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不斷提高企業的核心競爭力。自2023年起，飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，開拓珠三角地區新能源物流車租售運營業務。公司將繼續致力于成長為華南地區具有影響力、代表性的新能源汽車租售平臺運營商之一，為客戶提供更加高效、可靠的汽車租賃和銷售服務。學習目標：為當前人才緊缺的汽車銷售服務企業培養合格的專業化復合型的汽車營銷（銷售服務）人員。汽車銷售顧問工作內容編輯1、有效執行各類汽車營銷策略汽車銷售顧問給客戶講解答疑；2、開發潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；3、按規范流程接待客戶，并向客戶提供質量的售車咨詢、配套服務等；4、協助客戶辦理車輛銷售的相關手續；5、積極上報并解決售車過程...

容納更多的汽缸數，擁有更大的排量。寬度過大使發動機艙擁擠導致其運轉平衡性差轉子發動機現在已經沒有車型在使用發動機進氣方式自然吸氣自然吸氣：利用汽缸內產生的負壓力，將外部空氣吸入，跟人類吸取空氣一樣，這種吸氣方式的發動機稱為自然吸氣發動機。特點是：動力輸出非常平順使用壽命更長維修更為簡便。渦輪增壓渦輪增壓發動機是依靠渦輪增壓器來加大發動機進氣量的一種發動機，渦輪增壓器(Tubro)實際上就是一個空氣壓縮機。它是利用發動機排出的廢氣作為動力來推動渦輪，它帶動同軸的葉輪，用葉輪就壓縮空氣送入氣缸。缺點：1.動力輸出反應滯后保養費用高（必須使用耐高溫機油）對油品要求較高，低標號油品易出現爆震機...

毛利率水平的下降反映出新車銷售業務已經開始逐漸進入微利時代。汽車銷售銷售過程編輯客戶開發1.客戶開發。在銷售流程的潛在客戶開發步驟中，重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關系。只有當銷售人員確認關系建立后，才能對該潛在客戶進行邀約。接待。為客戶樹立一個正面的印象。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買經歷設定一種愉快和滿意的基調。客戶接待3.咨詢。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的重...

限定不合理的經營場地面積、建筑物結構以及有償設計單位、建筑單位、建筑材料、通用設備以及辦公設施的品牌或者供應商；。飛弘汽車是一家新能源商用汽車綜合運營公司，成立于2020年，總部位于廣東省深圳市寶安區。公司主要業務包括新車銷售、汽車租賃、汽車融資租賃服務、車輛資產運營管理和運力輸出業務。飛弘汽車每年實現租售新能源物流車600余臺，租賃運營車輛逐年穩步增長。飛弘汽車一直堅持“以市場為導向，品質為支持”的經營理念，注重產品質量和服務質量，為客戶提供汽車租賃和銷售服務。公司還注重人才戰略，積極吸引和培養人才，不斷提高企業的核心競爭力。自2023年起，飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，...

其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。中文名汽車銷售顧問工作內容有效執行各類汽車營銷策略推薦書籍推薦書籍基本的素質熟悉各車型的報價組成從事汽車銷售顧問的主要從業人員范圍包括:汽車銷售企業兩年以汽車銷售顧問內銷售服務經驗的相關人員；即將進入汽車行業營銷工作崗位者；有志于從事汽車營銷工作的社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務...

可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌。飛弘汽車是一家新能源商用汽車綜合運營公司，成立于2020年，總部位于廣東省深圳市寶安區。公司主要業務包括新車銷售、汽車租賃、汽車融資租賃服務、車輛資產運營管理和運力輸出業務。飛弘汽車每年實現租售新能源物流車600余臺，租賃運營車輛逐年穩步增長。飛弘汽車一直堅持“以市場為導向，品質為支持”的經營理念，注重產品質量和服務質量，為客戶提供汽車租賃和銷售服務。公司還注重人才戰略，積極吸引和培養人...

