信息公開原則 網絡輿情處置不只是關乎公政、企事業單位，更關乎公眾。因此，食品安全、環保等與人民生命與身體安全直接相關的事件，必須充分依法公正明確聲音。在信息公開中應重視透明度，充分聽取公眾意見，也應盡大可能做到及時、真實、多方面和準確，做到“一事一公開”。 科學決策原則 面對網絡輿情事件，不能盲目、急于求成。輿論處理人員應該做到理性決策，不能受到情緒影響，應該集思廣益，理性辨析，注重規劃性，反復核查整個事件的各種信息，綜合考慮各方利益，制定科學的處置方案，保持風平浪靜。更好的幫助企業實現企業創新與拓展，贏得更多機會，在行業里站得更穩。臨沂優勢輿情監測策劃方案

行業信息監測/決策支持企業的輿情監測與媒體數據分析在行業信息監測方面有如下應用方向：1、行業重點信息快報，包括業內主要企業戰略發布、人事變動、營銷活動等重要信息，以及通過主流行業/財經站點獲取的重點行業資訊。2、經營決策支持：定向監測主管/監管部門網站，根據以往監管案例獲取關于監管尺度、監管重點等信息，從而避免在經營過程中產生監管風險。同時，收集研判公政發展規劃等信息，以輔助企業制定投資決策、尋找發展機遇。山東在線輿情監測售后服務對企業品牌輿情進行不同維度的整理分析，總結概括監測時間段內品牌輿情的傳播情況和特點。

它分為兩個方面。首先是要在短時間發現輿情，第二個是發現輿情要首先時間處理?？偟膩碚f速度原則就是“發現并及時處理”。神州租車便是一個很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗，發了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車就回復了客戶，可以說是很高效了。 第二個案例同樣是神州租車，客戶在23：15發微博投訴，神州租車在23：26回復，在接近零點的時間段，能在十五分鐘內回復已經是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發，能在這么晚的時間段，快速安排人員回復反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息。

不論是公政，行業，還是企業，所有的因素折射到一個中心，就是個體，就是民眾。我們是整個網絡鏈接中的 中心部分，是受輿情監測結果牽制影響得出的政策的受益者或受害者。如何使得網絡監測更能切合實際，更好的反應民情，更有效地解決實際問題使得民眾受 益，這就觸動到一個基本問題;網絡輿情監測發展的方向：更專業化，更服務化。為公政，行業，企業提供更準確的分析數據，并在此基礎上基礎行之有效的解決 方案，都將是我國輿情監測這個年輕行業需要努力的方向。在網絡輿論多元化的環境里，人們很容易受到不同的意見的影響，產生正面或負面的行為。

網絡輿情存在個人情緒化，存在非理性行為。 在論壇、博客、微博、新聞、報紙等非受控渠道是目前發表個人觀點的主要方式。對于公眾關注的事件很快就會形成網上輿論，個別人在其中煽風點火，極易造成網絡非理性情緒的蔓延，進而產生嚴重的不良影響，對相關部門造成巨大的輿論壓力?？梢哉f，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。對于這樣的輿論性相當集中的地方，那么就需要對其中的內容進行預警，輿情預警就是針對從互聯網得到輿情數據，通過輿情分類算法對其內容進行分類處理，將分類的結果首先時間推送出來，達到預警的目的。進而能迅速得到新的社會輿情事件。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感。臨沂誠信輿情監測哪家好

企業可以借助輿情監測對營銷活動效果、媒體關系維護、危機/客訴管理等方面的工作成效進行考核。臨沂優勢輿情監測策劃方案

網絡輿情設計的問題敏感化。 由于現實生活的種種壓力，對于現在的生活情況，部分人民會有不滿情緒。同時針對現在社會的一些壞問題，易于進行跟蹤搜索等行為，對于任何涉及司法或民眾息息相關的內容很容易增加其敏感性，如“雪鄉宰客事件”，“高鐵扒門”等 當前所面臨的網絡輿情形式極其嚴峻，針對網絡輿情存在的特點，需要有針對性的進行分析。對輿情信息進行深入分析和挖掘，對網絡上的敏感話題，輿情動態等信息及時去掌握，同時對惡性行為實時有效地加以控制，對網民理性地加以引導，盡量去做到“陰小惡，揚小善”，促進網絡社會更加和諧進步。臨沂優勢輿情監測策劃方案