零售業界正在快速和積極的轉向數字化客戶服務，使得其IT部門正一分為二。***，會有零售業的IT團隊，一部分可能選擇外包以支持其傳統的遺留系統，而在企業內部，精通和了解企業業務的團隊則專注于通過數據和理解客戶行為，提供面向客戶的應用程序。MonsoonAccessorize公司的IT兼電子商務總監JohnBovill表示，零售業界正在發生巨變。“客戶開始以不同的方式與我們互動，這也讓IT開始走向企業前沿。”他說。MonsoonAccessorize大約50%的客戶***接觸這家公司是通過網站，剩下50%的客戶是經由實體商店，但75%的**終的交易仍然在實體店內完成。客戶行為的這些變化意味著企業內部的IT不得不改變。相關資源可以不再專注于維持公司系統的運行，但必須致力于吸引客戶。Bovill說，在過去，商品主要是通過客戶親自到店，在商業街完成銷售。但***，則是為了吸引客戶，這意味著對客戶更好的理解。“我們知道，企業的IT功能在我們的零售行業也會有很大的不同。這將需要以分析為基礎，并以一個聰明的方式理解和使用數據。”Bovill說。“而日常的IT運維和強大的解決方案則將由外包供應商來提供。”徐匯區中小型企業IT咨詢顧問

智慧園區的優勢有哪些？01、高效率融入信息技術的高速發展，滲透園區管理工作各個層面，實時監控園區整體的運行態勢，進行優化控制，提升園區的管理效率和綜合服務水平，降低管理成本，提高處理問題的效率。02、一體化管控加強信息化基礎設施建設，提高了集中管控能力，實現園區信息的及時采集與傳輸，互連互通發揮資源整合效應，使園區的管理和運營從分散向集約轉變，形成集成、共享、協作的理念，助力整體運作效率提升。03、智能化通過物聯網技術的應用和各種自動化技術，園區的基礎設施也逐漸走向智能設備，能為智慧園區創造高附加值、低人工的服務賦能。提高經濟效益的同時也符合國家可持續化發展的要求。總而言之，運營能力的高下以及智慧化能力的運營成為園區經營好壞的關鍵。隨著新技術的快速發展和深入應用，未來發展具有廣闊的市場發展空間，智慧園區的建設將會成為園區改造升級的必然選擇。青浦區企業IT服務外包

深入應用促使桌面IT外包服務技術創新BYOD正在成為一股不可阻擋的潮流，對于企業用戶來說，使用智能手機、平板電腦等智能移動終端辦公已經成為新的工作模式。然而，BYOD的出現，對現有桌面IT服務提供商的IT管理、安全基礎構架以及安全政策造成了一定的沖擊，而保證移動智能終端中公司文件和應用的安全性問題成為企業面臨的新問題。為迎合BYOD帶來的新的市場需求，桌面IT服務提供商將會加大在移動安全領域的技術創新，從網絡、設備、應用三方面保障用戶安全便捷的工作。

IT運營方面的問題，更多的不是來自技術，而是來自管理方面。那么，如何進行IT運營管理呢？世界上許多企業進行了長期的探索和實踐。以這些企業的經驗和成果為基礎，逐漸形成了一種新的IT運營管理方法論，那就是ITSM(ITServiceManagement，IT服務管理)。這套標準已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業采用，目前在歐洲40－60%的IT經理都知道ITSM，在美國有20-30%的IT經理了解ITSM,而在國內了解ITSM的人還很少。ITSMf的CEOAidanLawes認為，“對一個企業來說，不管其IT架構多大，都需要ITSM，目前把業務與IT能夠很好集成的客戶還不多，很多人首先想到的是業務，然后才是IT，而不是用IT去驅動業務。”AidanLawes認為有必要要從教育入手普及ITSM，讓人們從學生時代就意識到ITSM的重要性。基于不同的出發點和側重點，人們提出了各種各樣的有關IT服務管理的定義。

提高技術團隊的能力，加強員工素質教育注意員工培訓文明服務、職業道德、專業知識、等面著手采取化培訓式教公司員工牢固樹立起終身習思想理念使員工更習獲取自身能力素質提高適應企業社才越越高要求樹立全全意業主服務意識通習、培訓考核提高服務水平1、加深行業認識2、樹立服務意識3、提高文化素質培訓刻苦習斷提高文化素質4、考核標準制定二、建立業主導向企業文化績效目標根據績效要求員工進行要求績效文化建設引導1、高效運轉提高服務效率2、充考慮服務象實際情況設置IT考核指標秉承“以用戶為中心提高IT服務質量降低IT服務成本”為目的與業務部門共同設定IT服務考核指標用于IT服務水平的評估與持續改進優化IT服務流程根據設定的IT目標和IT服務考核指標對現有IT服務流程進行梳理并找出主要的服務流程進行優化。應用IT管理工具，通過相應IT的管理工具，實現IT服務管理的數字化，用以達到溝通順暢、信息共享協同服務。靜安區寫字樓IT服務管理

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IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。**的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。GartnerGroup的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。徐匯區中小型企業IT咨詢顧問

上海企福置業（集團）有限公司致力于商務服務，是一家服務型的公司。公司業務分為物業管理，工程托管，保潔服務，保安服務等，目前不斷進行創新和服務改進，為客戶提供良好的產品和服務。公司秉持誠信為本的經營理念，在商務服務深耕多年，以技術為先導，以自主產品為重點，發揮人才優勢，打造商務服務良好品牌。企福物業立足于全國市場，依托強大的研發實力，融合前沿的技術理念，飛快響應客戶的變化需求。