準確、及時地反映本區域銷售動態、用戶要求和其他相關信息。汽車銷售、用戶等信息檔案保存期不得少于10年。第二十九條縣級以上地方商務主管部門應當依據職責，采取“雙隨機”辦法對汽車銷售及其相關服務活動實施日常監督檢查。監督檢查可以采取下列措施：（一）進入供應商、經銷商從事經營活動的場所進行現場檢查；（二）詢問與監督檢查事項有關的單位和個人，要求其說明情況；（三）查閱、復制有關文件、資料，檢查相關數據信息系統及復制相關信息數據；（四）依據國家有關規定采取的其他措施。第三十條縣級以上地方商務主管部門應當會同有關部門建立企業信用記錄，納入全國統一的信用信息共享交換平臺。對供應商、經銷商有關違法違規...

要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。（七）熱情熱情是具有力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會"投之以李，報之以桃"。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。（八）知識面要寬銷售要和形形、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的...

縱置發動機：曲軸和車體方向平行，一般后驅車和全驅車多數都為縱置發動機。發動機的布局：橫置發動機縱置發動機橫置發動機好處是結構簡單易維修缺點是高速運轉時重心不穩(因為活塞在上下運動重心一直在變化)縱置發動機優點是重心始終在車的中心線上缺點很明顯發動機倉過長擠壓內室空間(橫的不好修縱的好修)發動機的結構形式直列發動機所有汽缸均肩并肩排成一個平面。優點：制造成本較低，穩定性高，低速扭矩特性好，尺寸緊湊。缺點：體積過大，不適合大排量車型。字母縮寫：用L，后面加上汽缸數就是發動機代號，例如L3、L4、L5、L6型發動機V型發動機氣缸成V型排列。它將所有汽缸分成兩組，相鄰汽缸夾角60°-90°。常...

汽車上的數據有很多，通過許許多多的能衡量一個汽車的好與壞、大與小。以及用途等等。汽車基礎知識主要的數據有以下方面：整車裝備質量（kg）：汽車完全裝備好的質量，包括潤滑油、燃料、隨車工具、備胎等所有裝置的質量。大總質量(kg)：汽車滿載時的總質量。車長(mm)：汽車長度方向兩極端點間的距離。車寬(mm)：汽車寬度方向兩極端點間的距離。車高(mm)：汽車高點至地面間的距離。軸距(mm)：汽車前軸中心至后軸中心的距離。輪距(mm)：同一車轎左右輪胎胎面中心線間的距離。前懸(mm)：汽車前端至前軸中心的距離。后懸(mm)：汽車后端至后軸中心的距離。轉彎半徑(mm)：汽車轉向時，汽車外側轉向...

您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只...

第三十三條違反本辦法第十一條、第十五條、第十八條、第二十條第二款、第二十七條、第二十八條有關規定的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，并可給予警告或1萬元以下罰款。第三十四條縣級以上商務主管部門的工作人員在汽車銷售及其相關服務活動監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章附則第三十五條省級商務主管部門可結合本地區實際情況制定本辦法的實施細則，并報商務主管部門備案。第三十六條供應商通過平行進口方式進口汽車按照平行進口相關規定辦理。第三十七條本辦法自2017年7月1日起施行。汽車銷售管理辦法內容解讀編輯2017新的《汽車銷售管理辦法》的出臺，...

他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。汽車銷售如何銷售編輯只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個...

0-1年工作經歷的銷售顧問平均工資在2200元左右；1-2年工作經歷的銷售顧問平均工資在3000元左右；3-5年工作經歷的銷售顧問平均工資在4000元左右，汽車銷售顧問并沒有像書上說的喬·吉拉德那樣前途光明。飛弘汽車是一家新能源商用汽車綜合運營公司，成立于2020年，總部位于廣東省深圳市寶安區。公司主要業務包括新車銷售、汽車租賃、汽車融資租賃服務、車輛資產運營管理和運力輸出業務。飛弘汽車每年實現租售新能源物流車600余臺，租賃運營車輛逐年穩步增長。飛弘汽車一直堅持“以市場為導向，品質為支持”的經營理念，注重產品質量和服務質量，為客戶提供汽車租賃和銷售服務。公司還注重人才戰略，積極吸引和...

