如果是電話回訪，語速應保持平穩，吐詞要清晰，在獲得顧客更多信息時或者是達到預定的回訪效果后就可以結束回訪了。在完成回訪后，應及時將顧客反饋的信息、回訪的內容記錄下來。比如，某顧客服用的奧美拉唑一個星期，胃痛、泛酸癥狀明顯減輕，家中剩余還剩一個星期的藥量，已提醒還需繼續服用至少一個月的藥物，并已告知xx是會員日，購藥可享受xx優惠。所以，藥店人在顧客回訪只要注意一些細節，堅持有效回訪，讓顧客感受藥店人真誠專業的服務，顧客也將會成為門店忠誠的會員。藥店大學從中西醫角度全方面了解，病人疾病的病因病機、病癥的典型癥狀；天津正規藥店大學APP

藥店轉型，只能多元化？所謂專業化藥店，經營的或全是西藥，或全是中藥，也可能是某一類某一科的藥品，把這一類這一科的藥品做到精耕細作，藥品全，品種多，細分到這一類這一科藥品的各個層面，做到很好。讓患者或消費者來到藥店，就能在這里買到他們所需要的藥品。比如說專做調理“三高”類藥品，這是個大買賣大市場，患有這類病的人太多了。尤其是男性疾病人，年輕時可能不察覺到，一過四十歲以后，各式各樣有關“三高”的癥狀就開始顯露出來。青海專業藥店大學課堂培訓共享藥學院為零售藥店提供全方面服務體驗。

選擇顧客方便回訪的方式：大多數的顧客回訪，都是通過電話回訪，但是電話回訪有個缺點，就是顧客如果沒有藥店人的聯系方式時，會習慣性認為這是電話銷售。因此，在確定電話回訪時，可以在顧客還在門店時提前給他打好招呼，或者讓顧客存店員的電話。除了電話回訪之外，也可以選擇微信、QQ或其他網絡通訊方式給顧客進行回訪，這樣既不會耽誤顧客的時間，也方便交流，還可以以圖文的方式給顧客進行用藥指導。藥店人在進行顧客回訪時，一定要圍繞回訪主題與顧客溝通交流，同時也要表示對顧客的關心，并對顧客進行一些用藥和健康指導。

近幾年國家政策對醫藥生產、銷售、醫療安全等環節逐步加強管控，零售藥店作為醫藥行業生態鏈終端，面對法規監管、營商環境、業務模式的更新，也面臨轉型危機。從行業背景看，愈加激烈的市場競爭確實是零售藥店經營陷入瓶頸的客觀原因，但從零售藥店運營角度來看，缺乏專業運營團隊、自身運營管理不足等，都是連鎖藥店收益下降的重要原因。面對如此內憂外患，搭建高效運營體系，完善藥品零售策略是零售藥店快速破局的“綠色通道”。藥店大學是提供繼續教育等專業培訓機構。

無論是什么門店，顧客的會員管理都是很重要的，而在會員管理中，“顧客回訪”又是十分重要的一項組成內容。但是，很多的藥店在顧客回訪中，效果卻并不理想。因為很多店員在進行顧客回訪時，總感覺自己是電話銷售，想要顧客來店里買藥，而顧客也以為這通電話是推銷電話，所以店員不只回訪沒做成功，反而被顧客罵了一頓。還有其他的店員只是為了完成店長下達的“打電話任務”，在撥通顧客電話后根本不知道與顧客說什么。其實，這些回訪不成功的原因，在于店員沒有理解顧客回訪的意義和掌握顧客回訪的方法。顧客回訪能引導會員進行復購，進而提高門店的業績。天津正規藥店大學APP

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理論+實踐，打造藥店人才的“黃埔軍校”。不少學員表示，這次公開課不僅學習到了許多血壓高的專業知識和藥品銷售方面的知識，也更懂得了如何站在顧客的角度考慮問題，為顧客思考，感到自己變化了許多。還有學員說，自己從事藥店行業已有5多年，參加了這一期的公開課感到視野得到了前所未有的開闊，為自己連鎖藥店的銷售提供了新思維和新方向。也有學員說，在這次的公開課中結識了許多朋友，通過相互之間的溝通和交流感覺自己學習到了許多，立志回到藥店之后要把所學到的知識落地執行，真正轉化為藥店的發展動力。天津正規藥店大學APP

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