桌面IT外包服務提供商面臨競爭壓力2013年以來，我國勞動力成本次呈現上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業平均人工成本上漲5-7%，是繼2011年中國IT軟件外包行業人工成本大幅上漲的基礎上再一次的增長，曾經的“勞動力無限供應”的局面也逐步消失，這無疑為以“人”為本的IT外包企業帶來了直接的經營壓力，中國互聯網的蓬勃發展，誘使更多的IT服務人才流向薪金相對豐厚的互聯網企業，造成IT服務外包企業人才的流失。當前，IT外包服務人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務外包企業發展瓶頸。安全的桌面IT服務成為用戶關注點奉賢區學校IT共享服務

IT外包服務內容：（一）日常維護：1.硬件維護：電腦、外設包括（打印機、投影儀、掃描儀等）、電話交換機、網絡布線、網絡交換機、路由器、防火墻、服務器等硬件設備的技術指導服務；2.軟件維護：操作系統（包括WindowsXP/7/8/10/Server、MacOS、Linux等）、郵件系統、Office軟件的應用維護、設置、優化、故障排除；3.服務器：AD域、FTP、WEB、文件服務等系統應用管理、維護；企業外網的策略、配置；企業內網的設置、連接；5.客戶員工在使用電腦及相關設備時所遇到的各類問題的解答；6.定期向甲方提交網絡與系統的運行維護報告。（二）系統管理：1.設備管理：網絡內各類設備的聯接狀況、IP地址的設置、服務器的配置檔案；2.IT制度：配合企業制定網絡管理制度和系統使用指南；3.設備臺帳：設備名稱、型號、購買日期、保養周期、供應商信息；4.應用咨詢：根據客戶IT應用水平、業務需要、現有網絡系統實際情況，有針對性地提出建設、升級意見，為客戶提供詳細規劃及應用解決方案；5.員工管理：新進員工的IT培訓、離職員工的設備處理；青浦區園區IT系統運維

IT外包發展方向，企業對于IT外包是非常感性的，我們已經很難找到一家沒有在任何形式采用IT外包的企業了。外包本身也在快速發生著變化。在過去，IT外包只是在移交后臺運行的情況下，讓服務供應商提供管理，從而免去企業用戶的“麻煩”。而這一趨勢的逐步發展演化，企業用戶開始擴展到選擇采用離岸外包，特別是選擇采用印度的管理，因為那里的勞動力成本較低。但隨著云計算、自動化軟件和大數據技術的不斷發展，正在改變外包服務供應商提供服務的方式，同時也在改變著企業用戶的服務消費方式。鑒于云計算和軟件即服務的興起，傳統的應用軟件開發和維護外包服務正在發生動搖。離岸業務流程和IT服務正在被自動化技術所取代，從而減少了對于低成本的、專職人員來管理的需要。同時，大數據技術正在將服務供應商轉化為信息采集者和翻譯者，而不是軟件的維護者。在企業內部，另一項正在發生的變化是數字化，這將為企業內部IT資源提出嚴峻的要求。企業的業務部門都希望能夠獲得IT后端的充分的支持，以便能夠讓其業務工作人員能夠從數字項目的前端解放出來，他們的業務知識是至關重要的。所有這一切都意味著IT外包仍將繼續，但會在形式上發生改變。

根據IT外包業務的不同，IT外包可分為四個層次：基本而成熟的業務，如硬件維護、呼叫中心等外包給專業IT服務公司，將做完需求分析后的軟件開發外包給專業的軟件公司，IT部門仍保留對內部應用系統(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規劃、IT產品采購等業務。由于這種外包形式相對簡單、成熟，多數跨國公司在華業務都采用這種方式。第二層是基礎上，將企業內部應用系統的管理、控制也外包出去，I第三層是在第二層的基礎上，再將信息技術的需求管理和IT項目實施外包，IT部門只負責IT規劃、預算和成本控制等。中國航空油料集團公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項目的實施與運營、維護等悉數外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數人，主要負責IT規劃和成本控制等。第四層就是將IT部門的職責悉數外包，IT服務提供商在某種意義上充當IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是外人，誰敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢!

IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。**的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。GartnerGroup的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。金山區機房IT系統運維

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智慧園區未來優勢一是擁有投資收益，除了金錢收益外，也包括園區內部的生產效益、運營效益以及安全政策的執行等是否得到本質的提升；二是必須擁有一個驗證標準，能夠進行智慧運營。智慧園區建設后，相關系統能否在園區**終體驗者的日常作業中進行使用，園區管理者能否對園區進行實時查看，園區作業者是否具有相關調用能力，園區的所有人員是否都能實時感知智慧園區帶來的變化；三是可運營，針對于以上三點，在各大企業智慧園區解決方案中，也著力打造平臺設計創新、創新應用創新、數據融合創新、管理方式創新的服務。，結合AI和大數據技術，構建產業園區數字化運營體系，充分利用產業園區現有資源，完善多維感知網、打造一個中心，一個數智底座，創新產業園區管理方式，建產業園區新風貌，推動產業園區創新發展。方案包括一張多維感知網、一個指揮中心、一個管理平臺、N個智慧應用等建設內容，適用于產業園區、產業新城、商貿園區、辦公園區等類型的項目。對于智慧園區的未來的發展態勢，未來智慧園區是運用數字化技術，感知和泛在聯接為基礎的人機物事深度融合體，具備主動服務、智能進化等能力特征的有機生命體和可持續發展空間。奉賢區學校IT共享服務

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