對一個企業的IT信息部門來說，保證IT系統的安全、穩定和可靠運行是IT部門義不容辭的職責，但IT系統的安全、穩定和可靠是相對的，得看企業IT投入和ROI?，F在企業的IT系統運維面臨著多重壓力：一方面是IT部門人員少、系統多、任務重，另一方面企業市場競爭壓力越來越大，需要IT部門削減成本、規范控制以更高效地服務業務部門。越來越多的企業傾向于將某些應用系統、基礎設施和部分非**系統運維事務外包給IT運維服務商。但外包是一柄雙刃劍，外包的好處是可以向企業灌輸技術與人才，幫助企業擺脫繁瑣的IT運維業務，有效的外包能讓公司更好的專注于業務。但是進行IT外包并不是一件輕松的事情，如果處理不好，不僅不會帶來預期的效益，反而會變成一場噩夢和致命的災難。首先，如果企業對自己的**或非**的業務沒有清楚的區分和認識，事先沒有搞清楚自己的**競爭力在哪兒，盲目追求IT運維外包潮流，就容易導致**競爭力隨著外包流失。學校IT服務外包

智慧城市中的智慧園區快速崛起，“智慧化”不僅提升園區的吸引力，而且促進園區可持續發展。這也正是傳統園區留下的弊端和“后遺癥”的原因，因此仍存在效率低下、布局過于分散、非智能的短板問題，導致園區整體競爭力和吸引力不夠，嚴重制約了園區發展。傳統園區的三大短板01、效率低下通過傳統人工管理方式去管理園區繁瑣的事項，過度依賴人工管理，耗費時間長運營效率低下，造就應用成本高，出錯率高等諸多問題，呈現園區缺乏“智慧化”的管理。02、布局過于分散傳統園區的分散布局，導致數據資源沒法得到有效整合，而且忽視了信息資源的開發利用，信息集成共享度不高，園區關聯性較差，因此導致數據堆積，公共數據難以互聯互通，園區運營管理造成壓力，直接影響區域的競爭力。03、非智能傳統園區由于重技術輕應用、重投入輕實效，缺乏“智慧化”的管理模式，因此造成需要大量的應用成本。利用人工的方式來進行數據采集分析的傳統園區管理模式已不能滿足發展現狀。通過新一代信息與通信技術，來整合園區各個關鍵環節的資源，改變傳統園區粗放式的管理和服務模式，加快補齊短板，為園區鑄就一套軟實力，所以智慧園區是未來發展新趨勢。松江區小區IT服務外包

IT人員崗位外包——提供包括IT軟硬件專業人才、產品項目管理人才和市場設計運維測試人員的短期及長期人力資源外包服務，特別提供大數據、云計算、AI、物聯網和區塊鏈等新型技術崗位外包服務，服務內容涉及人員招聘、員工管理、后勤管理等，承擔雇主用工風險。IT專業服務外包——提供以SLA（服務水平承諾協議）和交付物為依據的IT服務外包。依托多年豐富的IT項目管理經驗，為客戶提供IT開發類服務、技術支持類服務，并結合多年人事服務體系，為客戶提供專業的IT流程管理服務，包括招聘流程管理服務、技術培訓服務和質量管理服務。我們將帶給客戶更加靈活和高效率的IT管理服務方案，幫助客戶提升項目管控能力，從而提高IT效率。

提高運維能力，IT服務的職責是：1.在指定的響應事件內響應所有服務臺熱線電話，郵件，網絡等事件報告。2.完整記錄所有接收的事件信息，如附件問題庫所示3.為事件進行適當的分類，為事件分配優先級屬性。4.嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關信息等方式解決事件。5.如果服務臺不能解決事件，應當將事件分配給合適的支持來處理。6.檢查事件記錄的處理進度，保持與用戶的聯系，適時通知事件處理進展。7.在事件處理過程中，催辦事件處理進度。8.與用戶確認事件解決方案及用戶滿意度反饋，關閉事件。

事實上，公共服務部門能夠做到如此透明，就是因為我們聽到過太多關于公共服務部門采用IT外包曾帶來可怕后果的案例。另一方面，對于私營公司而言，一般性的外包失敗案例是不會得到大肆宣傳的。但對于**公共服務部門而言，IT外包確實有其挑戰。對于任何一家面臨削減成本壓力的企業或組織機構而言，外包都是極富吸引力的削減成本機制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個很好的例子，該縣議會已經計劃在未來三年內削減1億英鎊的預算。尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治**信息和通信技術負責人，他表示說，雖然當地許多商業機構正在逐步走出緊縮政策，并開始進行一些投資，但地方**目前仍然財務預算緊張。而采用外包則為他們提供了削減成本的機會，所以，對于**公共服務部門機構而言，必然會放眼外包服務市場。雖然外包服務合同承諾能夠帶來成本節約，但這些合同似乎無法支持客戶未來的計劃，盡管IT在這些計劃中是相當重要的。廠房IT

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桌面IT外包服務向一體化轉型近些年，由于IT人力資源成本的不斷上升，外包企業的壓力也在不斷增加，傳統數據中心開始向云數據中心過渡，軟件集成商和開發商也逐步向綜合信息服務供應商轉型，而中國桌面IT外包服務提供商已經開始在業務轉型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護、運維、優化，到***的資產處置，從單一的服務逐步延伸到軟件、硬件和系統的一體化服務轉型升級。趨勢四：桌面IT服務模式由軟硬件服務為主向管理運維延伸目前，我國企業用戶在桌面IT外包服務領域主要以提供桌面硬件和軟件服務為主，IT系統運維方面的外包服務占比偏低。隨著企業規模的增長，IT系統運維規模逐步擴大，企業自身IT運維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業考慮將桌面IT服務中IT系統管理運維交付于IT服務提供商。同時，桌面IT服務提供商也逐步擴大在IT運維服務的投資，服務模式逐步由軟硬件服務為主向IT管理運維延伸。學校IT服務外包

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