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大數據綜合展示系統科學決策分析：可以通過大數據統計分析，理解客戶、滿足辦事人員服務需求；流程優化：大數據也更多的幫助業務流程的優化。服務提升：大數據統計展示也能夠進一步提升服務質量和體驗。 自助一體機自助填單、查詢、省時便捷，緩解大廳壓力；自助電子樣例填單展示，等待時自助完成填單工作，節省辦事時間自助取件柜：自助領取文件、證件。部分簡單業務也需要排隊很久，占用大量人力物力。業務涉及拍照、打印等功能時需要單獨準備。 先進的監控和安防系統保障大廳內的人員和財產安全。杭州社保中心智慧大廳服務對接浙江政務服務2.0平臺政務服務2.0行政服務中心的功能定位是：立足政務服務2.0平臺，全省跨區域...

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發叫號事件，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導屏進行公示提醒，保證辦事人員能夠及時辦理業務。系統支持移動終端應用：微信叫號提醒、短信叫號提醒（可拓展）。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，叫號軟件上可以查看當日辦理事項明細（人員姓名、身份證、手機號碼、辦事號碼、叫號時間、結束時間等）。計算當前的叫號數據，然后通過TCP/IP發指令給對應的語音播報模塊（播報內容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業務）、窗口顯示模塊（顯示內容：請XXXXX號到本窗口辦理業務）、等...

改造目標是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發點，加強對業務流線、空間布局的組織優化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務線下實踐為前提基礎，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務空間和服務業務。同時借助新的叫號預約、自助導服和自助辦理等系統，以及精簡表單材料等手段，減少辦事對象的等候時間和辦理時間，并以路由模式，實現跨行政區域的就近辦、取件。改造的關鍵抓手包括四點：一是系統切換，重點關注原有信息化系統的對接、提升或切換部署；二是流線分離，重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實現業務...

產品特色：1.可以根據實際客戶需求定制功能，能夠聚集許多不同種類的業務，目前已有的功能有自助取號、自助查詢、自助預約、刷卡、打印表格、自助填單、自助辦理、辦事指南查看、業務介紹查看、中心簡介、網點分布、周邊交通等等；2.可以DD減輕政務服務中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡單辦理的業務從窗口轉移到自助一體機上，讓辦事人民可以自行辦理，減少排隊時間，提升辦事效率；3.電子化程度更高，減少線下辦理紙質材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過信息化建設，每一環節都可以呈現給辦事人民，更加透明公開，更加提升政務服務中心的形象；4.安裝方便，維護簡單。即時響應：能夠在短時間內為求助者提供幫助，縮短等待...

【暫停】：按下暫停鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內容：暫停辦理業務稍后繼續辦理）和雙屏互動模塊的暫停模式。【終止】：按下終止鍵時（實際是恢復功能），根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內容：本窗口將繼續辦理業務）和雙屏互動模塊的恢復模式。【確認】：按下確認鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內容：XXXXX號正在辦理業務）。【評價】：按下確認鍵時...

辦事網點導航根據微信位置接口功能，調用地圖顯示。用戶選擇辦事網點后，根據當前位置（起點）和辦事網點（終點）規劃行徑路線。自助可辦事項查詢對接綜合自助機，拿取相關可辦事項列表信息，通過平臺可進一步查詢自助機可辦理事項，協助完成自助辦理業務。1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業且節省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統，對每次的**進行評價跟蹤，便于優化系統；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服...

1、“好差評”評價等級是企業和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務服務“好差評”還包括結構化測評，由基礎測評內容和擴展測評內容組成，基礎測評內容全國統一，擴展測評內容各地區各部門可自行選擇。2、“好差評”系統一般包含兩部分：（1）省級平臺的數據中心（匯總各條線業務辦理數據）（2）好差評各應用端（PC、政務服務APP、ZW網、公眾號、小程序、短信等）公眾可對辦理的業務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業務。南平行政中心智慧大廳廠家2.7.3居民告知單及工作人員操作指南的展現在居民咨詢或辦事過程中，通過工作人員選擇...

