面掌握設備的使用要求。3．總結。

    評議安裝、調試工程質量，找出差距，聽取用戶及有關人員對設備工程質量的意見，以便改進設備設計和制造工藝。(四)維修保養(yǎng)對復雜而精密的高級設備，用戶是無力進行維修保養(yǎng)的，原生產(chǎn)廠要負責這項服務工作。維修保養(yǎng)工作的方式可以多種多樣，主要有以下三種形式：1．定期檢修。根據(jù)合同要求，每一年或半年到用戶處檢修、調試一次。廠方還可經(jīng)常派人到用戶處巡回檢查，減少用戶的常備維修調試人員，使用戶放心和滿意。2．聽候呼叫。在必要時，應在一些地區(qū)設立一些維修站、組，并配備服務車，用戶呼叫后立即趕到現(xiàn)場，進行維修。3．送貨來廠修理。對一些輕便產(chǎn)品或使用單位是就地就近的，可由用戶將設備送到廠內來修理，或者有些設備的修理技術比較復雜，在現(xiàn)場難以修復，就要拉回廠里來修。(五)備件供應(六)技術培訓通過開辦技術培訓班、來廠dffe4308-d821-4c6a-bda0-fd等方式，代用戶培訓設計、使用、維修和管理等有關技術方面的人員。(七)技術咨詢服務技術服務部門應有專人負責與用戶聯(lián)系，開展技術咨詢活動，為用戶當好參謀。其主要工作，有以下幾個方面：1．主動介紹產(chǎn)品的特點和使用范圍。2.提供產(chǎn)品說明書、維修手冊等技術資料。3.回答用戶所提出的各種問題。為使產(chǎn)品能按設計規(guī)定有效運轉所進行的測試、檢查、監(jiān)控工作，以及所需要的專業(yè)儀器儀表裝置。

    2．通過技術服務，可以促進產(chǎn)品改進的創(chuàng)新的研究，使產(chǎn)品在質量、性能、造型、價格等方面精益求精。接受修理，等于用戶為工廠作了優(yōu)惠的產(chǎn)品和零部件的試驗，有利于產(chǎn)品的改進。同時，技術服務人員與用戶的密切接觸，可以仔細揣摩用戶的心理和要求，從而為開發(fā)新產(chǎn)品積累了一手的資料。3．通過技術服務，可以擴大企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳。上門服務本身是一種宣傳，是活廣告。為了開展技術服務，設立了修理站，等于是一個立體的廣告牌。在修理車、服務車的車身上及技術服務人員扎衣尺、帽子和工具袋上，都可以有廠名和產(chǎn)品商標，可以吸引人們的注意，以擴大和加深人們對企業(yè)產(chǎn)品的印象。4．通過技術服務，可以增加企業(yè)的經(jīng)濟收入。服務項目，有的是優(yōu)惠的，有的是收費的，即使是優(yōu)惠的，其費用也是早已計入產(chǎn)品成本之內，實質上這些都可以增加企業(yè)的收入。出口產(chǎn)品，企業(yè)派技術人員到國外去服務，更會增加企業(yè)的外匯收入。如為用戶培訓技術工人，收入更是可觀。例如，美國“奧的斯”電梯公司在法國開設的分公司，1978年營業(yè)額為8千萬美元，其中服務收入就占6千萬美元。技術服務的種類很多，主要有：[1](一)勘察和設計這種技術服務主要用于大型企業(yè)的專業(yè)設備。技術服務用戶建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得用戶對產(chǎn)品的各種意見和要求，指導用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。浙江咨詢技術服務介紹

技術服務部門應有專人負責與用戶聯(lián)系，開展技術咨詢活動，為用戶當好參謀。北京標準技術服務排行榜

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