第二十九條對被投訴人的違法行為，由認監委移送地方質檢行政部門進行處理。地方質檢行政部門應當及時將查處情況報認監委。

第三十條對投訴案件作出處理后，有明確的投訴人的，承辦人應當將處理結果告知投訴人第四章申訴、投訴的監督管理第三十一條法律部應當定期檢查申訴、投訴案件的處理情況，發現問題及時糾正。

第三十二條認監委應當建立和健全申訴、投訴檔案管理制度。申訴、投訴案件結案后7日內，承辦人應當將申訴、投訴檔案移交法律部。檔案的保管期，可以根據申訴、投訴的重要性和保留價值確定。

第三十三條認監委應當建立申訴、投訴處理信息統計制度。

第三十四條負責處理申訴、投訴案件的工作人員，與申訴、投訴事件有直接利害關系的，應當回避。

第三十五條負責處理申訴、投訴的工作人員對涉及到任何與申訴、投訴案件有關的非公開情況負有保密責任。

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質量體系認證在國際上亦稱為企業認證，質量體系注冊，質量體系評審，質量體系審核等。在我國，質量體系認證指由國家技術監督局認可并授權的認證機構依據國家"質量管理和質量保證"系列標準，對申請認證的單位進行審核確認，并以注冊及頒發認證證書的形式，證明其質量體系和質量保證能力符合要求。《中華人民共和國產品質量法》在第二章第九條中對認證的管理、認證的方式以及認證的對象等給予原則性的規定，并明確了質量體系認證是國家產品質量監督管理的宏觀調控手段之一。質量體系認證，起源于產品質量認證中的"企業質量保證能力評定"。這種評定著重對保證質量條件進行檢查，以確認該企業能否保證其申請產品能長期穩定地符合特定的產品標準。因此，不能把產品質量認證中質保能力評定與單獨的質量體系認證等同起來，質量保證能力評定只是質量體系認證中的一部分。臨高認證聯系人慧邦眾成提供三亞市QS9000體系認證認定服務；

3、2012年3月31日，國家版權局在官方網站公布了《著作權法》修改草案，并征求公眾意見。侵犯著作權的賠償標準從原來的50萬元上限提高到100萬元，并明確了著作權集體管理組織的功能。

4、為了規范認證認可活動，提高產品、服務的質量和管理水平，促進經濟和社會的發展，制定《中華人民共和國認證認可條例》。

5、《認證機構管理辦法》已經2017年10月10日國家質量監督檢驗檢疫總局局務會議審議通過，現予公布，自2018年1月1日起施行。

知識產權管理體系是指將知識產權放在企業管理的戰略層面，從企業知識產權管理理念、管理機構、管理模式、管理人員、管理制度等方面視為一個整體，界定并努力實現企業知識產權使命的系統工程。知識產權管理的使命隨企業不同而不同，有的著眼于服務創新，有的力圖防范知識產權法律風險，有的爭取知識產權資產的保值增值，總的說來都是為了企業知識產權利益的比較大化，從而為企業贏得競爭優勢，實現企業的使命。《企業知識產權管理規范》是我國首部企業知識產權管理國家標準，旨在幫助企業建立科學、標準化的知識產權管理制度，提升企業的國內、國際競爭力。

（四）有利于長期發展組織通過ISO14001標準，不但順應國際和國內在環境方面越來越高的要求，不受國內外在環保方面的制約，而且可以優先享受國內外在環保方面的優惠政策和待遇，有效地促進組織環境與經濟的協調和持續發展。中國也正在考慮對通過ISO14001標準認證的組織在環保**、環保產品認證、評選先進單位等方面給予優惠政策。

ISO14001認證體系的PDCA改善運行模式

一、策劃建立一個持續策劃的過程使組織能夠：

1.識別環境因素和確定相關的環境影響。

2.識別和監測適用的法律法規和其他要求，適當時，制定內部績效準則．

3.建立環境目標和指標，并制定方案以實現這些目標和指標。

4.建立并使用績效參數。 慧邦眾成提供ISO14O00認定服務。

⒎核準發證中心技術委員會審議審核實施過程和審核報告并確定是否予以頒證。由中心主任簽署認證證書，證書有效期為三年。中心將在公告范圍內公告證書的頒布。⒏證后監督***次證書有效期內，每半年監查一次，三年期滿換證后每年監查一次，持證方的組織機構、生產工藝、污染物治理設施和其他覆蓋環境因素的行為或活動發生變化時，應及時通知本中心，必要時，將增加監查次數。對于違反環境法律、法規造成嚴重危害的，將增加檢查次數。

⒐持證要求為規范獲證組織對認證證書的使用，中心對獲證組織的證書使用有如下要求：證書的持有者只能用證書和認證標志證明其環境管理體系符合特定的標準，不得將標志直接用于產品，也不得以任何可能誤導產品或服務合格的方式使用。當認證被暫停、撤銷或注銷后，不得繼續進行任何涉及認證內容的廣告宣傳，并按要求交回所有的認證文件。 慧邦眾成提供海口市三亞市ISOISO/TS16949：2002危險物品進程管理系統要求；品質認證

慧邦眾成提供海口市三亞市OHSAS18000：1999職業健康安全管理體系認證；臨高認證聯系人

認證實施計劃是認證方案書中的**部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內容，使用專業的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容，但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節上的區別：

1) 認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當調整幾個階段的資源分配。如果IT服務管理的基礎較好，前期準備和流程建立改進階段時間可以**減少。

2) 始終牢記各個流程必須全部達到ISO 20000的要求才能獲得認證，因此資源適當向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程，提早啟動流程建立和改進階段工作。

3) 認證計劃中需要包括審核機構的部分，由于整個審核過程會包括幾批次，每批次之間另有再改進的時間，同時每一次審核需要提前預約，因此整個實施計劃建議預留一些時間給審核機構。 臨高認證聯系人

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