公司主要業務包括新車銷售、汽車租賃、汽車融資租賃服務、車輛資產運營管理和運力輸出業務。飛弘汽車每年實現租售新能源物流車600余臺，租賃運營車輛逐年穩步增長。飛弘汽車一直堅持“以市場為導向，品質為支持”的經營理念，注重產品質量和服務質量，為客戶提供汽車租賃和銷售服務。公司還注重人才戰略，積極吸引和培養人才，不斷提高企業的核心競爭力。自2023年起，飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，開拓珠三角地區新能源物流車租售運營業務。公司將繼續致力于成長為華南地區具有影響力、代表性的新能源汽車租售平臺運營商之一，為客戶提供更加高效、可靠的汽車租賃和銷售服務。就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信...

沖程:發動機工作時活塞在汽缸中往復運動，從汽缸的一端到另一端的距離叫做一個行程.缸徑數據大于沖程的發動機是高轉速發動機沖程大于缸徑的是低轉速發動機。高轉速發動機中后期加速快但是費油噪音大。飛弘汽車是一家新能源商用汽車綜合運營公司，成立于2020年，總部位于廣東省深圳市寶安區。公司主要業務包括新車銷售、汽車租賃、汽車融資租賃服務、車輛資產運營管理和運力輸出業務。飛弘汽車每年實現租售新能源物流車600余臺，租賃運營車輛逐年穩步增長。飛弘汽車一直堅持“以市場為導向，品質為支持”的經營理念，注重產品質量和服務質量，為客戶提供汽車租賃和銷售服務。公司還注重人才戰略，積極吸引和培養人才，不斷提高企...

他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。汽車銷售如何銷售編輯只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個...

飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，開拓珠三角地區新能源物流車租售運營業務。公司將繼續致力于成長為華南地區具有影響力、代表性的新能源汽車租售平臺運營商之一，為客戶提供更加高效、可靠的汽車租賃和銷售服務。他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。汽車銷售如何銷售編輯只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車...

不斷提高企業的核心競爭力。自2023年起，飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，開拓珠三角地區新能源物流車租售運營業務。公司將繼續致力于成長為華南地區具有影響力、代表性的新能源汽車租售平臺運營商之一，為客戶提供更加高效、可靠的汽車租賃和銷售服務。我記得途觀剛上市時媒體就拿大設計質量說事）軸距是衡量一個車的舒適性操控性通過性的指標軸距越長后排空間可能越大，但是通過性和操控性就越差下面看看接近角的圖示接近角離去角通過角是衡量越野車的重要的指標接近角如圖（就是地面和前保險杠低點的夾角）接近角越大通過性越好輪距越大車在高速行駛就越穩后輪寬是提高穩定，前輪窄是考慮到了轉彎的原因發動機及變速箱...

不斷提高企業的核心競爭力。自2023年起，飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，開拓珠三角地區新能源物流車租售運營業務。公司將繼續致力于成長為華南地區具有影響力、代表性的新能源汽車租售平臺運營商之一，為客戶提供更加高效、可靠的汽車租賃和銷售服務。我記得途觀剛上市時媒體就拿大設計質量說事）軸距是衡量一個車的舒適性操控性通過性的指標軸距越長后排空間可能越大，但是通過性和操控性就越差下面看看接近角的圖示接近角離去角通過角是衡量越野車的重要的指標接近角如圖（就是地面和前保險杠低點的夾角）接近角越大通過性越好輪距越大車在高速行駛就越穩后輪寬是提高穩定，前輪窄是考慮到了轉彎的原因發動機及變速箱...

