智慧政務構想——第二階段：智慧服務前臺智慧服務前臺（大數據支撐）

咨詢全記錄，形成數據支撐決策統計分析：提供對前臺及后臺運行情況數據統計，為決策提供數據支撐。后臺數據：提供知識庫數量、業務總量、辦理數目、常見解答、滿意度等自定義數據采集；前臺數據：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統計、滿意度統計、業務點擊統計等統計項安全攔截統計：需提供涉及信息安全相關要求統計數據，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關數據。 智慧大廳實現服務流程透明化，市民可隨時了解辦事進度。上海社保中心智慧大廳廠家

自助文件柜：辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質材料時，進行存件申請，系統自動發送存件短信告知辦事人員存件碼，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機號碼等）在文件柜處輸入憑證信息，進行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統后，用掃描槍掃描文件袋上的二維碼，在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統，將相應的文件存入對應的柜子中，關閉柜門即存件成功。杭州云辦稅智慧大廳系統數據統計、量化管理等決策支持。

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發叫號事件，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導屏進行公示提醒，保證辦事人員能夠及時辦理業務。系統支持移動終端應用：微信叫號提醒、短信叫號提醒（可拓展）。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，叫號軟件上可以查看當日辦理事項明細（人員姓名、身份證、手機號碼、辦事號碼、叫號時間、結束時間等）。計算當前的叫號數據，然后通過TCP/IP發指令給對應的語音播報模塊（播報內容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業務）、窗口顯示模塊（顯示內容：請XXXXX號到本窗口辦理業務）、等候大廳屏顯示模塊。【重呼】：按下重呼鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，獲取呼叫當前的排隊號，然后通過TCP/IP發指令給對應的語音播報模塊（播報內容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業務）。

1.1.1 政務服務好差評       2019年12月17日，國家辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》指出，要建立政務服務績效由企業和大家評判的“好差評”制度，同時要求，2020年底前，系統建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。。  。。在獲得授權的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設備進行操作，快速解決問題。

廣告管理員工登錄后臺統一管理系統后，在自助文件柜系統模塊中，可以設置在文件柜屏幕上投放廣告、各種公告、宣傳文檔、視頻等。用戶管理對系統內用戶進行維護角色管理對系統的角色進行維護權限管理對系統的功能權限和菜單權限進行維護日志管理對系統日志進行管理系統登錄/退出為該系統所有用戶提供登錄/退出操作

員工登錄后臺系統后：1、輸入文件或**進行搜索，可以查看到該文件狀態；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過顏**分文件柜狀態和相關字段內容。 智慧大廳實時數據分析，助力管理層科學決策，優化資源配置。南平房產交易中心智慧大廳軟件

系統集成評價系統，智慧大廳鼓勵市民參與評價，提升服務水平。上海社保中心智慧大廳廠家

任務排程模塊安裝在媒體發布服務器上，運用此模塊可任意定制某年、某月、某天或每天固定時段的發布任務，同時支持插播功能，以及任意時段排程的查詢和編輯。發布管理模塊安裝在媒體發布服務器上，可方便實現內容播出順序的設置、插播內容編制、發布點及發布組選擇組合等發布控制。內容編成模塊安裝在媒體發布服務器上，運用此模塊可支持多國語言并可靈活調整字體、字號、字色、背景色等屬性。發布方式模塊安裝在媒體發布服務器上，運用此模塊可實時調整發布時間，支持定時或即時的發布方式。上海社保中心智慧大廳廠家