我們要善待員工以善待顧客，服務的公司有一句警語：那些不直接為顧客提供服務的人比較好為做這種事的人提供服務，以此凝聚全體員工，推動顧客服務。因此員工的教育培訓就處在地位，教育的內容不在于機械的理論說教，而在于員工的心理建設，而訓練應重于實踐，兩者缺一不可。只有這樣，才能慢慢培養起廣大顧客的忠誠度，使他們認同我們的服務理念:顧客，顧客至上。那么，在未來的競爭中，我們將有備無患，無往不勝。培養一支訓練有素的職工隊伍。企業運作始于“人”，也終于“人”，人的問題占企業問題的80%以上，我們要樹立員工的觀念，線員工是服務的化身，員工與顧客接觸程度比較高，員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質，進而影響整個公司的信譽。 賓館的業務活動從本質上說，并不生產和銷售有形的物質產品。松江區賓館服務價目表

    中國亞洲地區旅游及酒店行業的快速發展，且商務休閑收入增長勢頭強勁。與城市相比，中國二、三線城市的酒店客房價格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續開業，投資興建新的交通設施，這將進一步促進中國酒店客房價格穩步增長。中外酒店品牌繼續擴張其營業版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項備受關注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，30%，中檔37%，經濟型20%，適用型8%。不過，經濟型和適用型的酒店占28%，發展潛力較大。截至2012年，全國住宿餐飲企業近330萬家，年營業收入超過2萬億，占當年GDP的5%左右。2011年全國餐飲收入20543億元，同比增長，從業人員2200多萬人。在住宿業，全國住宿企業超過28萬家，其中，全國住宿業限額以上企業達，同比增長，同比增長，同比增長22%。行業的增長幅度有所放緩，說明過去若干年的時代已經過去，進入微利時代。 浦東新區咨詢賓館服務聯系方式“旅”是旅行，外出，即為了實現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程。

    所以，為了維護企業的利益，也為了培養顧客的忠誠度，我們必須在這些關鍵時刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的合作關系，而不是短期的成本節約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補救措施應該著眼于顧客的忠誠度，而不認為是在處理顧客的一次抱怨。我們應該把我們的服務失誤當作一次強化客戶關系的機會。**表明：那些不滿意顧客在經歷了高水平的出色的服務補救后，終會比次就獲得滿意的顧客具有更高的滿意度，并可能再次光顧。而且顧客滿意與企業利潤存在著線性因果關系，實踐證明：有90%的廠商利潤來源，1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，6/10由忠誠顧客帶來。

    研究的需要：一個學科的研究首先要求對這一個學科的研究內容有一個標準的定義，在定義的限制下建立研究對象和研究內容。實踐的需要：度量旅游經濟活動對地方、國家和全球的社會、經濟和環境影響要求有統一的口徑。因此建立地區之間統計數據的一致性和可比性是必不可少的前提條件，而得到這些數據必須要有統一的標準。與其他產業不同，旅游產業不是一個單一產業，而是一個產業群，由多種產業組成，具有多樣性和分散性，旅游業包括景點經營、旅行社和旅館服務業、餐飲服務業、交通業、娛樂業和其他許許多多的經營行業。這些行業同時也為當地居民提供服務，因此旅游業的概念和范圍存在模糊性和不確定性。旅游業的模糊性和不確定性為旅游分析和決策帶來一定的困難。在所有國家中，建立可靠的產業信息庫，評估旅游業對地方、全國和世界經濟的貢獻都十分困難。 目前國內有近百家連鎖酒店。

    旅游業，國際上稱為旅游產業，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。旅游業務要有三部分構成：旅游業、交通客運業和以飯店為的住宿業。他們是旅游業的三大支柱。狹義的旅游業，在中國主要指旅行社、旅游飯店、旅游車船公司以及專門從事旅游商品買賣的旅游商業等行業。廣義的旅游業，除專門從事旅游業務的部門以外，還包括與旅游相關的各行各業。旅行游覽活動作為一種新型的高級的社會消費形式，往往是把物質生活消費和文化生活消費有機地結合起來的。旅游業是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務的行業。又稱無煙工業、無形貿易。 即賓館業務活動的不穩定性。寶山區賓館服務價目表

較大而設施好的旅館就是賓館。松江區賓館服務價目表

    “旅”是旅行，外出，即為了實現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。國家監委網站的相關統計數據顯示，“中秋國慶期間違反**八項規定精神問題監督舉報曝光專區”近三年中通報了989起案例。其中，數量排名第五位的是公款國內旅游，109起。旨在提供一個理論框架，用以確定旅游的基本特點以及將它與其他類似的、有時是相關的，但是又不相同的活動區別開來。國際上普遍接受的艾斯特定義，1942年，瑞士學者漢沃克爾和克拉普夫。旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現象及關系的總和。這些人不會因而長久居留，并且主要不從事賺錢的活動。 松江區賓館服務價目表

東旅（上海）商務服務有限公司是一家東旅(上海)商務服務有限公司成立于2020年03月19日，注冊地位于上海市崇明區長興鎮江南大道1333弄11號樓(臨港長興科技園)，法定代表人為高賽。經營范圍包括一般項目：旅客票務代理，旅游咨詢，會務服務，汽車租賃，個人商務服務，航空商務服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）的公司，是一家集研發、設計、生產和銷售為一體的專業化公司。東旅商務服務擁有一支經驗豐富、技術創新的專業研發團隊，以高度的專注和執著為客戶提供旅客票務代理，旅游咨詢，會務服務，汽車租賃。東旅商務服務始終以本分踏實的精神和必勝的信念，影響并帶動團隊取得成功。東旅商務服務始終關注自身，在風云變化的時代，對自身的建設毫不懈怠，高度的專注與執著使東旅商務服務在行業的從容而自信。