公司主要業務包括新車銷售、汽車租賃、汽車融資租賃服務、車輛資產運營管理和運力輸出業務。飛弘汽車每年實現租售新能源物流車600余臺，租賃運營車輛逐年穩步增長。飛弘汽車一直堅持“以市場為導向，品質為支持”的經營理念，注重產品質量和服務質量，為客戶提供汽車租賃和銷售服務。公司還注重人才戰略，積極吸引和培養人才，不斷提高企業的核心競爭力。自2023年起，飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，開拓珠三角地區新能源物流車租售運營業務。公司將繼續致力于成長為華南地區具有影響力、代表性的新能源汽車租售平臺運營商之一，為客戶提供更加高效、可靠的汽車租賃和銷售服務。來說明如何開發潛在的客戶：P：PRO...

它帶動同軸的葉輪，用葉輪就壓縮空氣送入氣缸。缺點：1.動力輸出反應滯后保養費用高（必須使用耐高溫機油）對油品要求較高，低標號油品易出現爆震機械增壓機械增壓器：利用發動機轉速來帶動機械增壓器內部葉片，以產生增壓空氣送入發動機。渦輪示意圖機器示意圖工作原理渦輪增壓利用發動機排出的廢氣來帶動廢氣渦輪廢氣渦輪轉動后來帶動進氣渦輪實現增大進氣量從而提升了發動機的效率.(渦輪增壓一般是在轉速1800-2200轉開始介入)機器增壓是奧迪3。0TFSI發動機。雖然是掛的TFSI但實質上是機器增壓機器增壓主要是靠連接發動機的曲軸來帶動增壓器的所以在低速時動力強勁。飛弘汽車是一家新能源商用汽車綜合運營公司...

汽車銷售顧問推薦書籍編輯汽車銷售顧問應該掌握的內容有《汽車基礎知識》《汽車營銷基礎》《汽車營銷環境》《汽車文化基礎》《汽車市場概述》《汽車市場調研》《汽車銷售流程》《汽車服務流程》《客戶開發技術》《溝通談判技巧》《職業素養訓練》汽車銷售顧問發展前景編輯汽車銷售顧問在未來中國發展的前景:中國汽車市場是全世界發展潛力大的汽車消費市場，2011年前我國新車年銷量將突破1800萬輛，中國還有數億人預備進入有車生活時代。同時汽車行業人才需求劇增，市場對人才的要求也越來越高，汽車企業已越來越難找到合格人才。機構預測，未來三年內汽車營銷人才缺口將達80萬人。飛弘汽車是一家新能源商用汽車綜合運營公司，...

汽車銷售銷售技巧編輯汽車銷售簡介銷售技巧目錄：銷售人員的五個條件銷售的七個步驟認識汽車消費者分析客戶需求如何尋找潛在客戶接近客戶技巧把產品利益轉化為客戶利益專業銷售人員的五個條件汽車銷售正確的態度·自信（相信銷售能帶給別人好處）；·銷售時的熱忱；·樂觀態度；·Open-Mindedness；·積極；·關心您的客戶；·勤奮工作；·能被人接受（有人緣）；·誠懇；汽車銷售產品及市場知識·滿足客戶需求的產品知識；·解決客戶問題的產品知識及應用；·市場狀況；·競爭產品；·銷售區域的了解；汽車銷售自我驅策·客戶意愿迅速處理；·對刁難的客戶，保持和藹態度；·決不放松任何機會；·維持及擴大人際關系；·...

縱置發動機：曲軸和車體方向平行，一般后驅車和全驅車多數都為縱置發動機。發動機的布局：橫置發動機縱置發動機橫置發動機好處是結構簡單易維修缺點是高速運轉時重心不穩(因為活塞在上下運動重心一直在變化)縱置發動機優點是重心始終在車的中心線上缺點很明顯發動機倉過長擠壓內室空間(橫的不好修縱的好修)發動機的結構形式直列發動機所有汽缸均肩并肩排成一個平面。優點：制造成本較低，穩定性高，低速扭矩特性好，尺寸緊湊。缺點：體積過大，不適合大排量車型。字母縮寫：用L，后面加上汽缸數就是發動機代號，例如L3、L4、L5、L6型發動機V型發動機氣缸成V型排列。它將所有汽缸分成兩組，相鄰汽缸夾角60°-90°。常...

