點擊上方藍字關注我們！山西美發培訓學校：美發服務、禮儀先行——“有理走遍天下，無理寸步難行”案例在廣東某家美發連鎖機構，有一次，總經理親自在發廊貴賓接待廳招待幾位重要客人，因這幾位客人是來洽談本月某號他結婚的日子過來消費，(廣東大多數城市都流行結婚當天請嘉賓洗發的習慣。)而這家美發機構的待客服務是根據酒店式服務接待客人的，也就是先巾后茶，在總經理接待這幾位客人時，同樣，首先是“上熱毛巾”服務，按照禮儀，服務員應該先將小毛巾派送給客人，然后依次是總經理和他的部下，但這服務員也許是不懂這一禮儀，先將熱毛巾送給總經理，她想當然地認為應該首先為“官”**大的人服務。在場的人也許都沒有留意到這一次序的錯，但客人留意到了，心里不痛快，但并沒有表現出來。第二輪是“上茶水”的服務，這位服務員仍然首先為總經理斟茶，**后才是客人，而這錯誤的服務程序，總經理看在眼里知道的，但在客人面前不便直接指出，只好暫時當作沒事。服務員搞錯順序，客人也許并不是特別計較，但在場陪客的部下都對此視而不見，客人心里就很不開心了，面露出不悅之色，這時，客人身邊的朋友注意到主客人的臉色不對，略一思索，終于明白原因所在。上海禮儀服務找哪家好？金山區韓版禮儀服務電話

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    cynthia“中國式管理之父”曾仕強曾做過一個很形象的比喻：客戶是飄在天上的云朵，公司是地上的一棵大樹。云朵駐留，給樹灑下水分，大樹汲取著水分健康成長，可云飄忽不定，浮在空中，隨時都會被風吹走。如何留下隨時會飄走的云朵？除了樹干的挺拔偉岸帶來的希望，更需要離云朵**近的樹葉展示**誠摯的生命與活力。樹葉是直接與客戶交流的窗口人員，而那份生命與活力則是對客戶細致熱情的服務。誠如云與樹的關系，客戶滋養著公司的每一位員工，應該得到尊重。比爾·蓋茨說，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。因此作為窗口人員在不斷提升專業技能的同時，也應不斷提升“服務意識”，熱情、主動、精心地服務于客戶。如何從方方面面讓客戶感到賓至如歸，感受到公司獨特的氛圍與魅力？對于職場人士來說，在提升專業能力的同時，也需要展示出良好的職業形象。因為在未了解您的專業能力之前，短短幾分鐘客戶或者合作伙伴會通過你的外在形象判斷您的工作能力、經驗、視野、審美、品位、閱歷等，無形中也折射出企業文化和企業背景。形象的背后承載著太多可以讓人們讀到的信息，某種角度來說，您就是品牌形象也是企業形象。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。

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    讓您久等了”；想知道來電者是誰，應禮貌地詢問:“您好，請問貴姓？”）遇來電者打錯電話，應禮貌的告知對方：“對不起，先生/女士,這里是棲舍酒店,您可能打錯了電話”。問詢答復完畢后，前臺禮貌地與陳小姐道別：“陳女士，謝謝您的來電，再見”。酒店服務禮儀“四不要”：）不要向客人說“不知道”，“不清楚”；）不要把客人的問題推給別人解決；不要與客人爭辯；）不要在酒店大聲喧嘩。10.服務員規范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、走路輕、操作（動作）輕。預訂流程中的規范用語：問候電話預定客人：“您好，鉑雅特前臺”（若3-5秒客人無應答“有什么可以幫您或您好”若長時間無答復“不好意思，聽不到您的聲音，請重新撥打，感謝您的來電，再見”）；問候上門預定客人：“先生，您好！”或“女士，您好！”；）預定完畢后，前臺禮貌的向趙先生道別：“趙先生，感謝您的預定，再見”。.前臺電話預定話術：“您好，鉑雅特精品酒店；請問您需要什么房間，請問您幾位入住”。問詢客人要的房型、房量、入住時間、離店時間、姓名、電話，如客人有特殊要求需備注好信息；記錄好在向客人復述一遍以上信息。 豪滿禮儀服務好不好？常州中式禮儀服務價位

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