“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。”ITSS適用于哪些對象？ITSS適用于中國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個人，例如及地方各級信息中心、以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)、以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、高校和科研院所等。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其是一套服務(wù)管理體系。ITSS認(rèn)證有利于優(yōu)化IT服務(wù)成本。浙江信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS咨詢

初次評估程序是什么呢？（一）申請企業(yè)自主選擇評估機(jī)構(gòu)，提交評估申請；（二）評估機(jī)構(gòu)確定受理評估后，與申請企業(yè)簽訂評估合同；（三）申請企業(yè)向評估機(jī)構(gòu)提交評估資料，評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行文件評審；（四）文件評審?fù)ㄟ^后，評估機(jī)構(gòu)實施現(xiàn)場評估；（五）現(xiàn)場評估結(jié)束后，評估機(jī)構(gòu)做出機(jī)構(gòu)推薦的評估結(jié)論，出具評估報告；（六）評估機(jī)構(gòu)推薦為CS1級（初始級）、CS2級（基本級）評估結(jié)論的申請企業(yè)，報評估工作部備案審查通過后，得出終評估結(jié)果；（七）評估機(jī)構(gòu)推薦為CS3（良好級）評估結(jié)論的申請企業(yè)，由委員會定期召開評議會，對申請企業(yè)滿足能力要求的真實性、適宜性和有效性進(jìn)行復(fù)核并評議，得出終評估結(jié)果；（八）評估機(jī)構(gòu)推薦為CS4級（級）、CS5級（杰出級）評估結(jié)論的申請企業(yè)，由委員會定期召開評議會，申請企業(yè)現(xiàn)場答辯（再評估時不需要現(xiàn)場答辯），對申請企業(yè)滿足能力要求的真實性、適宜性和有效性進(jìn)行復(fù)核并評議，得出終評估結(jié)果。江蘇信息技術(shù)ITSS二級CMMI是模型，是業(yè)界最佳實踐，不是標(biāo)準(zhǔn)，不是流程。

其他注意事項：1.評估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定初次申請級別不得高于CS2級（基本級），不可跨級別升級。2.推薦為CS3的企業(yè)，由委員會定期召開評議會，對申請企業(yè)能力進(jìn)行復(fù)核并評議，得出終評估結(jié)果；而推薦為CS4級的企業(yè)，由委員會定期召開評議會，申請企業(yè)現(xiàn)場答辯(再評估時不需要現(xiàn)場答辯)，再對申請企業(yè)進(jìn)行復(fù)核并評議。3.監(jiān)督評估（年審）和再評估（換證）時，若獲證企業(yè)未能達(dá)到相應(yīng)級別能力要求，將進(jìn)行降級處理。因此獲證企業(yè)在證書有效期滿個月內(nèi)需要提出再評估申請。4.證書有效期為4年，CS1和CS2不需要進(jìn)行監(jiān)督審核，只需每年在規(guī)定的期限內(nèi)通過評估工作管理平臺提交年度自查報告即可；CS3/CS4通過評估后三年內(nèi)需要進(jìn)行兩次監(jiān)督審核，每次審核之間間隔不超過18個月。

企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證的優(yōu)勢強(qiáng)化綜合管理能力，激發(fā)工作熱情，提高工作效率。增強(qiáng)市場競爭能力，降低安全風(fēng)險，擴(kuò)大市場占有率。提升消費者信任感，履行社會責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益；提高能源使用績效，降低能源消耗，減少環(huán)境污染；取信于和公眾，塑造良好形象，提高社會影響力；獲得國際互認(rèn)通行證，消除貿(mào)易壁壘，走向國際市場。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系出臺背景云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，給我國信息化發(fā)展帶來了巨大的提升空間，信息化服務(wù)模式正經(jīng)歷著重大變化，信息化重大工程也從以前的單一工程正向大系統(tǒng)、超級系統(tǒng)工程發(fā)展。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)是信息化建設(shè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，隨著新技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)正向更高層次發(fā)展，對推進(jìn)兩化融合發(fā)展，推動軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)由大變強(qiáng)，培育國家重點骨干企業(yè)，提升全行業(yè)支撐性作用具有至關(guān)重要的作用。為科學(xué)有效地評價信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供者的能力水平，指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供者建設(shè)服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量，信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運而生。CMMI認(rèn)證有利于成本控制。

企業(yè)獲得ITSS認(rèn)證的好處，強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到充分、合理的使用。運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進(jìn)一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風(fēng)險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風(fēng)險。增強(qiáng)企業(yè)附加價值：以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。提升企業(yè)競爭力：越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會。CMMI提供一個統(tǒng)一的，包容性的過程改進(jìn)框架，可以容納創(chuàng)新。浙江軟件模型集成CMMI證書

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。浙江信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS咨詢

涉及機(jī)與機(jī)觸摸的服務(wù)，宜選用揭露查驗/檢測的認(rèn)證形式，如汽車檢修服務(wù)認(rèn)證，能夠揭露查驗其檢修檢測符合服務(wù)供給標(biāo)準(zhǔn)的程度。對于部分行業(yè)，還有選用既往服務(wù)足跡檢測的認(rèn)證形式，如顧客群體為企業(yè)單位的大型設(shè)備檢修服務(wù)單位，檢修多在服務(wù)組織的車間進(jìn)行，檢修服務(wù)周期相對較長，服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場點評時，紛歧定有在檢修的項目實施，這時往往能夠采取對既往的服務(wù)足跡進(jìn)行檢測的方法來點評服務(wù)質(zhì)量。總歸，展開服務(wù)認(rèn)證在制度設(shè)計時，應(yīng)基于服務(wù)特性和服務(wù)體會感知。重點是對服務(wù)特性進(jìn)行測評的認(rèn)證特點應(yīng)非常明顯。浙江信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS咨詢