系統特點本系統不僅先進、實用、成熟、可靠，而且系統開放性、可擴展性好。錄音錄像監控對辦事現場進行集中監視、控制和管理，使這些設備得以安全、可靠、高效地運行，較大限度地發揮智能管理的作用，創造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優良環境，節約能源，并減少維護人員。系統采用數字多媒體技術、計算機圖像處理技術和高速網絡技術，系統實現視音頻監控功能。總之，錄音錄像監控是一個使本系統高度自動化、高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環境空間。穩定的系統架構和數據備份機制，確保業務的連續性和數據的安全性。重慶靜鄰幫辦智慧大廳系統應用員工取件員工在文件柜系統上，輸入取件碼進行取件操作。文件記錄員工登錄后臺...

1、“好差評”評價等級是企業和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務服務“好差評”還包括結構化測評，由基礎測評內容和擴展測評內容組成，基礎測評內容全國統一，擴展測評內容各地區各部門可自行選擇。2、“好差評”系統一般包含兩部分：（1）省級平臺的數據中心（匯總各條線業務辦理數據）（2）好差評各應用端（PC、政務服務APP、ZW網、公眾號、小程序、短信等）智慧大廳系統提升政務服務效率，實現快速辦理，減少等待時間。上海房產交易中心智慧大廳樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統提供與業務事...

系統特點本系統不僅先進、實用、成熟、可靠，而且系統開放性、可擴展性好。錄音錄像監控對辦事現場進行集中監視、控制和管理，使這些設備得以安全、可靠、高效地運行，較大限度地發揮智能管理的作用，創造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優良環境，節約能源，并減少維護人員。系統采用數字多媒體技術、計算機圖像處理技術和高速網絡技術，系統實現視音頻監控功能。總之，錄音錄像監控是一個使本系統高度自動化、高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環境空間。智慧大廳提供實時排隊信息，市民可合理安排時間，避免長時間等待。山東房產交易中心智慧大廳通信1.1.1 公告信息工作人員登錄后，外屏可分區域顯示工作人員所屬委辦局、...

針對有需求的用戶，可通過微信公眾號、小程序、APP等方式查詢辦事流程，預約辦事等，同時可以遠程進行幫辦代辦...結合智能化設備的應用，完成從咨詢指導、排隊叫號、評價打分等一站式服務，同時在24小時自助服務終端上完成秒辦秒批、文件存取等業務受理。電子政務+智能終端，共同打造智慧政務系統，基于系統數據，打造政務大數據平臺，提供統計分析和量化管理。 排隊評價系統集中預約管理系統集中智能排隊系統窗口評價考核系統。 AI智能自助系統智能引導系統智能講解、智能*****系統。 24小時自助服務系統自助一體機填單系統自助樣例填寫系統智能文件存取件系統。 信息展示系統大數據綜合展示...

人流量監控主要功能如下：1.人流量監控：實時監控大廳辦事人民人流量情況，可進行上線預警提醒；2.窗口智能分流：可智能調節窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長。系統特色：1.界面美觀，通過可視化的圖表信息展示各項統計數據，清晰而且更加美觀；2.可按需定制，根據大廳的需求，可以定制展示的內容和數據展示方式等；3.數據可實時或定時更新，可以按照實際需求展示實時數據，或者按照日、周、月、季度和年等時間維度進行數據統計展示；4.系統運行效率高，系統運行穩定性好；5.可維護性好。智慧大廳讓市民一站式辦理，便捷省心。上海管理中心智慧大廳軟件系統功能：1.監控系統網絡情況，方便管理系統網絡；2...

智慧政務構想——第四階段：智慧服務前臺+在線版+窗口 AI學習表格：將部分可以信息化的表格進行學習；讓AI學習大部分的表格。 在線填表：完成大部分 表格在線填 表，實現份表分流。 智慧填表（暢想）：在線填寫過 程中，對于 歷史有填寫 過的信息， 進行自動填 寫并由大家確認。 刷臉打印：到達行政服務大廳現場，通過智慧服務刷臉確認身份后由機器人負責打印、復印工作。形成服務數據。 AI學習表格：將部分可以信息化的表格進行學習；讓AI學習大部分的表格。在線填表：完成大部分表格在線填表，實現份表分流。 智慧大廳通過科技手段提升政務服務效率，打造現代化、智能化的服務環境。...

