智能質檢系統可以實現定期全量質檢、實時質檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務意愿，可以在共享客服會話服務中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監控，智能質檢系統是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。智能質檢系統能夠根據統一的標準進行全方面的質量檢測，從而根據檢測結果大幅度優化服務環境。北京實時質檢系統價格表

智能質檢功能點及優勢：實時質檢：坐席終端實時顯示對話文本、預警信息、質檢的結果、標準話術的提醒。后臺系統平臺，將顯示當前監控坐席人數、總通話量、質檢結果風險率、問題數量與當前坐席質檢的結果。實時質檢功能還提供分不同業務、班組、坐席的查詢統計與坐席實時對話的質檢過程。質檢相關數據輸出：檢出的風險文件列表，可根據風險項檢出數排序，點擊調聽查看風險內容，每日輸出前一日錄音的質檢報告，自動匯總統計各類風險信息。質檢復議：質檢數據發出后，若坐席對扣罰存疑，可在質檢系統中提出線上復議；通過線上復議，也可提升復議效率、避免數據遺漏。音視貝智能質檢技術方案智能質檢系統因為早已建立好打分模型，數據輸入和結果輸出不會受到任何影響。

良好的智能質檢系統如何為客服安全保駕護航？1、智能分析自然語言。質檢能夠智能分析客服的所有語言，監控客戶服務全程，并進行記錄，針對客戶服務質量，進行評估，包括客戶服務態度，客服語言與技巧的內容性的分析，客戶滿意度等數據來對客服的整體情況打分，在每一次的客服工作結束后，平臺會針對此次服務推出客戶打分制，整合智能質檢結果，方便督促客服更好的工作，提高工作效率質量。2、企業自動化制定規則。智能質檢的規則制度是可以由企業自行制定的，根據企業文化和自身管理系統來制定與企業高度融合的員工評價制度細則，而且制作過程非常的簡單，容易操作，對其來說，省時省力，大幅度提高管理效能。3、篩選高質優良的客服內容，屏蔽惡性攻擊，實現客戶的有效轉化。智能質檢在保障客戶效益，堅持客戶第1的同時，能夠保護員工客服自身的權益，針對無效的客戶、惡劣客戶做一個自動篩選及屏蔽的工作，針對有效果地展開具體的服務工作，大幅度提高了客服工作效率，完善客服工作體系。

智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升，指的是系統軟件根據語音識別系統、自然語言理解技術性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質檢，以提升質檢效率，從而提高質量檢驗普及率，減少質量檢驗成本費。智能質檢可分成客服中心的語音質檢和網上客服質檢兩大類，前面一種在對話質檢基本上加了語音識別技術和語音轉文字的要求。在呼叫中心中引入智能質檢產品，企業收獲的不單單是質檢方面的效率、客服整體水平的提升智能質檢帶來的好處還有：全量挖掘海量語音數據中的價值。智能質檢系統特點：可以實現全量質檢。

要考慮到質檢項的成熟度——太新的、標準尚不明確的質檢項，適合先用“關鍵詞+正則”模式迭代起來，再決定何時升級到基于深度學習技術的“非正則”模式。綜合來看，在實踐中采用“雙模”方案，讓兩種模式各司其職，可以較大程度提升質檢效率。、智能質檢系統：主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。智能質檢系統包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質檢任務管理等。余杭智能質檢系統技術服務

智能質檢系統可以實現定期全量質檢、實時質檢。北京實時質檢系統價格表

應用智能質檢系統的必要認知：1. 大數據的特性：接受大數據全量下，用量代替質實現更精度的質檢；2. 關鍵少數法則：表示質檢應該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質檢系統的形成必然要經過不斷的規則創建、調優、適用、不適用、再優化、再調優等過程，持續改進，不斷積累，才能達到一個比較好的效果。智能化的質檢需要很多規則、模型進行實現，需要企業結合業務全方面、耐心、持續更新的進行搭建和維護。北京實時質檢系統價格表

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