服務內容1、商旅接送服務包括休息廳、快捷進出站、專人接送等服務，由各鐵路局發布具體服務產品和價格。異常處理1.當日列車停運、取消本站辦客（含迂回）、晚點、調點超過30分鐘時，用戶如需退單，可通過12306手機APP辦理退單；預售期內（開車前24小時以上）列車停運、取消本站辦客、調點超過30分鐘時，用戶可通過12306手機APP辦理退單，系統自動將已支付費用全額返還至用戶原支付賬戶。2.由于商家原因（如休息廳關閉、未接到客戶等）導致無法提供或未提供服務的，按退單處理，由商家辦理退單并通知預訂人，系統自動將已支付費用全額返還至旅客原支付賬戶。3.由于旅客原因未使用服務的，旅客可在規定時間內通過12306手機APP辦理退單，系統自動將已支付費用全額返還至旅客原支付賬戶。4.任何未盡事宜，可致電12306客服解決。火車票特惠是否會影響鐵路企業經濟效益?阿里地區火車票票務咨詢

2021高鐵開車前8天(含當天)以上退票即可**退回全款；7天及以內退票的，仍按48小時以上、48-24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行。退票手續1、開車前8天(含當天)以上退票即可**退回全款；2、7天及以內退票的，仍按48小時以上、48-24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行。

改簽后退票費用1、開車前48小時~8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費；2、辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準；3、改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。 泰州火車票預售新版12306網站在對頁面進行完善的同時，推出了“更多選項”功能。

9月1日，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利，12306手機APP適老化無障礙功能正在進行測試準備，將于9月上旬上線運行。鐵路12306網站適老化無障礙功能上線后，將更好地服務老年人和障礙人士。歡迎廣大旅客提出寶貴意見和建議，鐵路部門將持續完善12306服務功能，提供更好的購票體驗。

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網上訂票如何取票旅客在火車票網上訂票官網購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。24種證件可購買火車票（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。兒童火車票標準2014（5）購買學生票、殘疾軍人票的。（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。旅客換取紙質車票后，不能再在12306網站上辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票到柜臺辦理檢票、退票等手續。坐臥席位一票否決您的詩和遠方。

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其他事項

旅客應確保填寫的收件地址、收件人姓名、手機號碼等收件信息正確、完整。

國家郵政局《郵件快件實名收寄實施辦法》要求在全國范圍內的所有快遞、物流行業在收寄快件時，必須嚴格執行實名認證。請旅客在交寄快件時提供有效身份證件。

請收件人保持手機通信暢通，以免耽誤接收快件。 學生票提前san0天（含購票當天且12306網上和窗口是同步發票，但一般只有始發車的車站且只發售學生硬座票）。邢臺火車票硬臥下鋪

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旅客通過12306網站和“鐵路12306”手機應用程序實名購買廣深城際計次票和定期票。同一乘車人**多只能同時購買兩個相同到達和發車站的產品。鐵路部門在廣深城際推出“計次票”“定期票”，進一步方便廣深之間頻繁出差或通勤的旅客，不需一次次買票，只需攜帶身份證即可進站乘車。廣深城際計次票優惠說明：1、“20次計次票”每張票相當于原有票價的9.5折。2、“30日定期票”，坐滿50次，每張票相當于原有票價的8.2折；3、若坐滿60次，每張票相當于原有票價的7折。阿里地區火車票票務咨詢

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