如何服務客戶、 CRM體系化解決方案，SCRM與接觸點管理，我們再簡單介紹下線上客戶的SCRM管理。目前，客戶線上與企業接觸的渠道非常多，微信，QQ，微博，H5頁面，在線咨詢，各種管理后臺，很難將客戶統一管理。國內大量SCRM，就是對線上客戶接觸做統一管理和匯總，通過集成工作臺，讓客服人員在一個平臺處理各個入口的客戶咨詢，集中處理，稱作客戶接觸點管理。客戶接觸點管理是市場營銷中的概念，屬于整合營銷的一部分，在SCRM中，專指線上渠道客戶的接觸管理。crm系統如果連以及基本的資訊都會搞混；麗水常見CRM系統

全部銷售線索：負責人是當前用戶或當前用戶的下屬；或者相關團隊成員中包含當前用戶或是當前用戶的下屬；或者在“數據權限管理”中配置銷售線索的“數據共享”規則為記錄負責人或是負責人所屬部門的數據共享給當前員工或是當前員工所在部門或是當前員工所在用戶組；或是“我負責部門的”數據。我的超時銷售線索：負責人為當前用戶，且【是否超時】為“已超時”的銷售線索。備注：如果是非線索池線索或是線索池沒有配置超時時長，則狀態保持為“未超時”；麗水常見CRM系統CRM系統好的軟件系統可以讓整個客戶關系管理更容易落地；

對商機可以劃分的更加細致，例如初步溝通、確定意向、商務洽談，通過更準確的劃分，可以讓銷售人員更準確的記錄掌握客戶跟進的狀態，第二可以讓管理者對銷售人員的工作推進情況有更準確的把握和控制。此外還可以設計對商機或線索的評分機制，通過綜合打分，來判斷線索或商機與企業的匹配度和意向度，從而優先跟進合適的線索或商機。當客戶簽訂了合同并產生了消費后，大多數公司的銷售工作就完成了，后續的客戶維護可能會轉移到電話銷售團隊或線上運營。一般對開新銷售的考核，都會要求客戶完成消費，而不能是簽訂合同，如果是簽訂合同或完成賬號注冊，銷售完全可以通過各種手段完成KPI，給公司導入大量垃圾。

根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。當企業客戶群比較大的時候，企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。只有客戶的滿意度提高了，就會增加對企業訂單量，從而，企業的利潤也就水漲船高了。所以，單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理，不是很科學。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對于利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。crm系統既然有這么多的人開始使用該系統；

客戶都是由銷售線索轉化來的，銷售線索中既包括意向客戶，也包括無意向客戶，意向客戶可能還包括初步溝通，有意向，確定合作，以及流失等等狀態。對潛在客戶進行準確的分類，可以保證企業對銷售的工作情況有的掌控，識別銷售機會和成單可能性。經過多年的發展總結，目前全世界所有的CRM都會將潛在客戶劃分成幾種階段或狀態，我們通過銷售漏斗圖來呈現業界對潛在客戶的劃分。原始的潛在或聯系方式，可能來自于會議上收集的名片，也可能來自于黃頁或信息發布網站；可能是個地址，也可能是個電話。線索是不確定的潛在客戶，有可能完全不是企業的目標客戶，也可能是一些錯誤的信息片段。crm系統據了解這類型的系統是可以進行后期調整的；紹興企業CRM系統零售

crm系統其實它的比較大作用就是可以使用創新的方式將銷售業績提升。麗水常見CRM系統

crm客戶關系管理系統市場上很多，crm客戶關系管理系統哪家好用，功能強大的CRM動輒幾十萬元，版的又不能滿足需求，因此成了很多中小企業的煩惱，為了解決這個痛點，我們您分析下CRMcrm客戶關系管理系統，crm系統哪家好互聯網+的浪潮，對于移動CRM行業來說既是機遇也是挑戰，各大廠商都迎來一次重構。如何推陳出新，以保持企業在移動辦公領域的競爭力，成為各企業的聚焦點;同時，新型移動OA、移動ERP不斷涌現，創新商業模式層出不窮;麗水常見CRM系統

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