服務內容1、商旅接送服務包括休息廳、快捷進出站、專人接送等服務，由各鐵路局發布具體服務產品和價格。異常處理1.當日列車停運、取消本站辦客（含迂回）、晚點、調點超過30分鐘時，用戶如需退單，可通過12306手機APP辦理退單；預售期內（開車前24小時以上）列車停運、取消本站辦客、調點超過30分鐘時，用戶可通過12306手機APP辦理退單，系統自動將已支付費用全額返還至用戶原支付賬戶。2.由于商家原因（如休息廳關閉、未接到客戶等）導致無法提供或未提供服務的，按退單處理，由商家辦理退單并通知預訂人，系統自動將已支付費用全額返還至旅客原支付賬戶。3.由于旅客原因未使用服務的，旅客可在規定時間內通過12306手機APP辦理退單，系統自動將已支付費用全額返還至旅客原支付賬戶。4.任何未盡事宜，可致電12306客服解決。認識我就等于有了您自己的火車站。太原火車票在線預訂

自2021年7月31日起，鐵路12306網站售票改簽服務時間由每日5:00至23:30，調整為每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小時售票改簽服務。同時，繼續提供每日24小時退票服務。這也將為旅客網絡購票提供更多便利。2021年國慶火車高鐵網絡售票改簽時間延長自2021年7月31日起，鐵路12306網站售票改簽服務時間由每日5:00至23:30，調整為每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小時售票改簽服務。同時，繼續提供每日24小時退票服務。這也將為旅客網絡購票提供更多便利。國慶首日火車票明起開搶今年的國慶假期從10月1日開始，到10月7日結束，一共7天。按照目前鐵路客票預售期**長為15天的規定，9月16日起，乘客可以通過12306網站、APP、訂票熱線(95105105)等途徑購買9月30日的火車票，9月17日起，可購買10月1日當天的火車票。玉林火車票票務咨詢12306買下鋪不易，如何購買？

重點旅客都能享受哪些便利服務？購票方面12306網站已上線殘疾人及殘疾軍人購票功能，支持通過12306網站及12306手機APP發售殘疾人用途車票同時，12306網站對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰鋪位。進出站方面部分較大站設有服務臺，為老、幼、病、殘、孕旅客提供優先購票、優先進站、優先乘車、優先托辦行李等服務，有的車站還可為行動不便的殘疾人旅客提供輪椅服務。詳情請咨詢乘車站。乘車方面高鐵列車上設有無障礙衛生間。配備安全扶手、SOS報警器等無障礙設施和母嬰護理臺，為重點旅客提供旅途便利。同時，很多高鐵列車上還設置了殘疾旅客**區域并配備輪椅**固定帶，可固定放置輪椅和代步車等用具。**區域緊鄰無障礙衛生間，充分為殘疾旅客提供便利。

在火車站的出站處看見，有的旅客在出站口將票交給了火車站工作人員，有的自己收起來，有部分旅客隨手就將車票扔在地上。地下散落著幾張火車票。隨手揀起一張，發現實名制火車票上還有購票人的名字和隱去四位的身份證號碼。實名制火車票已經實行了一年了，可是有些乘客對于實名制火車票票面有個人信息，丟棄后存在泄露個人信息的風險并不是太在意。但其實火車票上的二維碼里隱藏著購票人的個人信息，通過二維碼掃描的軟件就可以輕易的讀取出這些個人資料。有關部門提醒，到達終點后，乘客比較好不要隨意丟棄車票，可以將票交給車站人員統一銷毀，也可以將票撕毀后再丟棄。“待核驗”注冊用戶不能添加常用聯系人（乘車人），不能購票。

廣深城際計次票每張票相當于原有票價的9.5折；定期票坐滿60次，每張票相當于原有票價的7折。廣深城際計次票及定期票優惠情況“20次計次票”：每張票相當于原有票價的9.5折。“30日定期票”：坐滿50次，每張票相當于原有票價的8.2折；若坐滿60次，每張票相當于原有票價的7折。計次、定期票有什么優勢：計次票、定期票比較大的優勢是便捷，對于需要在廣珠及珠機城際之間頻繁出差的商務人士或是每日都需往返兩地通勤的旅客來說，今后出行不用一次次買票，只需攜帶身份證就可進站乘車，方便快捷。提醒：1、廣深城際30日定期票**多可預約10張待使用車票（席位）。2、廣深城際、廣珠及珠機城際線20次計次票**多可預約4張待使用車票（席位）。3、行程變更時，應于開車前取消預約，不收取費用，未取消預約的視為一次乘車。4、開車前48小時內預約取消次數累計達到5次的，可預約的待使用車票（席位）數量調整為1個。火車票預售期暫定為20天(從12月1日起將逐漸延長到60天)。江蘇火車票票務網

開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車。太原火車票在線預訂

2016年起火車票退票新規定1.客票預售期延長至60天后，對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。2.在發站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內。火車票網上訂票且未換取紙質車票的，可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續。3.團體旅客必須在開車48小時以前辦理。二、火車票退票手續費火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。2016春運期間，火車票改簽后退票手續費按票面價格的20%核收。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。注意：針對梯次退票存在的“改簽規避”漏洞，鐵路部門發布新的火車票退改簽規定，無論網上、窗口訂票，都只能改簽1次。太原火車票在線預訂

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