桌面IT服務提供商在提供服務的過程中***參與到客戶的業務運營中，掌握了客戶大量的業務資源?；诎踩缘目紤]，一些企業暫時還未將桌面IT管理和運維外包，安全的桌面IT服務成為用戶重點關注的對象。因此，桌面IT服務提供商是否具備國家/國家信息安全標準，能否提供數據防泄密解決方案、封閉的服務區、**門禁、**視頻監控、網絡物理隔離等物理與環境安全控制手段成為用戶選擇提供商的首要條件。桌面IT外包服務模式轉型升級桌面IT服務提供商和用戶的合作關系正在發生轉變，不再是被動地對用戶需求做出程式化的反應進而解決問題，而是通過緊密的合作，越來越深入理解用戶業務對桌面IT服務的**需求，從而主動思考能夠達成用戶目標的更有效的方法，建設系統預警機制，提供針對系統漏洞的補丁模塊等，更加前瞻地提出預防問題產生的措施。中國桌面IT外包服務市場展望隨著中國企業規模的不斷擴大，專業化分工越來越明顯，用戶對桌面IT外包服務的意識逐步加強，越來越多的用戶將企業內部非**業務外包給服務提供商，預計到2016年，中國桌面IT外包服務市場將突破100億元，未來三年的復合增長率約為20.3%。徐匯區企業IT設備采購

IT外包是信息化發展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業務外包出去，不僅取決于企業自身信息化水平、企業規模等，還受限于市場上IT外包業務的成熟程度、地域等?！袄麧櫛容^大化，成本小化”是企業運作的永恒法則，為實現這一目標，管理學大師彼得。德魯克認為“任何企業中*做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式?！盜T外包是信息化發展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業務外包出去，不僅取決于企業自身信息化水平、企業規模等，還受限于市場上IT外包業務的成熟程度、地域等?？偟恼f來，IT外包應堅持三條基本原則：一、需求抽象而又總體需求量不大的IT業務，比較好“自己”干;凡是通用技術、產品，如OA系統、財務軟件開發、服務器維修等，比較好外包;二、需求變化特別快而且不定期的IT業務，如數據挖掘業務，領導可能隨時提出，而需求又不確定，業務量也不大，比較好“自己”干;但需求量比較大且穩定的業務，比較好外包出去;三、要求響應時間在可允許范圍內的業務，盡量外包;而對那些雖然技術含量不高，但要求響應時間極快的業青浦區企業IT架構布線

智慧園區建設方案是以互聯網為載體，“互聯網+產業”融合產業模式為手段，面向園區提供全產業鏈支撐服務的解決方案。能夠幫助園區在信息化方面建立統一的組織管理協調架構，業務管理平臺和對內對外服務運營平臺。將相關資源形成緊密聯系的整體，促進園區的管理部門、企業、合作單位良性互動，獲得高效、協同、互動的的整體效益。一、建設目標1、資源整合：建立統一的組織管理協調架構、業務管理平臺和對內對外服務運營平臺，統一入口，使園區管理者、園區企業、員工形成一個緊密聯系的整體，盤活園區內各方角色的資源，獲得高效、協同、互動、整體的效益。2、云運維服務：建立立體化、三維一體的無感知信息化運維服務體系，覆蓋日常運維管理、故障維修、集中監控服務等各層面，通過云端運維的信息化工具，云端工具打通運維服務端，實現園區統一運維，降低維護成本，提升運維效率。

IT運營方面的問題，更多的不是來自技術，而是來自管理方面。那么，如何進行IT運營管理呢？世界上許多企業進行了長期的探索和實踐。以這些企業的經驗和成果為基礎，逐漸形成了一種新的IT運營管理方法論，那就是ITSM(ITServiceManagement，IT服務管理)。這套標準已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業采用，目前在歐洲40－60%的IT經理都知道ITSM，在美國有20-30%的IT經理了解ITSM,而在國內了解ITSM的人還很少。ITSMf的CEOAidanLawes認為，“對一個企業來說，不管其IT架構多大，都需要ITSM，目前把業務與IT能夠很好集成的客戶還不多，很多人首先想到的是業務，然后才是IT，而不是用IT去驅動業務?！盇idanLawes認為有必要要從教育入手普及ITSM，讓人們從學生時代就意識到ITSM的重要性。基于不同的出發點和側重點，人們提出了各種各樣的有關IT服務管理的定義。

桌面IT外包服務提供商面臨競爭壓力2013年以來，我國勞動力成本次呈現上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業平均人工成本上漲5-7%，是繼2011年中國IT軟件外包行業人工成本大幅上漲的基礎上再一次的增長，曾經的“勞動力無限供應”的局面也逐步消失，這無疑為以“人”為本的IT外包企業帶來了直接的經營壓力，中國互聯網的蓬勃發展，誘使更多的IT服務人才流向薪金相對豐厚的互聯網企業，造成IT服務外包企業人才的流失。當前，IT外包服務人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務外包企業發展瓶頸。安全的桌面IT服務成為用戶關注點昆山產業園區IT服務外包

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園區的管理是多層次的管理。一般而言園區規模都比較大，管理半徑與管理縱深相應變大，做出準確決策的難度增加。從項目、公司、到各行業、各部門的逐級監控管理問題，不同市場環境的兼顧適應與風險控制問題，專業分工細化帶來的資源整合及協調問題等等，都是園區在管理中所面臨的挑戰。事實上，園區管理單位所承擔的責任，與基層地方所承擔的責任非常近似，不僅要負責整個園區的管理，同時還要負責園區的產業推進，招商引資、應急處置、內部服務等等各種服務與管理工作，因此必須建設一個強大的園區服務平臺來進行支持，同時依托平臺，促進園區的管理部門、企業、合作單位良性互動，面臨上述挑戰，園區需要在戰略、流程、資源三個層面進行很好的配合。在戰略目標的指導下，建立合理高效的組織架構，完善企業整體各項管理流程，創建并固化一套標準、科學的管理體系；充分利用人才、資金等內外部資源。徐匯區企業IT設備采購

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