顧客溝通組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的安排：a)產品和服務信息；b）問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c）顧客反饋，包括顧客抱怨（見）;d）適用時，對顧客財產的處理；e)相關時，應急措施的特定要求。運行策劃過程為產品和服務實現作準備，組織應實施過程以確定以下內容，適用時包括：a）產品和服務的要求，并考慮相關的質量目標；b）識別和應對與實現產品和服務滿足要求所涉及的風險相關的措施；c）針對產品和服務確定資源的需求；d）產品和服務的接收準則；e）產品和服務所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動；f）績效數據的形成和溝通；g）可追溯性、產品防護、產品和服務交付及交付后活動的要求。策劃的輸出形式應便于組織的運作。注1：對應用于特定產品、項目或合同的質量管理體系的過程（包括產品和服務實現過程）和資源作出規定的文件可稱之為質量計劃。注2：組織也可將的要求應用于產品和服務實現過程的開發。外部供應的產品和服務的控制總則組織應確保外部提供的產品和服務滿足規定的要求。注：當組織安排由外部供方實施其職能和過程時，這就意味由外部提供產品和（或）服務。GB/T19000組成由八項質量管理管原則 12項質量理體系基礎知識 84條術語和定義 并用概念圖表達各相關術語關系。云南普洱ISO9001認證中心推薦

    管理評審應考慮以下方面：a)以往管理評審的跟蹤措施b)與質量管理體系有關的外部或內部的變更c)質量管理體系績效的信息，包括以下方面的趁勢和指標：1）不符合與糾正措施2）監視和測量結果3）審核結果4）顧客反饋5）外部供方6）過程績效和產品的符合性d)持續改進的機會管理評審的輸出應包括以下相關的決定：a)持續改進的機會b)對質量管理體系變更的需求組織應保持形成文件的信息，以提供管理評審的結果及采取措施的證據。10持續改進不符合與糾正措施發生不符合時，組織應：a)作出響應，適當時：1）采取措施控制和糾正不符合2）處理不符合造成的后果b)評價消除不符合原因的措施的需求，通過采取以下措施防止不符合再次發生或在其他區域發生：1）評審不符合2）確定不符合的原因3）確定類似不符合是否存在，或可能潛在發生c)實施所需的措施d)評審所采取糾正措施的有效性e)對質量管理體系進行必要的修改糾正措施應與所遇到的不符合的影響程度相適應。組織應將以下信息形成文件：a)不符合的性質及隨后采取的措施b)糾正措施的結果改進組織應持續改進質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適當時，組織應通過以下方面改進其質量管理體系、過程、產品和服務：a)數據分析的結果。廣西全州專業的ISO9001認證中心瑞萊國際認證有限公司以“追求不凡 傳遞信任”為宗旨，以質量、環境、職業健康安全管理體系認證業務為主線；

    如評審、驗證、確認??等；也就是說：ISO9001：2015新版關注的仍然是：你是否有“動作”（即：實干興邦）。通篇見不到“記錄”這兩個字眼就是明證！因此，關注“動作”的存在和有效性，新版本比老版本有進一步的強化！目錄前言委員會征求意見稿說明1范圍2規范性引用文件3術語和定義4組織的背景理解組織及其背景理解相關方的需求和期望質量管理體系范圍的確定質量管理體系5領導作用領導作用和承諾質量方針組織的作用、職責和權限6策劃風險和機遇的應對措施質量目標及其實施的策劃變更的策劃7支持資源能力意識溝通形成文件的信息8運行運行的策劃和控制市場需求的確定和顧客溝通運行策劃過程外部供應產品和服務的控制產品和服務開發產品生產和服務提供產品和服務放行不合格產品和服務9績效評價監視、測量、分析和評價內部審核管理評審10持續改進附錄A質量管理原則前言（略）委員會征求意見稿說明（略）質量管理體系-要求1范圍本標準為有下列需求的組織規定了質量管理體系要求：質量管理體系要求（編譯稿）a）需要證實其具有穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力；b）通過體系的的有效應用，包括體系持續改進的過程。

    瑞萊國際認證ISO9001認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關方發出清晰的訊息：這是一家致力于實現高標準和持續改進的公司。節省資金相關證據表明，那些投資于質量管理體系并通過ISO9001認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產回報率上升以及利潤率提高在內的多項財務效益。改進企業績效ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。競爭優勢ISO9001應當由比較高管理層領導，確保高級管理層能夠對其管理體系采取戰略性的做法。我們的評估和認證過程確保業務目標持續納入您的流程中，我們的工作實踐確保您能夠實現資產比較大化。推進生態文明建設，提高企業管理水平，保護環境，保護職業健康安全，為顧客提供增值服務。

    d)組織承諾遵守的標準或行業準則；e)針對以下開發活動所確定的相關風險和機遇：1）開發的產品和服務的特性，以及失敗的潛在后果2）顧客和其他相關方對開發過程期望的控制程度3）對組織穩定的滿足顧客要求和增強顧客滿意的能力的潛在影響f)產品和服務開發所需的內部和外部資源g)開發過程中的人員和各個小組的職責和權限h)參加開發活動的人員和各個小組的接口管理的需求i)對顧客和使用者參與開發活動的需求及接口管理j)開發過程、輸出及其適用性所需的形成文件的信息k)將開發轉化為產品和服務提供所需的活動開發控制對開發過程的控制應確保：a)開發活動要完成的結果得到明確規定b)開發輸入應充分規定，避免模棱兩可、***、不清楚；c)開發輸出的形式應便于后續產品生產和服務提供，以及相關監視和測量；d)在進入下一步工作前，開發過程中提出的問題得到解決或管理，或者將其優先處理；e)策劃的開發過程得到實施，開發的輸出滿足輸入的要求，實現了開發活動的目標；f)按開發的結果生產的產品和提供的服務滿足使用要求；g)在整個產品和服務開發過程及后續任何對產品的更改中，保持適當的更改控制和配置管理。開發的轉化組織不應將開發轉化為產品生產和服務提供。量管理體系是完全質量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。云南普洱瑞萊國際認證ISO9001認證中心

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