服務價格根據產品類型及服務時效區分價格，采用“首重+續重”的計費模式。標準服務價格標準參考：首重23元+續重10元/公斤；特惠服務價格標準參考：首重18元+續重6元/公斤，具體價格根據收寄城市在一定范圍內浮動。

辦理流程

當旅客通過安檢儀，被檢查出攜帶鐵路規定的禁止攜帶進站上車的物品，可通過“安檢處置臺”上的“便民托運服務”提示牌的指引，自愿選擇辦理便民托運服務。當旅客及所攜帶物品通過安檢儀進站后，旅客本人可攜帶物品或站內購買的商品，自愿前往高鐵便民托運服務臺，在服務臺工作人員引導下辦理便民托運服務。

旅客配合鐵路工作人員進行貨物驗視，通過掃描收件員提供的“掃碼寄件**運單”，在收件員的提示下，填寫運單信息以完成寄件。

信息查詢旅客可通過撥打95572、95338客服電話，登錄中鐵快運、順豐公司官網，下載中鐵快運、順豐公司手機APP等多種途徑查詢到托運物品實時運輸的位置和狀態。 旅客購票網站每日服務時間原則為7:00—23：00。三門峽火車票車次查詢

服務內容1、商旅接送服務包括休息廳、快捷進出站、專人接送等服務，由各鐵路局發布具體服務產品和價格。異常處理1.當日列車停運、取消本站辦客（含迂回）、晚點、調點超過30分鐘時，用戶如需退單，可通過12306手機APP辦理退單；預售期內（開車前24小時以上）列車停運、取消本站辦客、調點超過30分鐘時，用戶可通過12306手機APP辦理退單，系統自動將已支付費用全額返還至用戶原支付賬戶。2.由于商家原因（如休息廳關閉、未接到客戶等）導致無法提供或未提供服務的，按退單處理，由商家辦理退單并通知預訂人，系統自動將已支付費用全額返還至旅客原支付賬戶。3.由于旅客原因未使用服務的，旅客可在規定時間內通過12306手機APP辦理退單，系統自動將已支付費用全額返還至旅客原支付賬戶。4.任何未盡事宜，可致電12306客服解決。黔南州火車票DF靠窗軟座.“已通過”的居民身份證注冊用戶、常用聯系人（乘車人）如何購票？

1、進站后根據長廊上電子牌選擇具體上車的站臺和上車的方向（一般廊橋都會由兩個樓梯下到站臺），不要上錯站臺，廊橋上的電子牌會寫硬座向什么方向下去，硬臥向什么方向下去；/2、臥鋪上車后列車員會找你換臥鋪證，下車**0分鐘到一小時時列車員會找你換回來，因此你不用擔心坐過站，如果你要比票面的站提前下車，比較好在換臥鋪證的時候就向他聲明；3、如果你是硬座，上車注意保管好貴重物品，別老盯著你的東西看，讓人看出你有貴重物品，偶爾注意一下就好，妥善放好，上面有行李架，別讓人順手牽羊就可以了。4、硬臥過夜睡覺也注意很貴重的物品比較好放在身邊，其他東西放置在行李架上就可以。如果攜帶箱子，例如筆記本之類的東西可以放在箱子里然后放在鋪位下面或者行李架上。

廣深城際計次票每張票相當于原有票價的9.5折；定期票坐滿60次，每張票相當于原有票價的7折。廣深城際計次票及定期票優惠情況“20次計次票”：每張票相當于原有票價的9.5折。“30日定期票”：坐滿50次，每張票相當于原有票價的8.2折；若坐滿60次，每張票相當于原有票價的7折。計次、定期票有什么優勢：計次票、定期票比較大的優勢是便捷，對于需要在廣珠及珠機城際之間頻繁出差的商務人士或是每日都需往返兩地通勤的旅客來說，今后出行不用一次次買票，只需攜帶身份證就可進站乘車，方便快捷。提醒：1、廣深城際30日定期票**多可預約10張待使用車票（席位）。2、廣深城際、廣珠及珠機城際線20次計次票**多可預約4張待使用車票（席位）。3、行程變更時，應于開車前取消預約，不收取費用，未取消預約的視為一次乘車。4、開車前48小時內預約取消次數累計達到5次的，可預約的待使用車票（席位）數量調整為1個。學生票提前san0天（含購票當天且12306網上和窗口是同步發票，但一般只有始發車的車站且只發售學生硬座票）。

火車票退票時，票證不一致怎么辦？【典型案例】7月底，市民張先生到洛陽火車站退票時遇到了難題。原來，車票是張先生的朋友用自己的身份證代買的，張先生要退票，必須拿著朋友的身份證才行。可是，張先生的這名朋友當時在外地，一時回不來。**終，通過其朋友傳真的身份證復印件，張先生才得以在開車前將車票退掉。自施行實名制售票以來，票證不一致的情況**為常見。所謂“票證不一致”，就是在退票或進站乘車時，持票人攜帶的有效身份證件與購買車票時所使用的證件不一致。常見的有，旅客使用護照購買了車票，退票或進站時卻使用自己的身份證。售票人員提醒：旅客一定要記清購買實名制車票時所用的有效身份證件，進站或退票時，隨身攜帶，保證票證一致,以免影響行程。***登錄火車票網上訂票官網的市民可以進行余票查詢，但是要購票必須進行12306注冊。黔南州火車票DF靠窗軟座

購買火車票的方式從只能親自到火車站售票口或代售點排隊購票，逐步發展為可通過電話或12306網上訂火車票。三門峽火車票車次查詢

為改善高鐵旅客出行體驗，中國國家鐵路集團有限公司在部分高鐵車站推出便民托運服務。1.便民托運服務范圍1.1辦理需求由中國鐵路在車站服務臺、進站口安檢區設立服務點，面向旅客個人物品、站內購買的土特產產品和不宜進站上車的旅客攜帶品等提供便捷、高效、安全的“站到門”托運服務，按客戶要求自愿辦理。1.2辦理范圍已在69個高鐵車站開通便民托運服務。為中國大陸地區超過300個城市提供服務，包括所有地市級以上城市和部分縣級城市。后期將逐步擴大辦理便民托運服務的車站范圍，已開辦69個高鐵車站的具體名稱見附表。1.3服務時限標準服務：根據寄件時間及目的地的行政區域，**快次日18:00前送達。特惠服務：根據寄件時間及目的地的行政區域，**快隔日23:59前送達。三門峽火車票車次查詢

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