在PMP考試中，有時也叫“專業人士訪談”。項目經理可以訪談相關的相關方，訪談的一般形式可以使用電子郵件、電話或虛擬的工作，更多的一種訪談方式是面對面的訪談。面對面訪談特別適合獲取一些非公開的、有一定深度的需求信息。訪談一般情況下需要訪談對象在心態上比較開放，愿意把自己的需求表達出來。當然，訪談者需要靈活應用引導技術對被訪者進行引導，以便能收集更多方面更真實的信息。收集需求的工具技術。問卷調查比較適合相關方比較多，分布又比較廣的需求收集。比如需要獲得眾多人的意見，就會選擇問卷調查。問卷調查的優勢就是受眾比較多，調查很難多方面深入。項目風險管理：管控項目風險和機會，提高項目成功的可能性的過程。重慶PMP理論考試培訓

項目質量管理涉及到3個過程，讀者要重點掌握和區分三個質量管理過程的工作內容。概述如下：規劃質量管理，屬于規劃過程組。用于識別項目或可交付成果的質量要求或標準，所以可以理解為是制定標準的。同時，本過程還要制定質量管理計劃指導質量管理活動達到項目質量標準。本過程關注于標準的制定。管理質量，屬于執行過程組。定義了質量管理計劃和項目的質量標準之后，需要按照計劃和標準來執行項目工作，并對過程進行分析和改進，以確保滿足項目質量。本過程關注于過程分析和改進。控制質量，屬于監控過程組。對項目執行的結果進行質量檢查，確定項目質量是否滿足質量標準，以確保項目輸出是完整的、正確的、符合客戶期望值的。本過程關注于對結果的檢查。山東PMP認證培訓PMP項目不是自動推進的，需要項目經理積極主動地推動。

在實際項目管理中，成本管理往往涉及較多的財務知識。在PMI看來，這屬于“基礎管理知識”（意思是雖然《PMBOK指南》上沒有，但是考試中可能會涉及）。這些財務概念主要是：直接成本：是可以在項目中直接找到出處的成本；例如：1個全職工作在項目中的員工的工資。間接成本：是需要和別的項目共同分擔的成本；例如：總部的管理費、公司大樓的水電費。固定成本：不隨項目工作量的變化而變的成本，例如：機構籌建費用，辦公室租賃費用等。可變成本：隨著數量的改變而變化的成本，例如：材料費；沉沒成本：顧名思義是已經沉淀下來的，指以往發生的，但與當前決策無關的費用。實際工作或生活中，我們要減少沉沒成本對決策的影響。機會成本：是指為了投資一個項目而放棄投資另一個項目的收益。生命周期成本：項目投資方要獲得項目產品或資產的終身所有權所需的總體費用。經常會包括：研究和開發成本、實施/生產成本、夠早成本、運行和支持成本、淘汰或處理成本。

項目管理與運營管理有什么不同——組織中的工作由項目工作和運營工作組成。運營管理不是本書研究的重點內容。但是我們需要知道項目與運營有什么不同。項目是臨時的，當項目完成的時候，項目工作就結束了；而運營工作是持續的，要一直支持組織的業務和系統運作，所以運營工作較大的特點是“持續”和“重復”。在實際管理中有時候也把重復的事情中的某一次當做一個項目，所以兩者之間既有區別也有相互的關聯性的。很多時候當項目被完成以后，產品就被移交到運營部門繼續持續運作。通常企業通過運營保持正常的成長，而通過項目可以實現快速的跨越式成長。項目治理與組織戰略——組織級項目管理（OPM）。

管理質量是確保團隊在執行項目工作時能夠和質量標準保持一致，管理質量有時也叫做“質量保證”，項目管理團隊負責管理質量，由單獨于項目以外的質量保證部門提供支持。質量保證通常使用控制質量過程中產生出的一些測量數據來回答以下的問題：管理質量過程既要審查規劃質量管理過程制定的質量測量指標是否合理，同時也要根據質量測量指標設定控制質量過程對項目可交付成果進行測試的場景。管理質量過程還需要用到控制質量過程輸出的質量控制測量結果，一方面，要基于質量控制測量結果評估和分析項目可交付成果和過程是否滿足了項目質量標準和要求；另一方面，還要通過對質量控制測量結果的審查，來確定控制質量過程的操作是否正確，測量結果是否正確。風險管理的重點是風險識別、規劃、分析、監測和控制。北京項目進度管理

項目治理：指的是整個組織內執行項目工作的框架。重慶PMP理論考試培訓

項目管理中的商業論證作為制定項目章程過程的重要輸入，從商業價值的角度分析項目是否值得投資。商業論證由發起人根據項目的需求評估進行編寫。商業論證會對項目的業務需求進行描述，并進行成本效益分析。為了使項目能滿足既定的商業目的，項目經理較好參與商業論證的編寫。商業論證編寫完以后，會交給項目以外的更高層次的管理者，比如項目集經理或項目組合經理，進行是否審批項目的評估。在項目過程中，由于項目所處的商業環境有可能發生變化，所以，應該定期審查商業論證，必要的情況下，需要對商業論證進行更新。重慶PMP理論考試培訓