東莞市粵航電子科技有限公司2025-01-27

在阿里巴巴平臺上，公司有一套完善的流程來處理客戶的咨詢和投訴。對于客戶咨詢，安排了專業的客服團隊，客服人員熟悉公司各類產品的詳細信息，能及時回復客戶關于產品功能、規格、價格、發貨時間等方面的疑問。回復時會做到語言簡潔明了、耐心細致，確保客戶清楚了解情況。而面對客戶投訴，客服首先會誠懇地傾聽客戶的訴求，安撫客戶情緒，然后詳細記錄問題，比如是產品質量問題、物流問題還是服務問題等。接著迅速將問題轉交給相應的負責部門，像產品質量問題交給質檢部門，物流問題協調物流合作方解決。相關部門會盡快調查核實，制定解決方案并反饋給客服，客服再及時回復客戶，跟進處理進度，直至客戶滿意為止，全程保障客戶的權益。

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