汽車銷售顧問職業只是眾多職業中的一種，并不是淘金工廠，熱愛汽車行業并以此為謀生的話，您可以步入這個行列，并且得一步一腳印的做下去，才會有不錯的工資收入。汽車銷售顧問基本的素質和心態編輯汽車銷售顧問素質1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；2、熟悉各車型的報價組成；3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；4、熟悉一條龍服務規則；5、了解相應的政策、法規、制度；6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。汽車銷售顧問心態（一）真誠態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務是企業的形象，企業素...

我記得途觀剛上市時媒體就拿大設計質量說事）軸距是衡量一個車的舒適性操控性通過性的指標軸距越長后排空間可能越大，但是通過性和操控性就越差下面看看接近角的圖示接近角離去角通過角是衡量越野車的重要的指標接近角如圖（就是地面和前保險杠低點的夾角）接近角越大通過性越好輪距越大車在高速行駛就越穩后輪寬是提高穩定，前輪窄是考慮到了轉彎的原因發動機及變速箱汽車的驅動形式一般有下面幾種：：發動機前置，前輪驅動。一般汽車均使用此方式。（FF轉向和驅動都在前軸上容易推頭（推頭也就是轉向不足）可以想象下騎自行車在自行車的前框里放一個10公斤的大西瓜你以時速20公里轉彎會怎么樣前驅優點設計簡單維修成本低后排沒有...

飛弘汽車一直堅持“以市場為導向，品質為支持”的經營理念，注重產品質量和服務質量，為客戶提供汽車租賃和銷售服務。公司還注重人才戰略，積極吸引和培養人才，不斷提高企業的核心競爭力。自2023年起，飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，開拓珠三角地區新能源物流車租售運營業務。公司將繼續致力于成長為華南地區具有影響力、代表性的新能源汽車租售平臺運營商之一，為客戶提供更加高效、可靠的汽車租賃和銷售服務。毛利率水平的下降反映出新車銷售業務已經開始逐漸進入微利時代。汽車銷售銷售過程編輯客戶開發1.客戶開發。在銷售流程的潛在客戶開發步驟中，重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的...

品質為支持”的經營理念，注重產品質量和服務質量，為客戶提供汽車租賃和銷售服務。公司還注重人才戰略，積極吸引和培養人才，不斷提高企業的核心競爭力。自2023年起，飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，開拓珠三角地區新能源物流車租售運營業務。公司將繼續致力于成長為華南地區具有影響力、代表性的新能源汽車租售平臺運營商之一，為客戶提供更加高效、可靠的汽車租賃和銷售服務。及時地反映本區域銷售動態、用戶要求和其他相關信息。汽車銷售、用戶等信息檔案保存期不得少于10年。第二十九條縣級以上地方商務主管部門應當依據職責，采取“雙隨機”辦法對汽車銷售及其相關服務活動實施日常監督檢查。監督檢查可以采取下...

飛弘汽車一直堅持“以市場為導向，品質為支持”的經營理念，注重產品質量和服務質量，為客戶提供汽車租賃和銷售服務。公司還注重人才戰略，積極吸引和培養人才，不斷提高企業的核心競爭力。自2023年起，飛弘汽車成為福田祥菱新能源深圳地區總代理，開拓珠三角地區新能源物流車租售運營業務。公司將繼續致力于成長為華南地區具有影響力、代表性的新能源汽車租售平臺運營商之一，為客戶提供更加高效、可靠的汽車租賃和銷售服務。本辦法所稱回用件，是指從報廢汽車上拆解或維修車輛上替換的能夠繼續使用的零部件。第十八條供應商、經銷商應當建立健全消費者投訴制度，明確受理消費者投訴的具體部門和人員，并向消費者明示投訴渠道。投訴...