山東想了解情感客服，主播們不再需要花費大量的時間和精力去尋找潛在客戶，也不再需要通過其他渠道進行引流，而是可以直接利用智能直播管家的全自動引流軟件，輕松獲取到優質客戶資源。

網友@失心瘋的我：APP工客服，都得上網找攻略。商家不能替消費者做選擇不得不說，有些場景下AI會話能快速解決一些基礎問題。客服發來的菜單里，發貨時間、物流信息、注意事項等，能一鍵解決消費者心中的疑問，這更是許多“社恐”人士的福音——人工客服那一句句“親親”“寶貝”，“i人”看了就尷尬。

此外，多名咨詢者花錢買來的“挽回方案”顯示，除了個人信息不同，策略不外乎“冷靜思考、有效溝通、重建信任”等，內容基本一致。直到報，肖元都不知道，讓自己花了4800元的這家叫什么名字，雙方也沒有合同。他也沒有在意這些提供咨詢服務的“老師”，是否具備資質。他告訴中青報·中青網記者，只知道客服與資深分析老師、情感指導老師所在的是武漢的，統一制作的頭像上標示著某某“幸福計劃”。這是該為情感挽回類服務包裝的名稱。方顯示，涉案為漢口一家教育咨詢有限，登記的經營范圍包括教育咨詢服務、非醫療性健康咨詢、心理咨詢服務等。方現場查獲了20多本虛假的心理咨詢師證書，根據該員工的說法，此前稱要辦心理咨詢師證，要求員工每人交2500元，為每人補貼2500元，員工未參加培訓、考試，“過了幾個月，證書就辦下來了”。

圖為某商家智能客服與顧客聊天記錄。圖源：“青春深圳”AI客服的好，大家當然清楚：對消費者來說，24小時在崗、隨時響應、處理程序性事務快捷；對企業和商家來說，成本低、功能全、管理起來還不費事。然而就當前而言，AI客服還遠未達到人工客服能夠撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情緒價值的服務，AI很多時候不僅發揮不了作用，反而可能產生反效果。“我覺得被AI客服接待有一種不受重視的感覺。”這也是不少消費者的心聲。可見，AI雖好，卻也并非萬能，在應用中更不可能一勞永逸，商家關鍵還是要區分場景、因地制宜。

希望商家、平臺平衡好人工客服與智能客服的應用，設計出更完善順暢的轉換通道，讓消費者不再“走投無路”。而電商平臺經營方，也要對因AI“濫用”產生的相關投訴負責，保障消費者權益。

在獲得被害人信任后，“情感分析師”即根據主觀認定的被害人情感挽回難易程度，推薦不同金額的情感挽回服務項目，一般分為2880元、3880元、5800元、8800元、12800元個等級，要求被害人費用。從方初步查實的來看，受害人遍布全國各地，平均年齡為29.4歲，其中20至30歲男性受騙者居多，小被害人年僅17歲，被騙金額多為12萬元。總體而言，具有一定的上網能力，同時又處于黃金婚戀時期的年輕人是此類情感挽回的主要受害人群。“情感導師”全憑一張嘴網絡情感類套路深近年來，一些情感類業務快速商業化，形成了眾多的“百十一行“，有的是“婚姻挽回師”，有的是“情感導師”，這些生意共同的特點就是全憑一張嘴向感情受到傷害的當事人夸下海口，但是，卻沒有提供可以驗證的服務。