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”中國IT服務專家~第5頁共24頁服務相關名詞解釋服務相關名詞解釋A.《什么是什么是ITIT基礎架構標準庫(基礎架構標準庫(ITILITIL))》?ITIT基礎架構標準庫基礎架構標準庫(InationTechnologyInfrastructureLibrary)是英國****計算機與電信管理中心(CCTA)在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理比較好實踐指南,旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之后,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上,總結了IT服務的比較好實踐經驗,形成了一系列基于流程的方法,用以規范IT服務的水平。?涵蓋IT服務的規劃、提供和支持服務的質量管理?它是一套幫助企業對信息化系統的規劃、研發、實施、運營、支持和服務進行有效管理的高質量方法比較好實踐的結晶(BestPractices)?IT服務管理事實上的全球標準?ITIL是富有生命力的!它所關注的問題,不是你是否推行IT服務管理;而是你實際做得怎么樣!B.《什么是服務水平協議(什么是服務水平協議(SLASLA))》服務水平協議(servicelevelagreement)是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠***提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。投影儀/電視機/音視頻會議系統,選擇廣信IT外包服務!
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