企業IT應該如何發展?鑒于IT外包在發生著變化，所以IT交付應該如何順勢進行調整呢?劍橋大學出版社的CIOMarkMaddocks表示說，中型出版商都在由傳統印刷轉型為數字出版印刷，而此舉對于這家幾乎擁有近500年歷史老機構而言可謂是向前邁出了相當大的一步。劍橋大學出版社出版主要出版學術期刊和相關書籍，其英語語言課程和教育企業書籍銷售遍布世界。大部分的銷售額來自英國以外。該公司擁有大量外包運營的業務，其中有很多都在海外。馬多克斯說，公司主要采用四種類型的外包，隨著外包方案的成功，他們在過去的五年中不斷增加其外包離岸業務。“我們有一個傳統的外包模式。我們選擇購買外包服務是為了控制規模和減低成本。我們并不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手均采用同樣的服務，我會很高興。”他說。“這種外包形式是一種享受，您會有一個非常清晰的界面，讓你能夠衡量它。我們將此方法用于各種事情，如托管。”奉賢區中小型企業IT服務外包

IT外包發展方向，企業對于IT外包是非常感性的，我們已經很難找到一家沒有在任何形式采用IT外包的企業了。外包本身也在快速發生著變化。在過去，IT外包只是在移交后臺運行的情況下，讓服務供應商提供管理，從而免去企業用戶的“麻煩”。而這一趨勢的逐步發展演化，企業用戶開始擴展到選擇采用離岸外包，特別是選擇采用印度的管理，因為那里的勞動力成本較低。但隨著云計算、自動化軟件和大數據技術的不斷發展，正在改變外包服務供應商提供服務的方式，同時也在改變著企業用戶的服務消費方式。鑒于云計算和軟件即服務的興起，傳統的應用軟件開發和維護外包服務正在發生動搖。離岸業務流程和IT服務正在被自動化技術所取代，從而減少了對于低成本的、專職人員來管理的需要。同時，大數據技術正在將服務供應商轉化為信息采集者和翻譯者，而不是軟件的維護者。在企業內部，另一項正在發生的變化是數字化，這將為企業內部IT資源提出嚴峻的要求。企業的業務部門都希望能夠獲得IT后端的充分的支持，以便能夠讓其業務工作人員能夠從數字項目的前端解放出來，他們的業務知識是至關重要的。所有這一切都意味著IT外包仍將繼續，但會在形式上發生改變。松江區商務樓IT信息化咨詢

IT外包服務（ITOutsourcingManagedService）就是把企業和個人的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的重點業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全部的維護。隨著IT技術和管理思想的不斷成熟和發展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業的視野占據一席之地發展到如今，可外包IT活動的范圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現的一閃而過的趨勢，而是已經成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。

IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。**的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。GartnerGroup的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

零售業界正在快速和積極的轉向數字化客戶服務，使得其IT部門正一分為二。***，會有零售業的IT團隊，一部分可能選擇外包以支持其傳統的遺留系統，而在企業內部，精通和了解企業業務的團隊則專注于通過數據和理解客戶行為，提供面向客戶的應用程序。MonsoonAccessorize公司的IT兼電子商務總監JohnBovill表示，零售業界正在發生巨變。“客戶開始以不同的方式與我們互動，這也讓IT開始走向企業前沿。”他說。MonsoonAccessorize大約50%的客戶***接觸這家公司是通過網站，剩下50%的客戶是經由實體商店，但75%的**終的交易仍然在實體店內完成。客戶行為的這些變化意味著企業內部的IT不得不改變。相關資源可以不再專注于維持公司系統的運行，但必須致力于吸引客戶。Bovill說，在過去，商品主要是通過客戶親自到店，在商業街完成銷售。但***，則是為了吸引客戶，這意味著對客戶更好的理解。“我們知道，企業的IT功能在我們的零售行業也會有很大的不同。這將需要以分析為基礎，并以一個聰明的方式理解和使用數據。”Bovill說。“而日常的IT運維和強大的解決方案則將由外包供應商來提供。”青浦區小區IT機房管理

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數字化小微企業園，是指運用互聯網、物聯網、大數據、云計算等新一代信息技術，以數字平臺為載體，智能管理為基礎，運營服務為主線，以打造主導產業的產業鏈為目標，推動企業產業轉型升級為方向，為入園的小微企業提供便利的一站式服務，**終實現基礎設施齊全、運營管理智能、公共服務完善和產業發展協同的小微企業園。小微企業園是傳統動能改造提升的主要載體，加快數字化小微園區的建設，有利于打造小微企業產業生態圈，不斷鞏固全市經濟高質量發展基礎。奉賢區中小型企業IT服務外包

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