國內輿情行業發展至今已逾10年，頭部輿情系統提供商始終保持著高速的系統迭代速度，在信息獲取與呈現方面做到了與時俱進。就“輿情監測”這一單一需求而言，一款成熟的輿情系統已經可以基本滿足。然而“輿情監測”只是整個輿情需求鏈條上的一環，在此基礎上更為深入的需求便是“輿情分析”?！拜浨楸O測”這一需求是對海量文本數據的基礎應用，相對簡單，服務門檻較低，對于使用者而言服務附加值也較低，只能提供告知價值。相較之下，“輿情分析”對應著數據的更深層次應用，即通過對數據的深入分析獲取更多的附加價值，如描述性價值、診斷性價值、預測性價值等。通過對客戶對產品和服務的評價和反饋進行監測，可以了解客戶需求，從而加強與客戶的關系。山東技術輿情監測宣傳

解決方案。 解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個步驟：抓重點、定方案、勤溝通、保執行。 步驟中的抓重點，既有客戶反饋是事件的重點，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據等等都可以是重點。也有從線上反饋的內容來看，這個客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數情況），這些都是要考慮的重點問題。 在知道重點后就是定方案。定方案顧名思義就是拿出切實可執行的方案來。 然后勤溝通，當我們在定方案的時候，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來，我們也不是可以馬上執行的。這個時候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求，讓他了解進度情況，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴，以及引導客戶之后出現問題可以首先時間聯系我們而不是發微博投訴等曝光在互聯網上。在解決方案征得客戶同意后，就應該馬上執行，在執行期間也要和客戶保持溝通。濟寧技術輿情監測誠信合作輿情監測能夠從大數據中提取出與企業相關的信息，分析各種信息后，找到對企業有利信息并加以利用。

網絡輿情設計的問題敏感化。 由于現實生活的種種壓力，對于現在的生活情況，部分人民會有不滿情緒。同時針對現在社會的一些壞問題，易于進行跟蹤搜索等行為，對于任何涉及司法或民眾息息相關的內容很容易增加其敏感性，如“雪鄉宰客事件”，“高鐵扒門”等 當前所面臨的網絡輿情形式極其嚴峻，針對網絡輿情存在的特點，需要有針對性的進行分析。對輿情信息進行深入分析和挖掘，對網絡上的敏感話題，輿情動態等信息及時去掌握，同時對惡性行為實時有效地加以控制，對網民理性地加以引導，盡量去做到“陰小惡，揚小善”，促進網絡社會更加和諧進步。

舉例來說，比如某客戶到公司來投訴，情況嚴重，驚動了公司的高層。那么解決方法只需要指派一個專業的人去跟客戶詳談，態度好，了解問題的來龍去脈談，解決問題。讓客戶帶著怒火來，但是開開心心的回去。這就是大事化小，小事化了。 但是如果在互聯網世界，客戶一進公司實時直播投訴過程，那么即使是小事情，他在互聯網上的直播也會被多家媒體轉載報道。這就會對企業的口碑造成非常惡劣的影響。這就是企業在網絡中的地位與在現實中的地位的不同之處。 所以輿情在網絡上一旦傳播成惡性事件，就會造成連鎖反應，就會形成大量的負面信息，也會有一大批鍵盤俠、跟風者在跟風造勢。所以說網絡世界投訴給企業帶來的影響是非常大的。輿情監測工作做得好，還能夠提升企業的形象與口碑。

敏感/負面信息監測敏感/負面信息監測是七大應用場景中為基礎同時極其重要的應用，顧名思義，即通過對互聯網信息較為多方面的實時抓取，監測與監測主體相關的信息，尤其關注敏感/負面信息。信息監測工作做得是否到位，需注意幾個中心要素：多方面性、及時性及服務能力。1、多方面性：指信息抓取的廣度，覆蓋面越廣，數據遺漏的可能性越低。監測實操中，理想的監測范圍應覆蓋以下三種數據類型：常規類數據、行業垂直類數據、評論型口碑數據。2、及時性：及時性較容易理解，即數據獲取是否及時。從輿情處置的角度來講，越早獲知輿情通知，越有充足的時間加以應對，輿情發酵到不可收拾的概率就越低。面對突發事件，時間就是生命。一個事件發生后，必須要及時應對。山東認可輿情監測宣傳

從輿情處置的角度來講，越早獲知輿情通知，越有充足的時間加以應對，輿情發酵到不可收拾的概率就越低。山東技術輿情監測宣傳

首先，在現實世界里就算是很強大的企業，即使是是行業老大，世界500強等，在互聯網上依然可以搜到它的大量負面信息。主要的原因有三點。 1.在現實世界中的投訴都是先理后情，不管是面對面投訴還是電話投訴，我們都是先把問題講清楚，然后再依據情感考慮，企業可以做什么來彌補。 2.但是在網絡世界上大家先入為主，容易被負面情緒所引導，導致沒辦法講道理，也不能講道理，因為在情緒平息之前客戶是不會理性思考，這就是網絡世界。 3.面對現實世界的投訴，我們一般可以采用“大事化小，小事化了”的方法解決。山東技術輿情監測宣傳