會議服務接待標準：1、目的為了規范會議接待行為，統一服務標準，持續、穩定的為用戶提供良好會議接待服務。還適用范圍適用于大廈各類會議接待工作。3、職責：客戶部負責會議接待的具體實施。客戶員負責會議登記和提前確認工作，確保會議如期召開；并記錄好會議召開的單位、出席人數和召集的領導職務來決定會議的大小，采取相應的服務措施；客戶部負責安排工作人員對會議室進行布置，保障會議室整潔舒適；會議接待員負責在會議進行期間巡查，及時處理突發事件，確保會議順利進行。會議報告是會議的主體和重點，在整個會議中占有舉足輕重的地位。西山區商務會議服務咨詢

在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：（1）會議主持人：主持會議要注意、介紹參會人員、控制會議進程、避免跑題或議而不決、控制會議時間；（2）會議座次的安排：一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。西山區商務會議服務咨詢超前主動，做好場前服務。

關于主會場，一般設置的主席臺，高度、寬度、進深應當合適，對面及兩側有足夠空間布置各類屏幕；其次要有空間適宜的臺下會場，大小應滿足參會人數需要，盡量方正，會場前排與主席臺之間要留有適當距離。關于分會場，還是選擇階梯式會場，可更好展示參會人員整體畫面，減少前排對后排的遮擋；不是階梯會場的，拍攝分會場的攝像頭位置不能過低，盡量照顧會場全景。分會場一般不再單設主席臺，參會人員均面向顯示主會場畫面的大屏幕就座。各分會場的形式和布局應盡量統一。

會議前--確認基本流程：在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：會議開始時間、持續時間、會議地點確認、會議出席人、會議議題、接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等；時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。根據現時會議接待工作實際情況，將會議接待分為日常接待（二類會議接待）、一類會議、臨時會議。

例行服務：會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。餐飲安排：舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。會務工作人員要不怕“多此一舉”，多想一想、多看一看、多練一練。定制化會議服務指南

強調會議的時間性，一方面又要對會議的延時、會議的改期做各種相應的預案。西山區商務會議服務咨詢

會議服務之倒茶禮儀：1、我們在給客人倒茶的時候注意不要太滿，太滿你也不好端是吧。當然也不能太少了，一般就是7或8左右。還有茶葉也不要加的太多，會使茶水過濃，口感不好，茶水也不能太清淡。如果，有客人主動告訴你自己喝茶習慣，那就把握好那個度，讓口感適合。2、我們的會議服務人員一般是應在客人的右后方倒茶，當你走上前時要先告知客人，比如為您奉荼之類的話，以防他突然向后轉碰到杯子，這樣會比較尷尬。為女士倒的話，右手拿杯左手托住杯底。如果為男士倒茶的話，要注意雙手拱握杯子中部，有柄的杯子要把柄放置在右側。3、對于有蓋的杯子，注意用我們的右手中指和無名指將蓋子輕輕的夾住，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，站在客人右后側方，用左手容器填滿，同樣有柄的則將其轉至右側。西山區商務會議服務咨詢

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