產品參數：CPU性能≥雙核處理器，工控主板及電源內存≥4G固態硬盤≥120G身份證讀卡器性能射頻技術符合ISO14443TypeB標準,以及技術要求和技術規范保密模塊身份證核查系統使用模塊；可以通過隨機解碼軟件，將身份證內的數字壓縮相片還原成可視相片，進行”人證同一性”認定；閱讀時間<1S；讀卡距離0~50mm；工作頻率13.56MHz±7kHz；符合USB2.0標準。針式打印機后進紙（EPOSNLQ-80KFII)鏈條式(USB以及并口）小票打印機MS-530I:80mm熱敏憑條打印機，打印熱敏紙寬度80mm高拍儀500萬像素，Q320C/USB接口模塊指示燈，LIM-LED001訊接口及協...

1.1.1 公告信息工作人員登錄后，外屏可分區域顯示工作人員所屬委辦局、個人照片、姓名、工號、服務星級等信息；其他區域可作為公共信息宣傳窗口，進行指定信息的發布，如圖片、視頻、文字等。1.1.1滿意度評價事項辦理結束后，工作人員點擊叫號器上的“完成”按鈕。外屏顯示評價界面，并具備評價語音提醒。滿意度評價分為【非常滿意】、【滿意】、【基本滿意】、【不滿意】、【非常不滿意】五個等級（可設置）。若是點擊不滿意，還可以收集不滿意原因。選擇完成后語音和界面提示：謝謝評價智能引導和排隊叫號系統減少了人員的無序流動和等待時間，業務辦理更加緊湊有序。南平智慧大廳項目秒批服務——是一種“無人工干預智能審批”服務...

應急管理模塊分別安裝在媒體發布服務器及媒體顯示終端上，以此保證當系統出現緊急情況時，系統應急程序的自動啟動及運行。監控管理模塊安裝在媒體發布服務器上，通過系統管理機可以實時查看到服務器及各個顯示終端當前的顯示效果，并判斷出當前的工作狀態，同時系統還具備短信報警和網站網絡故障查詢功能。元素管理模塊安裝在媒體發布服務器上，此模塊用來支持如視頻文件、音頻文件、圖片文件、文字信息、字幕信息、天氣預報、時鐘、電視頻道、網絡組播頻道等絕大多數文件類型及相對應的節目格式。內容管理模塊安裝在媒體發布服務器上，此模塊主要用來對發布內容的制作、內容模板的運用，以及自定義模板的制作。展現了現代化、智能化的服務理念，...

1、“好差評”系統建設的主要工作（1）省級大數據平臺建設，這個可能已有對應的ZW受理平臺建設廠商完成，包括省級ZW網，省級ZWAPP,評價短信等通道。（2）其他線上應用端的建設比如某區縣政務大廳或業務條線有自己的微信公眾號或APP,在上面建設對應的好差評功能模塊（需省級數據局提供統一身份認證接口，業務受理歷史數據接口）（3）線下評價系統改造及對接排隊及評價系統的建設（如果已有，則進行利舊改造），和數據局進行對接，提交針對實際辦理事項的評價數據，另外，根據實際情況和要求對“好差評”系統做功能擴展，包括差評提醒，差評追溯，差評預警等。智慧大廳提供實時排隊信息，市民可合理安排時間，避免長時間等待。浙...

1.1 智能客服機器人系統 智能機器人服務系統可部署在電話，微信，現場大廳機器人等服務平臺上面 特色功能：1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業且節省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統，對每次的**進行評價跟蹤，便于優化系統；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續性，進一步延伸了自助服務的時間空間。 不同部門之間能夠快速共享申請人的相關資料，避免重復提交。江西...

