網上訂票如何取票旅客在火車票網上訂票官網購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。24種證件可購買火車票（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。兒童火車票標準2014（5）購買學生票、殘疾軍人票的。（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。旅客換取紙質車票后，不能再在12306網站上辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票到柜臺辦理檢票、退票等手續。極端天氣的影響，天氣復雜多變對于列車的運行秩序也會造成一定的影響，導致旅客列車晚點。東營火車票靠窗軟硬座

溫馨提示1)兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。2)兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理，退票費按如下規則核收：票面乘車站開車時間前8天（含）以上不收取退票費，48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費比較低按2元計收。3)應退款項按支付時使用的在線支付工具相關規定，將在規定時間內按支付渠道原路返回。4)兌現時實名制按既有規則辦理。5)多筆候補訂單中如有行程***時，若其中一筆訂單兌現成功后，其他訂單將不再兌現。東營火車票靠窗軟硬座旅客購票網站每日服務時間原則為7:00—23：00。

2021高鐵開車前8天(含當天)以上退票即可**退回全款；7天及以內退票的，仍按48小時以上、48-24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行。退票手續1、開車前8天(含當天)以上退票即可**退回全款；2、7天及以內退票的，仍按48小時以上、48-24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行。

改簽后退票費用1、開車前48小時~8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費；2、辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準；3、改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

服務內容1、商旅接送服務包括休息廳、快捷進出站、專人接送等服務，由各鐵路局發布具體服務產品和價格。異常處理1.當日列車停運、取消本站辦客（含迂回）、晚點、調點超過30分鐘時，用戶如需退單，可通過12306手機APP辦理退單；預售期內（開車前24小時以上）列車停運、取消本站辦客、調點超過30分鐘時，用戶可通過12306手機APP辦理退單，系統自動將已支付費用全額返還至用戶原支付賬戶。2.由于商家原因（如休息廳關閉、未接到客戶等）導致無法提供或未提供服務的，按退單處理，由商家辦理退單并通知預訂人，系統自動將已支付費用全額返還至旅客原支付賬戶。3.由于旅客原因未使用服務的，旅客可在規定時間內通過12306手機APP辦理退單，系統自動將已支付費用全額返還至旅客原支付賬戶。4.任何未盡事宜，可致電12306客服解決。火車晚點大都屬于臨時性質，車站很難掌握，以前的辦法是致電當地火車站免費咨詢電話，實時查詢。

服務價格根據產品類型及服務時效區分價格，采用“首重+續重”的計費模式。標準服務價格標準參考：首重23元+續重10元/公斤；特惠服務價格標準參考：首重18元+續重6元/公斤，具體價格根據收寄城市在一定范圍內浮動。

辦理流程

當旅客通過安檢儀，被檢查出攜帶鐵路規定的禁止攜帶進站上車的物品，可通過“安檢處置臺”上的“便民托運服務”提示牌的指引，自愿選擇辦理便民托運服務。當旅客及所攜帶物品通過安檢儀進站后，旅客本人可攜帶物品或站內購買的商品，自愿前往高鐵便民托運服務臺，在服務臺工作人員引導下辦理便民托運服務。

旅客配合鐵路工作人員進行貨物驗視，通過掃描收件員提供的“掃碼寄件**運單”，在收件員的提示下，填寫運單信息以完成寄件。

信息查詢旅客可通過撥打95572、95338客服電話，登錄中鐵快運、順豐公司官網，下載中鐵快運、順豐公司手機APP等多種途徑查詢到托運物品實時運輸的位置和狀態。 在12306購買鐵路電子客票時，應當注冊并準確提供乘車人的有效身份證件信息。東營火車票靠窗軟硬座

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網購兒童火車票，退票、改簽時證件不全怎么辦?如果成人旅客帶著孩子在售票窗口買票，只需出示成人的二代身份證，就可以買到一張成人票和一張兒童票，退票和改簽程序也比較簡單，只需持有該成人的身份證就可以辦理。如果從網上為兒童訂購火車票，退票、改簽程序就比較復雜。購票時，可以使用同行成人的有效身份證件信息，也可以用乘車兒童本人的有效身份證件信息。使用同行成人或兒童本人有效身份證件信息購買兒童票的，換取紙質車票時須提供同行成人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號碼；如兒童未辦理居民身份證，而使用居民戶口簿所載兒童的身份證號碼購買兒童票的，可持居民戶口簿原件或車站鐵路公安制證點開具的臨時身份證明換票。需要注意的是，兒童票的業務辦理不適用于實名制售票相關規定，如果兒童票丟失了，在車站無法辦理掛失手續，所以兒童票一定要妥善保管。此外，成年人不能持兒童票進站，列車上發現成年人持兒童票的，按無票處理。此外，原則上兒童不能單獨乘車。一名成年旅客可以免f攜帶一名身高不足1.2米的兒童，如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免f，其他兒童須購買兒童票。兒童身高1.2米～1.5米的，須購買兒童票，超過1.5米，須購買全價票東營火車票靠窗軟硬座

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