完成取號信息配置。排隊系統廠家在線完成大廳叫號系統基本配置，將線上（浙江政務服務網、浙里辦APP等）與線下大廳進行關聯。完成事項目錄配置。由大廳業務部門將本大廳綜窗可受理事項和專窗可受理事項在線上進行配置。針對大廳可辦理的事項，支持通過移動端取叫號。改造線下排隊叫號系統支持線下和線上同時取號，能同步呼叫紙質號票和電子號票。針對大廳可辦理的事項，線上取叫號需要細化到事項級顆粒度。線上可以根據事項取號，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項，了解辦事指南，可選擇在線辦理，如要線下辦理，可查看相關大廳的排隊等候人數，并選擇線上直接取號或預約辦理（暫未開通）在獲得授權的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設備進行操作，快速解決問題。上海云辦稅智慧大廳項目

員工取件員工在文件柜系統上，輸入取件碼進行取件操作。文件記錄員工登錄后臺系統后，輸入文件和**，同時通過連接的熱敏不干膠打印機打印出文件二維碼，將二維碼貼在文件袋上，文件即記錄成功。故障報警1、當文件柜的柜門打開后10分鐘內未關閉的，系統將會給出提示，告訴員工柜門未關閉；2、當文件柜出現故障時，系統會給出警報提示；3、文件存放時長過長時，系統提示；狀態查看員工登錄后臺系統后：1、輸入文件或**進行搜索，可以查看到該文件狀態；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過顏分文件柜狀態和相關字段內容。南平市場監督管理局智慧大廳廠家穩定的系統架構和數據備份機制，確保業務的連續性和數據的安全性。

改造的期限宜根據大廳既有條件，區分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造重點考慮關鍵系統的切換。首先保障收件系統的切換；其次需接入出件系統，確保從收件到出件的較小業務閉環聯通；較終是取叫號系統的接入，以延展辦事全流程閉環范圍。具體排期與政務服務2.0實施保持同步，依據全省進度統籌安排。在與全省政務服務2.0平臺同步建設的基礎上，初步建立全省跨行政區域、跨部門的收件系統、收件窗口和出件網絡，促進綜合窗口服務能力的不斷成熟，積極協同各省級部門優化政務服務2.0事項，逐步推動達成年底80%網辦目標。有條件的行政服務中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務復制到線上，在實現線下業務規劃的同時逐步構建、豐富智能導服系統等的知識庫、機器人與支撐體系。

1.1.1統計分析后臺管理系統支持按照不同為維度進行數據統計，如各員工的辦理數量、各業務的辦理數量、各窗口的辦理數量；各個事項的滿意評價情況、各個員工的滿意評價情況等。所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），查詢內容都可以實時打印，表格內容可以導出EXCEL表。強大的綜合數據分析軟件功能，動態地反映不同時段的客流量總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。l數據查詢：可以對任意業務進行查詢，查詢內容：日期，員工號，用戶，受理事務項，取號時間，叫號時間，評價時間，受理時長，評價結果，受理狀態。l數據統計：包括業務量統計，工作人員統計，滿意度統計，業務情況統計。可切換成每日、每月、總量，還可以對個人或者某項業務劃分統計。l數據分析：對保存的數據進行分析，例如每日各種業務百分比餅狀圖，月某業務趨勢圖等等。打破信息孤島，實現各部門數據的互聯互通，提高數據的準確性和完整性。

1.1 窗口工作狀態監控系統：產品功能：1.查看各個窗口當前已經成功登錄系統的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態：正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數過多等；3.各個窗口可展示的內容可以按需定制，可包含內容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數、窗口服務狀態等。產品特點：1.窗口狀態監控可以監測到各個窗口的工作狀態，并以不同顏色進行區分，十分清晰地查看到各個窗口工作人員的工作情況；2.根據直觀的窗口工作狀態合理分配業務窗口數量，增開窗口分流或減少窗口節約資源；3.數據內容可定制，根據不同需求設置不同內容。智慧大廳提供實時排隊信息，市民可合理安排時間，避免長時間等待。智慧大廳報價

等待過程中，公眾可通過手機實時了解排隊的進度，靈活安排自己的時間。上海云辦稅智慧大廳項目

大數據綜合展示系統科學決策分析：可以通過大數據統計分析，理解客戶、滿足辦事人員服務需求；流程優化：大數據也更多的幫助業務流程的優化。服務提升：大數據統計展示也能夠進一步提升服務質量和體驗。

自助一體機自助填單、查詢、省時便捷，緩解大廳壓力；自助電子樣例填單展示，等待時自助完成填單工作，節省辦事時間自助取件柜：自助領取文件、證件。部分簡單業務也需要排隊很久，占用大量人力物力。業務涉及拍照、打印等功能時需要單獨準備。 上海云辦稅智慧大廳項目