智慧園區建設方案是以互聯網為載體，“互聯網+產業”融合產業模式為手段，面向園區提供全產業鏈支撐服務的解決方案。能夠幫助園區在信息化方面建立統一的組織管理協調架構，業務管理平臺和對內對外服務運營平臺。將相關資源形成緊密聯系的整體，促進園區的管理部門、企業、合作單位良性互動，獲得高效、協同、互動的的整體效益。一、建設目標1、資源整合：建立統一的組織管理協調架構、業務管理平臺和對內對外服務運營平臺，統一入口，使園區管理者、園區企業、員工形成一個緊密聯系的整體，盤活園區內各方角色的資源，獲得高效、協同、互動、整體的效益。2、云運維服務：建立立體化、三維一體的無感知信息化運維服務體系，覆蓋日常運維管理、故障維修、集中監控服務等各層面，通過云端運維的信息化工具，云端工具打通運維服務端，實現園區統一運維，降低維護成本，提升運維效率。靜安區企業IT桌面運維

企業發展經歷了PC時代，互聯網時代，不經意間已經進入了智能時代，信息技術在企業里的廣泛應用致使IT及相關IT外包產業在短短幾十年間從無到有得到飛速發展。隨著IT建設的不斷完善，企業IT系統要維持正常運轉，也越來越離不開運維支持。有數據顯示，美國企業的IT運維經費和建設經費的比例是3:1（運維投入占比75%，建設投入占比25%），足見運維對于企業的重要性。IT外包服務是企業IT技術支持的重要手段，也是CIO們的技術服務的有效補充，對于技術要求不高的服務，可以通過桌面IT外包來實現，而對于的要求，也可以通過**的外包服務來實現，這樣，就可以實現的IT外包服務。目前，IT外包公司的業務以IT系統規劃、系統集成、產品代理為主，為企業客戶提供包括產品支持與維護、IT專業服務、IT外包服務及其定制化在內的整體解決方案，影響著行業的未來發展。奉賢區綜合IT咨詢顧問

IT外包如何選擇合作伙伴？高校信息系統實施涉及學校眾多業務的多層級問題，是一個復雜的系統工程。因此，選擇合作伙伴必須按照一定流程科學地進行，借鑒企業IT外包提供商選擇經驗，結合學校信息系統項目招標實施經驗，總結分析選擇流程如下：1.分析業務，確定外包需求。首先對學校業務需求進行詳細調研，進行綜合分析，確定信息系統外包的總體需求。2.擬定項目招標書，發布需求。通過學校招標部門及其他信息平臺向外公布招標信息，以便供應商參加投標。3.供應商參加投標，學校招標部門初評標書。信息系統供應商遞交投標書參與投標，學校招標部門根據要求及目標對投標書進行初評。4.組建**組，召開招標會，對供應商的投標方案進行評價。按照一定的評價標準，采用適當的方法，如德爾非法、頭腦風暴法、層次分析法等綜合評價、比較方案，**終選擇合適的供應商，確定為合作伙伴。5.實施信息系統外包。確定合作伙伴后，與其簽訂技術服務合同，擬定項目實施計劃，開始實施信息系統外包項目。

對一個企業的IT信息部門來說，保證IT系統的安全、穩定和可靠運行是IT部門義不容辭的職責，但IT系統的安全、穩定和可靠是相對的，得看企業IT投入和ROI。現在企業的IT系統運維面臨著多重壓力：一方面是IT部門人員少、系統多、任務重，另一方面企業市場競爭壓力越來越大，需要IT部門削減成本、規范控制以更高效地服務業務部門。越來越多的企業傾向于將某些應用系統、基礎設施和部分非**系統運維事務外包給IT運維服務商。但外包是一柄雙刃劍，外包的好處是可以向企業灌輸技術與人才，幫助企業擺脫繁瑣的IT運維業務，有效的外包能讓公司更好的專注于業務。但是進行IT外包并不是一件輕松的事情，如果處理不好，不僅不會帶來預期的效益，反而會變成一場噩夢和致命的災難。首先，如果企業對自己的**或非**的業務沒有清楚的區分和認識，事先沒有搞清楚自己的**競爭力在哪兒，盲目追求IT運維外包潮流，就容易導致**競爭力隨著外包流失。

根據IT外包業務的不同，IT外包可分為四個層次：基本而成熟的業務，如硬件維護、呼叫中心等外包給專業IT服務公司，將做完需求分析后的軟件開發外包給專業的軟件公司，IT部門仍保留對內部應用系統(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規劃、IT產品采購等業務。由于這種外包形式相對簡單、成熟，多數跨國公司在華業務都采用這種方式。第二層是基礎上，將企業內部應用系統的管理、控制也外包出去，I第三層是在第二層的基礎上，再將信息技術的需求管理和IT項目實施外包，IT部門只負責IT規劃、預算和成本控制等。中國航空油料集團公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項目的實施與運營、維護等悉數外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數人，主要負責IT規劃和成本控制等。第四層就是將IT部門的職責悉數外包，IT服務提供商在某種意義上充當IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是外人，誰敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢!昆山IT桌面運維

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提高技術團隊的能力，加強員工素質教育注意員工培訓文明服務、職業道德、專業知識、等面著手采取化培訓式教公司員工牢固樹立起終身習思想理念使員工更習獲取自身能力素質提高適應企業社才越越高要求樹立全全意業主服務意識通習、培訓考核提高服務水平1、加深行業認識2、樹立服務意識3、提高文化素質培訓刻苦習斷提高文化素質4、考核標準制定二、建立業主導向企業文化績效目標根據績效要求員工進行要求績效文化建設引導1、高效運轉提高服務效率2、充考慮服務象實際情況設置IT考核指標秉承“以用戶為中心提高IT服務質量降低IT服務成本”為目的與業務部門共同設定IT服務考核指標用于IT服務水平的評估與持續改進優化IT服務流程根據設定的IT目標和IT服務考核指標對現有IT服務流程進行梳理并找出主要的服務流程進行優化。應用IT管理工具，通過相應IT的管理工具，實現IT服務管理的數字化，用以達到溝通順暢、信息共享協同服務。靜安區企業IT桌面運維

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