IT外包服務（ITOutsourcingManagedService）就是把企業(yè)和個人的信息化建設工作交給專業(yè)化服務公司來做。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的重點業(yè)務。簡單的說就是企業(yè)在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業(yè)從事IT運維的公司來進行全部的維護。隨著IT技術和管理思想的不斷成熟和發(fā)展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業(yè)的視野占據(jù)一席之地發(fā)展到如今，可外包IT活動的范圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現(xiàn)的一閃而過的趨勢，而是已經成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。青浦區(qū)學校IT服務管理

如何合理、準確地評價和選擇合作伙伴是信息化建設的關鍵環(huán)節(jié)，也是影響信息化能否順利進行的重要因素。本文將高校信息化合作伙伴選擇作為研究對象，借鑒企業(yè)管理中合作伙伴選擇評價方法，從高校角度出發(fā)明確高校開展信息化工作選擇合作伙伴的指標體系，具有一定理論和現(xiàn)實意義。豐富信息化合作伙伴選擇評價方面的理論本文在以往學者研究的基礎上，結合學校信息化建設實際，構建信息化合作伙伴選擇評價指標體系，可以豐富其他行業(yè)合作伙伴選擇綜合評價的相關理論研究，填補高校信息化領域中合作伙伴選擇評價方面的空白。為學校信息化建設選擇合作伙伴提供理論參考目前，針對高校信息化合作伙伴選擇評價方面的理論研究很少，學校在實施信息化項目進行軟件產品選型時沒有相關理論可以借鑒。因此，對信息化合作伙伴選擇評價體系進行研究，不僅可以為學校選擇合適的信息化合作伙伴提供理論參考，還可以為合作伙伴以及其所在地區(qū)的服務外包行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。有助于學校對信息化合作伙伴進行相關評價通過對信息化合作伙伴選擇評價指標體系的構建，可以確定影響信息化合作項目實施成敗的關鍵因素奉賢區(qū)寫字樓IT桌面運維

IT運營方面的問題，更多的不是來自技術，而是來自管理方面。那么，如何進行IT運營管理呢？世界上許多企業(yè)進行了長期的探索和實踐。以這些企業(yè)的經驗和成果為基礎，逐漸形成了一種新的IT運營管理方法論，那就是ITSM(ITServiceManagement，IT服務管理)。這套標準已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業(yè)采用，目前在歐洲40－60%的IT經理都知道ITSM，在美國有20-30%的IT經理了解ITSM,而在國內了解ITSM的人還很少。ITSMf的CEOAidanLawes認為，“對一個企業(yè)來說，不管其IT架構多大，都需要ITSM，目前把業(yè)務與IT能夠很好集成的客戶還不多，很多人首先想到的是業(yè)務，然后才是IT，而不是用IT去驅動業(yè)務。”AidanLawes認為有必要要從教育入手普及ITSM，讓人們從學生時代就意識到ITSM的重要性。基于不同的出發(fā)點和側重點，人們提出了各種各樣的有關IT服務管理的定義。

綜合布線系統(tǒng)就如大樓體內的神經，它采用了一系列高質量的標準材料，以模塊化的組合方式，把語音、數(shù)據(jù)、圖像和部分控制信號系統(tǒng)用統(tǒng)一的傳輸媒介進行綜合，經過統(tǒng)一的規(guī)劃設計，綜合在一套標準的布線系統(tǒng)中，將現(xiàn)代建筑的三大子系統(tǒng)有機地連接起來，為現(xiàn)代建筑的系統(tǒng)集成提供了物理介質。可以說結構化布線系統(tǒng)的成功與否直接關系到現(xiàn)代化的大樓的成敗，選擇一套綜合布線系統(tǒng)是至關重要的。·路由器又稱網關設備，是用于連接多個邏輯上分開的網絡，所謂邏輯網絡是一個單獨的網絡或者一個子網。當數(shù)據(jù)從一個子網傳輸?shù)搅硪粋€子網時，可通過路由器的路由功能來完成。因此，路由器具有判斷網絡地址和選擇IP路徑的功能，它能在多網絡互聯(lián)環(huán)境中，建立靈活的連接，可用完全不同的數(shù)據(jù)分組和介質訪問方法連接各種子網，

選擇IT外包，CIO也面臨很多風險。首先是信息“安全”的風險。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密，還有很多帶密級的文件，把IT系統(tǒng)尤其信息系統(tǒng)的建設、運營和維護外包給IT服務提供商后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密、**的保密文件不被泄露出去?前幾年，IBM就IT外包作了一次調查，發(fā)現(xiàn)用戶對IT外包比較大的顧慮是信息安全。在IT外包服務的總協(xié)議下，雙方又簽署了嚴格的保密協(xié)議，嚴格規(guī)定了保密的范圍、內容、時間等;同時，還要求民航中天必須選派系統(tǒng)管理員，嚴格遵守職業(yè)道德等。其次是服務質量的風險。IT服務要成為一種商品，就必須形成一套規(guī)范和標準，以約束買賣雙方，但目前國內IT外包服務領域既無統(tǒng)一規(guī)范也無公認標準。概念模糊的用戶，面對同樣概念模糊的IT廠商，如何評估、簽合同、質量控制和定價等都是潛在的“陷阱”。為確定IT服務的價格服務提供商通常要與客戶的IT人員反復面談，查看各種文件，派出分析人員對現(xiàn)有服務水準進行評估，并就改進的方向進行構思等。稍微大點兒的服務合同，就需要一年左右的時間才能簽定，此外，IT外包還面臨著IT管理的復雜性、軟件的缺失、知識產權以及IT外包服務提供商自身能否健康成長等風險。青浦區(qū)學校IT服務外包

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IT外包如何選擇合作伙伴？高校信息系統(tǒng)實施涉及學校眾多業(yè)務的多層級問題，是一個復雜的系統(tǒng)工程。因此，選擇合作伙伴必須按照一定流程科學地進行，借鑒企業(yè)IT外包提供商選擇經驗，結合學校信息系統(tǒng)項目招標實施經驗，總結分析選擇流程如下：1.分析業(yè)務，確定外包需求。首先對學校業(yè)務需求進行詳細調研，進行綜合分析，確定信息系統(tǒng)外包的總體需求。2.擬定項目招標書，發(fā)布需求。通過學校招標部門及其他信息平臺向外公布招標信息，以便供應商參加投標。3.供應商參加投標，學校招標部門初評標書。信息系統(tǒng)供應商遞交投標書參與投標，學校招標部門根據(jù)要求及目標對投標書進行初評。4.組建**組，召開招標會，對供應商的投標方案進行評價。按照一定的評價標準，采用適當?shù)姆椒ǎ绲聽柗欠ā㈩^腦風暴法、層次分析法等綜合評價、比較方案，**終選擇合適的供應商，確定為合作伙伴。5.實施信息系統(tǒng)外包。確定合作伙伴后，與其簽訂技術服務合同，擬定項目實施計劃，開始實施信息系統(tǒng)外包項目。青浦區(qū)學校IT服務管理

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