產品特色1.操作簡單，界面清晰簡潔，方便信息發布管理人員自行使用；2.終端可以進行遠程管理，方便專門的實施人員進行維護；3.終端可以進行分類，便于大廳進行不同終端的節目播放，或者根據區域需要進行不同節目的播放；4.節目播放十分人性化，可以根據設置的日期和任務進行播放。產品功能：1.查看樓層窗口或部門分布；2.查看當前所在位置情況；3.查找窗口或部門所在樓層和區域；4.指定目的地，查詢前往路線；5.更多功能可按需定制。系統數據統計、量化管理等決策支持。浙江教育局智慧大廳服務商辦事人員通過遠程幫辦代辦過程中使用拍攝設備產生的相關文件數據，或者業務受理完成后行政服務中心工作人員將電子返回材料發送給辦...

產品特色1.操作簡單，界面清晰簡潔，方便信息發布管理人員自行使用；2.終端可以進行遠程管理，方便專門的實施人員進行維護；3.終端可以進行分類，便于大廳進行不同終端的節目播放，或者根據區域需要進行不同節目的播放；4.節目播放十分人性化，可以根據設置的日期和任務進行播放。產品功能：1.查看樓層窗口或部門分布；2.查看當前所在位置情況；3.查找窗口或部門所在樓層和區域；4.指定目的地，查詢前往路線；5.更多功能可按需定制。打破信息孤島，實現各部門數據的互聯互通，提高數據的準確性和完整性。浙江行政服務管理局智慧大廳技術支撐對接浙江政務服務2.0平臺政務服務2.0行政服務中心的功能定位是：立足政務服務2...

辦事人員可以進入網廳選擇所需業務和辦理點進行辦事預約，并可以查看排隊情況，查詢預約數據，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，對已預約未辦理的預約事項可以進行取消。 辦事人員可以在***APP、部門/行政服務中心微信公眾號以及微信小程序上進行預約，選擇部門/事項，填寫預約信息提交成功后即預約成功，也可以查看當前排隊情況，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，查看預約數據并進行管理等。1.1 大廳微信端預約及取號 系統集成多項服務，智慧大廳讓市民一站式辦理，便捷省心。山東稅務退稅智慧大廳 室內引導：室內布局采用3D建模，并實現路線動畫引導，根據用戶選擇部門（或業務）進行...

產品特點w取號機可以嵌入安裝在桌子上，無需特例安裝，不占用過多空間；w設備可以與大廳形成整體，使得大廳視覺上更加美觀；w取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內容可以定制，更加美觀和個人性化，突出大廳或地區的風格和特色；w集成功能可選：取號機上可以按照需求集成外設功能，如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等；w取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數量大小和布局，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便；w取號機具有極高的可靠性和安全性；w取號機具有低功耗的特點，在系統設計中，不用考慮加大設備中電源的負載能力；w取號機的體積較小，不占用太大空間，而且安裝使用方便，并且有專人實施...

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發叫號事件，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導屏進行公示提醒，保證辦事人員能夠及時辦理業務。系統支持移動終端應用：微信叫號提醒、短信叫號提醒（可拓展）。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，叫號軟件上可以查看當日辦理事項明細（人員姓名、身份證、手機號碼、辦事號碼、叫號時間、結束時間等）。計算當前的叫號數據，然后通過TCP/IP發指令給對應的語音播報模塊（播報內容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業務）、窗口顯示模塊（顯示內容：請XXXXX號到本窗口辦理業務）、等...

智慧大廳監控管理系統實現窗口柜臺業務受理全過程監控管理，保護辦事雙方利益；實時監控大廳辦事大眾人流量情況，可進行上線預警提醒；可智能調節窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長；窗口人員工作情況一目了然。可根據工作狀態合理分配窗口資源；監控系統網絡情況，管理人員可在系統監控中查看各終端設備工作狀態；實時監控大廳環境情況，如溫度、濕度、PM2.5等，并進行智能調控。依托云的建設成果，以遠程辦事和服務延伸的需求為導向，構建一個遠程辦事系統，讓行政服務中心事務受理體系運行更科學，更健康，更有效，讓大眾辦事更有獲得感。系統具備數據分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進服務創新。杭州智...

