在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。三、七大基本服務意識：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務3、服務基本依據是顧客的需求4、不要被社會上的陋習所同化5、努力給顧客提供方便，創造歡樂6、在任何情況下都不與顧客爭吵（二）、如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態3、充分理解顧客的誤會4、充分理解顧客的過錯（三）、100-1=0的服務質量公式其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。（四）、什么是質量服務質量服務=規范服務+超常服務（五）、對待投訴的態度不害怕，并主動地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認真聽取意見2、保持冷靜3、表示同情4、給予關心5、不轉移目標6、記錄要點7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意8、把解決問題所需要的時間告訴客人。。保安服務應隨時準備應對緊急情況。蕪湖物業保安團隊

(1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現象看本質，從蛛絲馬跡中發現疑點。(2)腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。(3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發生塞車，要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。(4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍塞責，應付差事。2.“五要”。阜陽展會保安業務保安服務應具備良好的客戶關系管理和維護能力。

5.5.1.2接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。5.5.1.3對正在發生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為人應立即送交公安機關處理。5.5.1.4對于誤報警應迅速給予排除。5.5.2對聯網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現故障。5.5.3技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。5.5.4對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。6.保安設備設施保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態。

三、門衛保安查驗有什么技巧?1.查驗出入人員的證件。證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性，看有無偽造、竊用之嫌。的種類通常有三類：偽造、涂改、冒用。(1)查驗居民身份證：應側重識別圖案和花紋，注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別;另外還可通過交談、提問，判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。(2)查驗工作證：主要看證件上的單位名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真偽(尺寸、字的規格、位置、大小)。保安服務應注重人員的日常管理和考核。

   2015年，在**保安協會、北京市保安協會的強力推動下，北京市保安服務企業資質評定試點工作展開，批共有31家保安企業參加了試點，通過了21家，其中4家公司獲得一級資質，15家公司獲得二級資質，2家公司獲得三級資質。一、保安服務企業資質評定的重要作用首先，對于整個保安行業來說，資質評定為行業的規范發展劃定了規矩。沒有規矩，不成方圓。保安行業經過30多年的成長，已經成為集人防、押運、技防于一體，服務覆蓋**各地廣大城鄉地區，具有突出影響力的現代服務行業，對于國計民生有著較為重要的影響。但是，由于缺少明確細致的行業規范，保安企業發展分化嚴重。保安服務的專業性體現在對突發事件的快速響應上。無錫小區保安業務

保安服務的目標是創造一個安全無憂的環境。蕪湖物業保安團隊

   而實施范圍過小使得參加評定的公司數量遠遠滿足不了市場的需求，市場也就無法把這一評定結果作為進行保安公司選擇的一個要件，影響了其效果的發揮。三是配套不到位。資質評定對保安公司提出了很多硬性的要求，這些要求對于加強保安公司的正規化建設十分必要。但是，在現實工作中，為保安公司達到這些要求所提供的支持和服務遠遠不夠，客觀上影響了保安公司參與評定。例如，對于保安員持證上崗的嚴格要求，就與現在保安員培訓能力的嚴重不足不相適應。第二，評定標準為指導性標準，蕪湖物業保安團隊