客服語音質檢是企業服務運營過程中非常重要的一個品質管控環節。傳統的質檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統質檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價；對質檢員業務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發展，智能質檢系統的出現可以彌補以上不足。智能質檢系統的使用，效率可以得到提升。北京一站式智能質檢市場價

應用智能質檢系統的必要認知：1. 大數據的特性：接受大數據全量下，用量代替質實現更精度的質檢；2. 關鍵少數法則：表示質檢應該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質檢系統的形成必然要經過不斷的規則創建、調優、適用、不適用、再優化、再調優等過程，持續改進，不斷積累，才能達到一個比較好的效果。智能化的質檢需要很多規則、模型進行實現，需要企業結合業務全方面、耐心、持續更新的進行搭建和維護。北京一站式智能質檢市場價智能質檢系統因為早已建立好打分模型，數據輸入和結果輸出不會受到任何影響。

具體的質檢項是，首先需要判斷一個對話是在講什么事情，然后再判斷針對這件事情，業務人員的回答是否滿足一個或多個規范條件。 其實，也可以認為智能質檢是一種 2 個以上質檢項（語義點）的復合質檢。復合質檢若想做到比較好的效果，需要每個語義點都能實現較高的召回率和準確率。因此，在傳統的“關鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學習模型的“非正則”模式來生產質檢項（語義點）勢在必行。智能質檢系統是主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。

智能質檢系統的應用價值:1.提高服務質量和效率,通過對所有錄音數據的處理和分析，對客服的質量進行客觀、多面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時效性和正確性.可以有效的對海量錄音數據進行處理、分析、挖掘、整理和匯總，提取出有效的信息，及時掌握目前業務中存在的熱點問題，為客服質檢和營銷管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過對話務員服務培訓水平的輔助提高及嚴格服務質量檢測，可確保每個客服人員的服務能力提升，客戶對客服人員的服務變得更加滿意。4.降低運營成本 被動質檢變為智能化的主動質檢，由原來的人工質檢變為系統自動質檢，減少質檢坐席人員，節省了勞動力成本。智能質檢系統通過與語音識別以及大數據分析等結合，改變了傳統質檢的方式，節約了人工成本。

為了加強對客服人員的監管，保障服務質量，提升企業形象，質檢人員會隨機調聽通話錄音，對標準服務流程、違禁詞匯、服務態度等進行把關。然而，客服中心的傳統人工質檢存在弊端，隨著客服中心業務量的日益增加而變得尤為凸顯。面對大量服務錄音，質檢員只能利用抽檢的方式進行核查，質檢率在3%左右，每通錄音質檢項達三四十項，需要多次回聽。而過低的抽檢比例使得漏檢率極高，很容易造成無法及時被發現及定位問題錄音的情況；由于個人情感和思維方式的不同，同一條錄音由不同的質檢員質檢，可能得出不一樣的判斷結果，導致質檢標準沒法統一，只有客觀的評價體系才能夠更好地規范行為，同時減少客服人員因待遇不公而產生的不滿情緒；坐席通話完成后只記錄簡單的工單信息，海量有價值的語音內容未得到挖掘和利用，在數字化時代可以認為是一種極大的浪費。智能質檢系統的購買需要注意去正規的廠家。長沙智能質檢求購

智能質檢系統通過智能建模自動打分，質檢結果的輸出與結束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。北京一站式智能質檢市場價

良好的智能質檢系統如何為客服安全保駕護航？堅持客戶第1的檢測原則。智能質檢系統導入客戶第1的原則，在平常的檢測中，能夠自動識別客戶投訴等需求，以客戶為中心和出發點，針對客戶投訴有效受理，做出解決，再進行二次滿意度測評。口碑較好的企業客服都是這樣一步步過來的，在大程度上讓客戶滿意，是企業占據優良市場資源一大準則。以提高客服效率為較高出發點，智能質檢通過高效、快速、全方面的質量檢測活動找出客服行業痛點缺陷，目的是讓行業做出改變，優化企業客戶服務系統，因此，在發現問題后及時解決問題才是正確的方向。北京一站式智能質檢市場價

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