線下窗口辦事應接入全省統一“好差評”系統。線下排隊及評價系統與全省好差評系統進行對接，根據系統要求收集相關政務服務評價數據進行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統中對大廳基本信息進行管理。根據大廳實際情況，建立本大廳業務，窗口及人員的綜合管理平臺。系統管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的各個功能模塊進行協調，有機的把各模塊結合起來，使系統有序的運行。并通過系統管理機的瀏覽器登錄系統，經過認證進入管理系統后就可進行相應的控制管理。權限管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的用戶及用戶組、發布點及發布組、多級管理等功能進行權限的設置，以方便系統的管理及維護。應急管理模塊分別安裝在媒體發布服...

人流量監控：實時監控大廳辦事**人流量情況，可進行上線預警提醒；窗口智能分流：可智能調節窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長。可按需定制：根據大廳的需求，可以定制展示的內容和數據展示方式等；查看各個窗口當前已經成功登錄系統的工作人員；查看工作人員或窗口的工作狀態：正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數過多等；各個窗口可展示的內容可以按需定制，可包含內容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數、窗口服務狀態文件傳輸：智慧大廳便于在需要時，雙方能夠互相傳遞相關的文檔、表格、圖片等資料，以輔助解決問題。重慶稅務局智慧大廳服務商 智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+...

線下窗口辦事應接入全省統一“好差評”系統。線下排隊及評價系統與全省好差評系統進行對接，根據系統要求收集相關政務服務評價數據進行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統中對大廳基本信息進行管理。根據大廳實際情況，建立本大廳業務，窗口及人員的綜合管理平臺。系統管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的各個功能模塊進行協調，有機的把各模塊結合起來，使系統有序的運行。并通過系統管理機的瀏覽器登錄系統，經過認證進入管理系統后就可進行相應的控制管理。權限管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的用戶及用戶組、發布點及發布組、多級管理等功能進行權限的設置，以方便系統的管理及維護。應急管理模塊分別安裝在媒體發布服...

1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個辦事窗口，通過叫號系統窗口配置功能模塊，可以把相應的業務事項與窗口進行綁定，并通過與液晶顯示屏集成，動態的展示每個窗口的部門名稱、窗口號、窗口所辦理的事項或者隊列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業務辦理窗口。1.1.1 排隊叫號時間配置以隊列為單位對每個隊列每天排隊叫號的時間段進行靈活配置，可以設置上下午開始結束時間、預約取號的截止時間、取號時間等。。。。。。。。自助設備的普遍使用和遠程協助功能，使得辦事不受時間和空間的限制。山東醫保智慧大廳系統應用產品特點w取號機可以嵌入安裝在桌子上，無需特例安裝，不占用過多空間；w設備可以與大廳形成整體，使...

自助文件柜：辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質材料時，進行存件申請，系統自動發送存件短信告知辦事人員存件碼，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機號碼等）在文件柜處輸入憑證信息，進行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統后，用掃描槍掃描文件袋上的二維碼，在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統，將相應的文件存入對應的柜子中，關閉柜門即存件成功。在獲得授權的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設備進行操作，快速解決問題。三明稅務退稅智慧大廳批發商智能文件柜通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取...

公眾可對辦理的業務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業務;等待過程中，公眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間;系統提供重要事項提醒手機推送告知。大廳環境優化，提高辦事效率。 自助取號機通過系統排隊規則對辦事人員進行叫號，實現大廳有序辦事。自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號、按部門取號和預約取號等。 取號完成后，進入等候區域等待叫號，等候區域安裝綜合顯示屏，實時顯示當前排隊叫號進度，結合無聲叫號系統（短信推送提醒），對辦事人員進行叫號提醒，以免大廳環境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。 寬敞明亮的大廳、智能舒適的等候區，都能讓辦事人員心情愉悅。...