改造的期限宜根據大廳既有條件，區分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造重點考慮關鍵系統的切換。首先保障收件系統的切換；其次需接入出件系統，確保從收件到出件的較小業務閉環聯通；較終是取叫號系統的接入，以延展辦事全流程閉環范圍。具體排期與政務服務2.0實施保持同步，依據全省進度統籌安排。在與全省政務服務2.0平臺同步建設的基礎上，初步建立全省跨行政區域、跨部門的收件系統、收件窗口和出件網絡，促進綜合窗口服務能力的不斷成熟，積極協同各省級部門優化政務服務2.0事項，逐步推動達成年底80%網辦目標。有條件的行政服務中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務復制到線上，在實現線下業務規劃的同時逐步構建、豐富智能導服系統等的知識庫、機器人與支撐體系。智慧大廳實現服務流程透明化，市民可隨時了解辦事進度。三明政務智慧大廳管理系統

1.1.1統計分析后臺管理系統支持按照不同為維度進行數據統計，如各員工的辦理數量、各業務的辦理數量、各窗口的辦理數量；各個事項的滿意評價情況、各個員工的滿意評價情況等。所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），查詢內容都可以實時打印，表格內容可以導出EXCEL表。強大的綜合數據分析軟件功能，動態地反映不同時段的客流量總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。l數據查詢：可以對任意業務進行查詢，查詢內容：日期，員工號，用戶，受理事務項，取號時間，叫號時間，評價時間，受理時長，評價結果，受理狀態。l數據統計：包括業務量統計，工作人員統計，滿意度統計，業務情況統計。可切換成每日、每月、總量，還可以對個人或者某項業務劃分統計。l數據分析：對保存的數據進行分析，例如每日各種業務百分比餅狀圖，月某業務趨勢圖等等。山東稅務局智慧大廳軟件務創新。 智慧大廳支持預約服務，市民可提前預約，避免現場排隊。

1、“好差評”評價等級是企業和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務服務“好差評”還包括結構化測評，由基礎測評內容和擴展測評內容組成，基礎測評內容全國統一，擴展測評內容各地區各部門可自行選擇。2、“好差評”系統一般包含兩部分：（1）省級平臺的數據中心（匯總各條線業務辦理數據）（2）好差評各應用端（PC、政務服務APP、ZW網、公眾號、小程序、短信等）

對接浙江政務服務2.0平臺政務服務2.0行政服務中心的功能定位是：立足政務服務2.0平臺，全省跨區域、跨部門政務服務供給無差異的集智能導服、統一收件、審批、統一出件于一體的新型綜合服務大廳。通過前置服務咨詢與引導、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫、就近集成出件，深度發掘線上咨詢、線上預約、線上預審潛力，精細化管理大廳運轉，優化工作人員配置，提高大廳運作效率，大幅提升人民、企業的辦事體驗，減少工作人員學習成本與工作負荷，降低供給側系統性建設與更新成本，系統實現大廳辦事通、線上線下通、跨域跨部門通，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應。數據安全有保障：智慧大廳采用先進的加密技術，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數據的安全。

智慧政務構想——第二階段：智慧服務前臺關鍵詞：人臉識別、人證合一、辦理全紀錄、統計問題

人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認證身份，實現“人證合一”實名認證注冊工作；辦理全紀錄，歷史記錄查詢鏈接各部門系統，建了檔案，1秒查找辦理過的業務。將行政服務中心業務轉化為知識庫通過知識庫學習，讓Ai具備業務的解答能力，協助行政服務大廳判斷業務辦理歸屬與排號窗口，引導**排號辦事；高效服務，人臉5秒內識別后即可咨詢，確認問題1秒解答。 智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用。對于企業來說，不必設立大量的線下服務網點，降低了運營成本。江西虛擬智慧大廳軟件

展現了現代化、智能化的服務理念，提升了機構或企業的品牌形象和社會聲譽。三明政務智慧大廳管理系統

產品參數：CPU性能≥雙核處理器，工控主板及電源內存≥4G固態硬盤≥120G身份證讀卡器性能射頻技術符合ISO14443TypeB標準,以及技術要求和技術規范保密模塊身份證核查系統使用模塊；可以通過隨機解碼軟件，將身份證內的數字壓縮相片還原成可視相片，進行”人證同一性”認定；閱讀時間<1S；讀卡距離0~50mm；工作頻率13.56MHz±7kHz；符合USB2.0標準。針式打印機后進紙（EPOSNLQ-80KFII)鏈條式(USB以及并口）小票打印機MS-530I:80mm熱敏憑條打印機，打印熱敏紙寬度80mm高拍儀500萬像素，Q320C/USB接口模塊指示燈，LIM-LED001訊接口及協議串口232通訊，標準DB9母座接口輸出接口及參數10路5V電壓輸出；4路12V電壓輸出；電源、電壓控制器電源輸入為DC5V1A控制器；工作條件：工作溫度：-10℃～+70℃存儲溫度：-20℃～+85℃；濕度：5%～90%，無結露；規格尺寸8CM*9CM三明政務智慧大廳管理系統