聲譽管理：通過對企業在線和離線的輿情信息進行監測，可以及時發現負面信息，從而采取有效措施保護企業聲譽。 提高企業效率：通過對企業輿情的監測，能夠及時發現客戶對產品和服務的訴求，從而提高企業的服務效率。 客戶關系管理：通過對客戶對產品和服務的評價和反饋進行監測，可以了解客戶需求，從而加強與客戶的關系。 市場調研：通過對行業動態和競爭對手的輿情信息進行監測，可以了解市場需求，從而提高企業的競爭力。 風險預警：通過對企業的輿情信息進行監測，可以及時預警企業面臨的各種風險，從而采取有效措施避免風險。 品牌推廣：通過對企業品牌的輿情信息進行監測，可以了解品牌形象，從而提高品牌影響力。 增強競爭力：通過對企業輿情的監測，能夠及時了解行業動態，從而增強企業的競爭力。針對企業輿情事件的輿論焦點展開分析，制定對應的公關應對方案。菏澤誠信輿情監測合作

在現如今網絡對社會生活影響越來越大的時候，對于企業，面對突發事件時的危機處理能力顯得尤為重要。在網絡輿論多元化的環境里，人們很容易受到不同的意見的影響，產生正面或負面的行為。網絡輿情營造的虛擬環境對人行為產生的作用是遠大的，所以企業做好輿情監測就很有必要了。 輿情監測的重要性主要在于了解對手，了解客戶要了解各個地方的正面輿論，了解負面輿論，只有了解才能做好后續的工作，比如某一企業發現了某種信息，可能會對于自家的企業產品造成影響，那么在此時就可以及時地做好后續的調整工作。但如果根本就不知道，根本不了解這種情況之下，就只能任由事件發展，等到事件發展到嚴重的那一天才知道原來這個事情影響這么大。菏澤誠信輿情監測合作互聯網輿情就是發布在互聯網上的輿情。

對于大多數民眾來說，輿情監測是個新鮮詞。雖然與西方國家相比，我國的輿情監測水平還處于 起步階段，但我們黨一直堅持的“從**中來，到**中去”的**路線，事實上已經蘊涵了監測輿情、了解輿情、解決輿情反映的問題的寶貴經驗。從首先臺電腦 問世到如今的微博火爆時代，在社會化媒體快速發展的影響下，人們的消費習慣已經悄然發生了變化。微博，博客，博客，社交網絡，手機報，MSN，BBS，種 類繁多的溝通方式攜帶著巨大的信息量把我們卷入洶涌的網絡洪流，大洋彼岸的一個新聞事件會在幾分鐘內在全球急速掀起不小風波。互聯網的迅速普及使其成為輿 論傳播的重要載體。它既是公政了解民情的直接渠道，也是新形勢下公政的重要輿論陣地。網絡輿論一旦被錯誤地控制和引導，將成為影響社會穩定的重大隱患，對 公政，對行業，對企業，對個體的影響都難以估量，所以，當下中國對網絡輿情的有效監控的需求已迫在眉睫。

解決方案。 解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個步驟：抓重點、定方案、勤溝通、保執行。 步驟中的抓重點，既有客戶反饋是事件的重點，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據等等都可以是重點。也有從線上反饋的內容來看，這個客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數情況），這些都是要考慮的重點問題。 在知道重點后就是定方案。定方案顧名思義就是拿出切實可執行的方案來。 然后勤溝通，當我們在定方案的時候，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來，我們也不是可以馬上執行的。這個時候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求，讓他了解進度情況，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴，以及引導客戶之后出現問題可以首先時間聯系我們而不是發微博投訴等曝光在互聯網上。在解決方案征得客戶同意后，就應該馬上執行，在執行期間也要和客戶保持溝通。通過對客戶對產品和服務的評價和反饋進行監測，可以了解客戶需求，從而加強與客戶的關系。

時間趨勢，有些工具也可能叫發展趨勢、輿情態勢，指某個監測主題在某一段時間內的網絡信息發展趨勢。網絡信息瞬息萬變，趨勢也是跟隨著實時變化的。 通過設定的關鍵詞得到趨勢數據后，可以直觀的了解監測主題的整體輿情發展情況是上升還是下降，總結輿情傳播的路徑和特征，評估輿情發展階段、預測未來趨勢。 峰值意味著是輿情發展中的關鍵節點，是趨勢分析需要著重注意的點。分析推動傳播高峰出現的事件或節點，分階段了解輿情傳播過程。輿情監測能夠從大數據中提取出與企業相關的信息，分析各種信息后，找到對企業有利信息并加以利用。山東一站式輿情監測答疑解惑

營銷活動效果：評估新聞發布量、重點媒體占比、標題提及率、潛在觸達量、媒體交互率、正面評論率等指標。菏澤誠信輿情監測合作

網絡輿情的信息量過大，不易于進行數據分析。 互聯網每天產出大量的信息，而這樣的環境正是民眾抒發民意的主要場所，當然也是搜集信息的重要地方。而對于這樣大量的數據信息，以往傳統的人工收集方式已經不能滿足數據分析的需要，互聯網輿情分析系統就是通過計算機技術，擴大范圍的去收集、分析、概括民意，為用戶提供多方面的網絡輿情信息，這就是輿情分析需要做的事情。輿情分析就是針對從互聯網得到的輿情數據，通過輿情聚類算法得到一個個話題，并分析話題下的輿情數據間的相互的關系、事件發生的先后、并對后期的事件動態發展做一個趨勢分析。特殊事件跟蹤需要設置相應的專題來做具體的分析判斷，從而確定事件動向。菏澤誠信輿情監測合作