杭州智谷數(shù)字能源科技有限公司2024-11-13

智谷超充告知您，精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)：用戶是產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，在充電樁運(yùn)營(yíng)過程中更多了解用戶，服務(wù)好用戶，在開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中顯得尤為重要。通過用戶的拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等提高用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)充電樁的盈利。1.用戶生命周期運(yùn)營(yíng)：結(jié)合用戶生命周期理論，在不同的市場(chǎng)階段開展用戶運(yùn)營(yíng)。拉新引入期：如加強(qiáng)與出行服務(wù)企業(yè)的合作，通過邀請(qǐng)拉新得“跨平臺(tái)錦鯉大禮包”等活動(dòng)形成自傳播裂變，引流注冊(cè)。成熟轉(zhuǎn)化期：加強(qiáng)與出行服務(wù)企業(yè)及公交車公司的合作，針對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)的充電行為特征推出充值減免活動(dòng)（如滿500打7折等）和公交車公司的閑時(shí)包月卡等活動(dòng)，保持用戶持續(xù)活躍充電。流失召回期：加強(qiáng)與出行服務(wù)企業(yè)及公交車公司的合作，針對(duì)一周沒有活躍的用戶進(jìn)行短信和app消息推送，派發(fā)無門檻優(yōu)惠券、行駛里程日歷等活動(dòng)來召回用戶。2.用戶分層運(yùn)營(yíng)：結(jié)合不同生命周期階段的充電用戶行為做RFM分層，做精細(xì)化的用戶分層運(yùn)營(yíng)。通過用戶的行為對(duì)用戶進(jìn)行分層，包括忠誠(chéng)用戶、待發(fā)展用戶、邊緣用戶，并制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

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